Q: 電子チケットに関する案内メールはいつ届きますか？

＜ローチケ電子チケットアプリでの受取の場合＞ 当選メール、または、予約完了メールに電子チケットに関するご案内を記載しております。 チケットの表示開始日時、分配やご入場に関する注意事項はチケットお申込みサイト、またはマイページでご確認ください。 ローチケ電子チケットアプリのダウンロード方法、操作方法は 【こちら】 をご覧ください。 ※ローチケ電子チケットはメールが未着でも、申込時に登録した電話番号に変更がなければ、電子チケットはお受け取りいただけます。 ※電話番号を変更されると、電子チケットの受け取りはできなくなります。 ※電子チケットの表示開始日は公演や先行販売によって異なります。 ※アプリをダウンロードしても表示開始日になるまではチケットは表示されません。 ＜他社電子チケットでの受取の場合＞ 対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。 お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

Question 1

電子チケットに関する案内メールはいつ届きますか？

Accepted Answer

＜ローチケ電子チケットアプリでの受取の場合＞

当選メール、または、予約完了メールに電子チケットに関するご案内を記載しております。

チケットの表示開始日時、分配やご入場に関する注意事項はチケットお申込みサイト、またはマイページでご確認ください。

ローチケ電子チケットアプリのダウンロード方法、操作方法は【こちら】をご覧ください。

※ローチケ電子チケットはメールが未着でも、申込時に登録した電話番号に変更がなければ、電子チケットはお受け取りいただけます。

※電話番号を変更されると、電子チケットの受け取りはできなくなります。

※電子チケットの表示開始日は公演や先行販売によって異なります。

※アプリをダウンロードしても表示開始日になるまではチケットは表示されません。

＜他社電子チケットでの受取の場合＞

対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。

お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

Question 2

機種変更した場合は利用できますか？
メールアドレスが登録と異なるのですが、変更できますか？

Accepted Answer

ローチケ電子チケットアプリは電話番号で認証を行っております。

その為、機種変更などをされたとしても電話番号を変更していない場合は、そのままご利用いただくことが可能です。

メールアドレスのみの変更であれば、アプリ上は問題なくご利用いただけます。新しい機種でアプリをインストール後、再度SMSを送信し、端末認証を実施ください。

※電話番号が変更となった場合は、ご利用いただけませんので、あらかじめご注意ください。

※メールアドレスやお名前などチケット予約時に登録された情報は変更できませんので、ご注意ください。

■ローチケ電子チケットアプリ　ダウンロード方法については【こちら】からご確認ください

■ローチケ電子チケットアプリ　チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

Question 3

電子チケットが表示されません

Accepted Answer

下記内容をそれぞれご確認ください。

①ローチケ電子チケットアプリでの受取で間違いないか。

※表示されていない場合には、ローチケ電子チケットアプリでの受取ではない可能性がございます。申込時のご案内をご確認ください。

　＜他社電子チケットでの受取の場合＞ 　

　対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

※ MOALA Ticket のチケットガイドは【こちら】をご確認ください。

②電子チケットの表示は開始しているか。

（受付ページなどで表示期間が始まっているかをご確認ください）

※公演延期の場合には、表示開始日（公演日）を過ぎても表示されない場合がございます。

③申込時の電話番号と電子チケットを受取る電話番号は一致しているか。

※登録電話番号の誤りや申込時と電話番号が変更となっている場合には表示されません。

■アプリで認証した電話番号の確認方法

１）電子チケットアプリを起動

２）画面右上の「三」をタッチ

３）一番下の「バージョン情報」ボタンをタッチ

４）Version、AID、TEL

※上記、TELの部分に表示されている電話番号で認証されています。

※SIMカードを2枚装着できるスマートフォンの場合、端末の仕様によってアプリに認証される電話番号がどちらのSIMカードの番号になるかが変わります。

電話番号があっているのに表示開始日時を過ぎてもチケットが表示されない場合には、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」からお問合せ下さい。

■ローチケ電子チケットアプリ　チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

Question 4

チケットはいつからアプリ上に表示されますか？

Accepted Answer

電子チケットの表示開始時期は公演により異なります。チケットお申込みサイト、またはマイページで表示期間が始まっているかをご確認ください。

購入した電子チケットの表示開始時期になると、自動的にアプリ上にチケットが表示されます。

※申込時に登録したスマートフォンと、ローチケ電子チケットアプリのSMS認証をしたスマートフォンの電話番号が違うと、チケットは表示されません。

※アプリで認証した電話番号は、アプリ右上のメニューボタンからバージョン情報を開くことで確認できます。

※SIMカードを2枚装着できるスマートフォンの場合、端末の仕様によってアプリに認証される電話番号がどちらのSIMカードの番号になるかが変わります。

申込時の電話番号と認証したスマートフォンの電話番号が一致しているのに、表示開始日時を過ぎてもチケットが表示されない場合には、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」からお問合せ下さい。

■ローチケ電子チケットアプリの、チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

チケットの表示についてに関するFAQ

チケットの表示について

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