Question 1

予約の確認方法を教えてください。

Accepted Answer

以下の方法で予約記録の確認が可能です。

■会員登録し、ログインして予約した方

旅行サイト内「ログイン」していただきマイページで確認可能です。

■ゲスト購入の方

旅行サイト内「予約内容確認」より確認可能です。

なお、予約完了時に自動配信メールを送付しておりますので、あわせてご確認をお願いします。

Question 2

【国内航空券】未成年者（18歳未満）ですが、航空券の予約はできますか？

Accepted Answer

ご予約は親権者様（法定代理人）を申込み者としてご予約をお願いします。

ご不明な点は下記問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

Question 3

【国内航空券】子供料金はありますか？

Accepted Answer

3歳以上(LCCは2歳以上)のお子様は専有するお座席が必要です。

LCCをご利用の場合子供料金はありません。

２歳未満のお子様は、航空会社によりお座席を専有しない場合でも幼児代金が必要な場合がございます。

ご予約前の最終確認画面で表示される料金をご確認くださいますようお願いします。

Question 4

【国内航空券】航空券の受け取り方法を教えてください。

Accepted Answer

航空会社「予約番号」および「確認番号」は手配完了後、マイページへ表示します。

航空会社ホームページへ「予約番号」、「確認番号」をご入力いただく事で3Dバーコード等を取得いただく事が可能です。

LCCをご予約の場合は、直接航空会社より最終のご案内が届きますので、届きましたら大切に保管をお願いいたします。

当日は航空会社の定める時間までに搭乗手続き（チェックイン）、又は保安検査場を通過していただきますようお願いします。

Question 5

【国内航空券】代理で航空券の予約は可能ですか？

Accepted Answer

可能です。

お申込者様とご搭乗者様が異なる場合は、「お客様情報入力」画面の搭乗者情報入力欄で「申込者と搭乗者は異なります（搭乗者情報変更）」を選択し、搭乗者情報をご入力ください。

Question 6

【国内航空券：LCC】受託手荷物の追加方法を教えてください。

Accepted Answer

■ご予約前

これからご予約になるお客様は、購入導線にて搭乗便選択後、「お客様情報入力」の画面にて選択可能です。

お預けになる重さによって料金が異なっておりますのでご注意ください。

■ご予約後

既に予約済みのお客様は、ご予約の航空会社ホームページ又は航空会社コールセンターへお申し込みください。

その際、ご案内しております「航空会社予約番号」をお伝えください。

Question 7

【国内航空券】幼児が同行しますが選択することができません。

Accepted Answer

航空券検索時、搭乗者の人数を選択いただく際に、「子供」の人数をご入力ください。搭乗時のお子様の年齢を選択していただくことで子供・幼児を識別いたします。

LCC（格安航空会社）をご利用の場合は２歳以上のお子様も座席の予約が必要です。

なお、２歳未満のお子様は1度の予約で2名までとさせていただいております。

Question 8

【国内航空券】往路と復路の航空会社を変えることはできますか？

Accepted Answer

異なる航空会社の選択は可能です。

但し、空席状況やご予約の時間帯等でご希望の組み合わせで手配できかねる場合もございます。

ご希望の組み合わせが表示されない場合は、お手数ではございますが片道づつ予約手続きをお願いします。

Question 9

予約をしましたが手配中の状態が続いています。回答はいつ届きますか？

Accepted Answer

手配結果の回答に時間を要し、ご心配をおかけしております事をお詫びいたします。

正式に航空会社から連絡が参りましたらメールにてご案内をいたします。

翌営業日中にはご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

Question 10

【国内航空券】WEBサイトでの空席状況は分かりますか？

Accepted Answer

検索結果には１席以上空席がある便が表示されます。

ただし、空席状況は常時変動しますのでお手続きの最中に満席となる場合もございます。

予めご了承ください。

Question 11

【国内航空券】座席の指定はできますか？

Accepted Answer

予約時に座席指定は承っておりません。

予約手続き完了後にマイページより「確認番号」、「予約番号」をご確認いただけます。

上記を利用して航空会社ホームページにて指定可能となりますので、ご自身でお手続きくださいますようお願いします。

なお、事前座席指定可能な席には限りがございます。ご希望に添いかねる場合もございますので予めご了承ください。

peach(ピーチ）・Jetstar(ジェットスター)・春秋日本・エアアジアを始めとするLCC各社については、航空会社ホームページ又はオンラインチェックインの際などに指定が可能です。

