Question 1

電子チケットに関する案内メールはいつ届きますか？

Accepted Answer

＜ローチケ電子チケットアプリでの受取の場合＞

当選メール、または、予約完了メールに電子チケットに関するご案内を記載しております。

チケットの表示開始日時、分配やご入場に関する注意事項はチケットお申込みサイト、またはマイページでご確認ください。

ローチケ電子チケットアプリのダウンロード方法、操作方法は【こちら】をご覧ください。

※ローチケ電子チケットはメールが未着でも、申込時に登録した電話番号に変更がなければ、電子チケットはお受け取りいただけますが、下記内容にご注意ください。

■電子チケット表示(ダウンロード)に関しまして

・電子チケット表示(ダウンロード)後、初回表示した「ローチケ電子チケットアプリ」以外ではチケットの表示はできません
　※初回表示した「ローチケ電子チケットアプリ」以外とは「機種変更後のスマートフォン端末」や、同一スマートフォン端末内での「アプリ再インストール」等を行うこと指します

　　①公演日までに「機種変更」を行う予定のある方は「機種変更後」に必ず、電子チケット表示(ダウンロード)を行ってください

　　②電子チケット表示(ダウンロード)後は、同一スマートフォン端末内での「アプリ再インストール」はしないでください

　※①の場合、電子チケット表示(ダウンロード)後に「機種変更」されますと「チケットは削除」され、復元させることができません。また、異なるスマートフォン端末への「SIMカード／eSIM」移行(入替)も含みます

　※②の場合、電子チケット表示(ダウンロード)後に【同一スマートフォン端末内で「アプリ再インストール」】をされますと「チケットは削除」され、復元させることができません

　※公演当日、ダウンロードしたチケットをご提示いただけない場合は一切入場できません

■同行者へチケット分配を予定されているお客様へ

「申込者」「同行者」ともに、公演日当日にご持参(電子チケットを表示)いただくスマートフォン端末の準備が整いました後、分配操作を実施していただきますようお願いいたします。

【分配されたチケットを返却される際のご注意】

「同行者」が一度受け取ったチケットを「申込者」へ「返却」したい場合は、「申込者」「同行者」ともに「機種変更」や「アプリの再インストール」は行わないでください。

※「機種変更」や「アプリの再インストール」をされた場合、「申込者」「同行者」ともに「チケットの再表示」が出来ません

●チケットの分配（受け渡し）方法は、【操作ガイド】をご確認ください

Question 2

電子チケットが表示されません

Accepted Answer

下記内容をそれぞれご確認ください。

①ローチケ電子チケットアプリでの受取で間違いないか。

表示されていない場合には、ローチケ電子チケットアプリでの受取ではない可能性がございます。

申込時のご案内をご確認ください。

＜他社電子チケットでの受取の場合＞ 　

対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

※ MOALA Ticket のチケットガイドは【こちら】をご確認ください。

　■チケプラ電子チケットでの受取の場合

　【こちら】をご確認ください。

　■AnyPASSでの受取の場合

　発券が開始されましたらご登録されたのメールアドレス宛に、発券開始のご案内メールをお送りいたします。
　お申込み時にご登録の携帯電話番号の端末にAnyPASSアプリをダウンロードの上、お受け取りください。
　また事前にアプリをダウンロードされている場合は通知（通知設定をONの場合）が入りますので、ご確認の上、お受け取りください。

　発券開始日時は公演によって異なりますので、お申込みサイト（申込済みの場合はマイページ）等でご確認ください。
　AnyPASS発券・受取に関するお問い合わせは、発券開始日以降に【こちら】までお問い合わせください。

