電子チケットが表示されません

チケットに関するFAQ

チケットの表示について

下記内容をそれぞれご確認ください。

①ローチケ電子チケットアプリでの受取で間違いないか。

※表示されていない場合には、ローチケ電子チケットアプリでの受取ではない可能性がございます。申込時のご案内をご確認ください。

　＜他社電子チケットでの受取の場合＞ 　

　対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

※ MOALA Ticket のチケットガイドは【こちら】をご確認ください。

②電子チケットの表示は開始しているか。

（受付ページなどで表示期間が始まっているかをご確認ください）

※公演延期の場合には、表示開始日（公演日）を過ぎても表示されない場合がございます。

③申込時の電話番号と電子チケットを受取る電話番号は一致しているか。

※登録電話番号の誤りや申込時と電話番号が変更となっている場合には表示されません。

●下記内容にもご注意ください●

■アプリで認証した電話番号の確認方法

１）電子チケットアプリを起動

２）画面右上の「三」をタッチ

３）一番下の「バージョン情報」ボタンをタッチ

４）Version、AID、TEL

※上記、TELの部分に表示されている電話番号で認証されています。

※SIMカードを2枚装着できるスマートフォンの場合、端末の仕様によってアプリに認証される電話番号がどちらのSIMカードの番号になるかが変わります。

電話番号があっているのに表示開始日時を過ぎてもチケットが表示されない場合には、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」からお問合せ下さい。

■ローチケ電子チケットアプリ　チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

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■電子チケット表示(ダウンロード)に関しまして

・電子チケット表示(ダウンロード)後、初回表示した「ローチケ電子チケットアプリ」以外ではチケットの表示はできません
　※初回表示した「ローチケ電子チケットアプリ」以外とは「機種変更後のスマートフォン端末」や、同一スマートフォン端末内での「アプリ再インストール」等を行うこと指します

　　①公演日までに「機種変更」を行う予定のある方は「機種変更後」に必ず、電子チケット表示(ダウンロード)を行ってください

　　②電子チケット表示(ダウンロード)後は、同一スマートフォン端末内での「アプリ再インストール」はしないでください

　※①の場合、電子チケット表示(ダウンロード)後に「機種変更」されますと「チケットは削除」され、復元させることができません。また、異なるスマートフォン端末への「SIMカード／eSIM」移行(入替)も含みます

　※②の場合、電子チケット表示(ダウンロード)後に【同一スマートフォン端末内で「アプリ再インストール」】をされますと「チケットは削除」され、復元させることができません

　※公演当日、ダウンロードしたチケットをご提示いただけない場合は一切入場できません

■同行者へチケット分配を予定されているお客様へ

「申込者」「同行者」ともに、公演日当日にご持参(電子チケットを表示)いただくスマートフォン端末の準備が整いました後、分配操作を実施していただきますようお願いいたします。

【分配されたチケットを返却される際のご注意】

「同行者」が一度受け取ったチケットを「申込者」へ「返却」したい場合は、「申込者」「同行者」ともに「機種変更」や「アプリの再インストール」は行わないでください。

※「機種変更」や「アプリの再インストール」をされた場合、「申込者」「同行者」ともに「チケットの再表示」が出来ません

●チケットの分配（受け渡し）方法は、【操作ガイド】をご確認ください

【お知らせ】＜必ずお読みください＞

【ローチケ電子チケットアプリ】

電子チケット表示に関して電子チケットアプリ内で、電子チケット表示（ダウンロード）後に「機種変更」や「アプリの再インストール」をされた場合、「チケットの再表示」が出来ません。

お客様の状況をお伺いさせていただきました後、再表示設定をさせていただきます。

■下記【お知らせ】の詳細を＜必ず＞ご確認の上、お問い合わせをお願い致します。