ただし、有料となります。料金は各航空会社へ直接お問い合わせください。

Question 12

【国内航空券：LCC】予約後に荷物の追加・座席の予約はできますか？

Accepted Answer

弊社にて座席の予約を承る事はできません。

また、予約完了後の受託手荷物の追加は承っておりません。

恐れ入りますが、航空会社ホームページ又は航空会社コールセンターへお申し出ください。

LCC航空会社の受託手荷物の追加、座席の指定は有料となりますのでお支払いは直接航空会社へお願いします。

航空会社へお問い合わせの際には、ご予約確認書のメール内にございます「航空会社予約番号」をお伝えください。

Question 13

【国内航空券】搭乗者を変更することは可能でしょうか。

Accepted Answer

ご搭乗者の変更はできません。

新たに航空券の購入をお願いいたします。

Question 14

【国内航空券】予約の変更はできますか？

Accepted Answer

変更手続きは弊社では承っておりません。

ご購入の航空券によっては変更できない場合もございます。

下記をご参考に、必要に応じて直接航空会社へお問い合わせください。

【日本航空（JAL）】

ホームページ：https://www.jal.co.jp/jp/ja/dom/change/normal.html

【エー･エヌ･エー（ANA）】

ホームページ：https://www.ana.co.jp/ja/jp/book-plan/refund/

●ANA国内線予約・案内センター：0570-029-222

営業時間 9:00〜22:00　年中無休

【スカイマーク】

ホームページ：https://www.skymark.co.jp/ja/contact/

【スターフライヤー】

ホームページ：https://www.starflyer.jp/inquiry/

【フジドリームエアラインズ(FDA)】

ホームページ：https://www.fujidream.co.jp/contact/

【ソラシドエア】

ホームページ：https://www.solaseedair.jp/contact/#reserve

【IBEXエアラインズ】

●0570-057-489 ナビダイヤル(有料)