　■ticketbookでの受取の場合

　【こちら】をご確認ください。

　■ticket boardでの受取の場合

　【こちら】をご確認ください。

②電子チケットの表示は開始しているか。

受付ページなどで表示期間が始まっているかご確認ください。

※公演延期の場合には、表示開始日（公演日）を過ぎても表示されない場合がございます。

③申込時の電話番号と電子チケットを受取る電話番号は一致しているか。

登録電話番号の誤りや申込時と電話番号が変更となっている場合には表示されません。

■アプリで認証した電話番号の確認方法

１）電子チケットアプリを起動

２）画面右上の「三」をタッチ

３）一番下の「バージョン情報」ボタンをタッチ

４）Version、AID、TEL

※上記、TELの部分に表示されている電話番号で認証されています。

※SIMカードを2枚装着できるスマートフォンの場合、端末の仕様によってアプリに認証される電話番号がどちらのSIMカードの番号になるかが変わります。

※電話番号が異なりチケットが表示されない場合は、【こちら】からご確認ください。

電話番号があっているのに表示開始日時を過ぎてもチケットが表示されない場合には、電子チケットアプリ画面右上の「≡」をタップいただき「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

■ローチケ電子チケットアプリ　チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

＝＝＝＝＝＝＝＝＝

●下記内容にもご注意ください●

■電子チケット表示(ダウンロード)に関して

チケットを一度表示した後に「機種変更」や「アプリの再インストール」「アプリの認証解除」「SIMカード／eSIMの移行(入替)」等を行うとチケットは表示されなくなります。

公演日までに「機種変更」や「電話会社の切り替え」などを行う予定のある方は、必ず「機種変更」や「電話会社の切り替え」が終わった後に電子チケット表示(ダウンロード)を行ってください。

一度チケットを表示した後はくれぐれもアプリをアンインストールしたり、認証を解除したりしないようご注意ください。

※同行者への分配時にも、チケット分配後は「機種変更」や、「アプリの再インストール」「アプリの認証解除」「SIMカード／eSIMの移行(入替)」等を行わないように同行者にお伝えください。

万が一、チケット表示後に機種変更などを行ってしまいチケットが表示されなくなってしまった場合には、ローソンチケットカスタマーセンターまでご連絡ください。

【受付電話番号（受付時間）】

0570-084-616（10:30〜19:30）

電子チケットアプリ「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

※チケットが表示されなくなるのは不正行為防止のための仕様となります。ご連絡をいただいた際にチケットが表示されなくなった経緯をお伺いします。ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力をお願い申し上げます。

※受付時間内の電話問合せが難しい方や、電子チケット表示(ダウンロード)以外のお問合せをご希望の方は、電子チケットアプリ画面右上の「≡」をタップいただき「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
※返信にはお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。

Question 3

チケットはいつからアプリ上に表示されますか？

Accepted Answer

＜ローチケ電子チケットアプリ＞の表示開始時期は公演日により異なります。チケットお申込みサイト、またはマイページで表示期間が始まっているかをご確認ください。

購入した電子チケットの表示開始時期になると、自動的にアプリ上にチケットが表示されます。

※申込時に登録したスマートフォンと、ローチケ電子チケットアプリのSMS認証をしたスマートフォンの電話番号が違うと、チケットは表示されません。

※表示開始時期は同じ公演日でも受付ごとに異なる場合があります

※アプリで認証した電話番号は、アプリ右上のメニューボタンからバージョン情報を開くことで確認できます。

※SIMカードを2枚装着できるスマートフォンの場合、端末の仕様によってアプリに認証される電話番号がどちらのSIMカードの番号になるかが変わります。

申込時の電話番号と認証したスマートフォンの電話番号が一致しているのに、表示開始日時を過ぎてもチケットが表示されない場合には、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」からお問合せ下さい。

■ローチケ電子チケットアプリの、チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

●下記内容にもご注意ください●

＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■電子チケット表示(ダウンロード)に関しまして

・電子チケット表示(ダウンロード)後、初回表示した「ローチケ電子チケットアプリ」以外ではチケットの表示はできません
　※初回表示した「ローチケ電子チケットアプリ」以外とは「機種変更後のスマートフォン端末」や、同一スマートフォン端末内での「アプリ再インストール」等を行うこと指します

　　①公演日までに「機種変更」を行う予定のある方は「機種変更後」に必ず、電子チケット表示(ダウンロード)を行ってください

　　②電子チケット表示(ダウンロード)後は、同一スマートフォン端末内での「アプリ再インストール」はしないでください

　※①の場合、電子チケット表示(ダウンロード)後に「機種変更」されますと「チケットは削除」され、復元させることができません。また、異なるスマートフォン端末への「SIMカード／eSIM」移行(入替)も含みます