営業時間：8:00〜20:00　年中無休

【Peach(ピーチ)・Jetstar(ジェットスター)】

変更できません。ご了承ください。

【春秋日本】

変更に関しては、春秋日本コールセンターへお問い合わせください。

※変更の際は、変更手数料の他、運賃差額が必要になります。

●春秋日本コールセンター：0570-666-118 （通話料有料）

営業時間 9:00〜21:00　年中無休

Question 15

【国内航空券】予約後のキャンセルについて教えてください。

Accepted Answer

前営業日17時までは「マイページ」又は「予約内容確認」よりキャンセルのお申込みを承ります。

複数名の予約で、一部取り消しはマイページよりお手続きができません。その場合はお手数ですが下記「解決しなかった」のフォームよりご依頼ください。

なお、取消料はご購入の券種により異なります。

詳細は各航空会社ホームページよりご確認ください。

■日本航空

https://www.jal.co.jp/jp/ja/dom/charge/index.html

■エー・エヌ・エー

https://www.ana.co.jp/ja/jp/book-plan/fare/domestic/guide/charge.html

■スカイマーク

https://www.skymark.co.jp/ja/change/cxlfee.html

■スターフライヤー

https://www.starflyer.jp/reservation/change/customer.html

■AIR DO

https://www.airdo.jp/reservation/refund/voluntary/

■フジドリームエアラインズ

https://www.fujidream.co.jp/reservation/cancel.html

■ソラシドエア

https://www.solaseedair.jp/reservation/cancel/#cancel

■IBEXエアラインズ

https://www.ibexair.co.jp/fare/guide.html

LCC航空券をご購入の場合は、払戻しはございません。

予めご了承ください。

Question 16

【国内航空券】予約後のキャンセルはできますか？

Accepted Answer

お支払い後のキャンセルは、キャンセル料と取消事務手数料が発生します。

その為、キャンセルの場合でもご返金できかねる場合もございます。

※LCC航空券（ピーチ、ジェットスター、春秋日本、エアアジア）は原則ご返金はできません。

キャンセル時に発生する料金

・航空会社が定めるキャンセル料

・取消事務手数料

・返金手数料（お振込みで返金の場合に必要です）

なお、キャンセルの場合でもご予約時にお支払いいただいた「取扱い手数料」「事務手数料」「緊急発券手数料」はいかなる場合もご返金できません。

Question 17

【国内航空券】当日欠航になりました。便の振り替えはできますか？

Accepted Answer

振替の可否は航空会社の判断に委ねられます。既に空港にいらっしゃる場合は航空会社係員へお尋ねください。

変更希望便が満席等の理由により振替ができない場合もございます。

これから空港へ向かわれる方は、事前に航空会社ホームページや空港ホームページで運航状況をご確認の上、航空会社コールセンターまでご連絡をお願いいたします。

弊社では変更手続きを承る事ができませんので、予めご了承ください。

Question 18

【国内航空券】台風が来ていますが運航しますか？

Accepted Answer

台風や雪などの天候による運航については、当日の航空会社の判断に委ねられます。

運航状況は航空会社ホームページ、空港ホームページ等でお客様ご自身で確認をお願いします。

航空機が運航している場合でも、空港へ向かう交通機関の影響によりご搭乗いただけない場合も想定されます。

空港までの交通機関の遅延によりお乗り遅れになられた場合でも、通常の乗り遅れと同様の扱いとなります。

ご移動には十分な時間の余裕をお持ちくださますようお願いします。

Question 19

【国内航空券LCC】航空会社からスケジュール変更・欠航の連絡が来ました。

Accepted Answer

変更後のスケジュールにてご搭乗いただける場合は、そのまま空港へ向かってください。

スケジュールが合わず、フライトの変更をご希望の場合は航空会社へ直接ご連絡いただきお客様ご自身で代替便の手配をお願いします。

空席状況によっては、ご希望通り航空便の変更ができない場合もございます。　

なお、払戻しご希望の場合は航空会社へ直接、払戻希望の旨お申し出いただき、お取消し手続きをお願いします。

手続き後、取消済みの航空券予約内容と航空会社担当者名を問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いします。

（払戻しの可否は航空会社規定により異なります。ご希望に副いかねる場合もございますので予めご了承ください。）

Question 20

3Dセキュアとは何ですか？

Accepted Answer

3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うためにカード会社が推奨する本人認証サービスです。

カード会社へご登録のパスワードをご入力いただく事で決済が可能です。

購入時には3Dセキュアのパスワードが必要となりますので、未登録の場合は事前に各カード会社ホームページよりご登録をお願いいたします。

3Dセキュアについての詳細は【こちら】

Question 21

クレジットカード名義人と搭乗者が異なりますが決済は可能ですか？

Accepted Answer

クレジットカードは申込者様又はご搭乗者様名義のものをご利用くださいますようお願いいたします。

異なるカードをご利用の場合は、利用確認の為、弊社よりご連絡をさせていただく場合もございます。

Question 22

支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

お支払い方法はクレジットカード又はコンビニ決済よりご選択いただけます。

ご利用いただけるカードは、VISA、Master、JCB、ダイナース及びその提携カードです。

デビットカード、プリペイド式クレジットカードは本サービスではご利用いただけません。

コンビニエンスストアでのお支払いは、ローソン、ミニストップ、ファミリーマート、セイコマート、デイリーヤマザキで可能です。

Question 23

領収書の発行は可能ですか？

Accepted Answer

領収書はサイト内で発行可能です。

■ローソンWEB会員にログインして予約した方

マイページ内で発行可能です。

■ゲスト予約された方

「予約内容確認」より発行可能です。

なお、電子領収書となります為、印紙の添付はございませんが従来のものと有効性は変わらずご利用いただけます。

手配状況により予約時の即時発行とならない場合もございます。予めご了承くださいませ。

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