　※②の場合、電子チケット表示(ダウンロード)後に【同一スマートフォン端末内で「アプリ再インストール」】をされますと「チケットは削除」され、復元させることができません

　※公演当日、ダウンロードしたチケットをご提示いただけない場合は一切入場できません

■同行者へチケット分配を予定されているお客様へ

「申込者」「同行者」ともに、公演日当日にご持参(電子チケットを表示)いただくスマートフォン端末の準備が整いました後、分配操作を実施していただきますようお願いいたします。

【分配されたチケットを返却される際のご注意】

「同行者」が一度受け取ったチケットを「申込者」へ「返却」したい場合は、「申込者」「同行者」ともに「機種変更」や「アプリの再インストール」は行わないでください。

※「機種変更」や「アプリの再インストール」をされた場合、「申込者」「同行者」ともに「チケットの再表示」が出来ません

●チケットの分配（受け渡し）方法は、【操作ガイド】をご確認ください

Question 4

機種変更した場合は利用できますか？
メールアドレスが登録と異なるのですが、変更できますか？

Accepted Answer

ローチケ電子チケットアプリは電話番号で認証を行っております。メールアドレスはアプリの認証には使用しません。

ご予約時に登録したお電話番号のスマートフォンでしかチケットの表示はできません。
機種変更の際にはくれぐれもお電話番号の変更はされないようご注意ください。

チケットを一度表示した後に「機種変更」や「アプリの再インストール」「アプリの認証解除」「SIMカード／eSIMの移行(入替)」等を行うとチケットは表示されなくなります。

公演日までに「機種変更」や「電話会社の切り替え」などを行う予定のある方は、必ず「機種変更」や「電話会社の切り替え」が終わった後に電子チケット表示(ダウンロード)を行ってください。

一度チケットを表示した後はくれぐれもアプリをアンインストールしたり、認証を解除したりしないようご注意ください。

※同行者への分配時にも、チケット分配後は「機種変更」や、「アプリの再インストール」「アプリの認証解除」「SIMカード／eSIMの移行(入替)」等を行わないように同行者にお伝えください。

万が一、チケット表示後に機種変更などを行ってしまいチケットが表示されなくなってしまった場合には、ローソンチケットカスタマーセンターまでご連絡ください。

【受付電話番号（受付時間）】

0570-084-616（10:30〜19:30）

電子チケットアプリ「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

※チケットが表示されなくなるのは不正行為防止のための仕様となります。

ご連絡をいただいた際にチケットが表示されなくなった経緯をお伺いします。

ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力をお願い申し上げます。

受付時間内の電話問合せが難しい方や、電子チケット表示(ダウンロード)以外のお問合せをご希望の方は、電子チケットアプリ画面右上の「≡」をタップいただき「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。※返信にはお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。

Question 5

スマートフォンの電話番号とアプリに認証されている電話番号が一致しない。

Accepted Answer

以下のような場合にスマートフォンの電話番号と

ローチケ電子チケットアプリ（以下、アプリ）に認証されている電話番号が一致しなくなってしまう場合があります。

例：

・SIMカードを複数挿している内、認証したい電話番号とは別のSIMカードの電話番号が認証されてしまう。

・機種変更をしたあと旧端末からデータ移行をしたため古い電話番号の認証情報が残っている。

・アプリにて電話番号認証をした後にSIMカードを差し替えたためSIMカードの電話番号とアプリの電話番号が一致しない。

スマートフォンの電話番号とアプリに認証されている電話番号が一致していないと、アプリが正常に動作しない場合があります。

一度認証を解除してから再度認証を行っていただきますようお願い申し上げます。

※アプリに認証されている電話番号と申込時に登録した電話番号が一致していないと電子チケットは表示されません。

※SIMカードを複数枚挿している場合は、アプリに認証したい電話番号のSIＭカード1枚だけを挿した状態で再認証してください。

■アプリの電話番号認証を解除する方法

１）電子チケットアプリを起動

２）画面右上の「三」をタッチ

３）一番下の「バージョン情報と認証解除」をタッチ

４）「認証解除」の右の「表示」をタッチ

５）「認証を解除する」をタッチ

チケットの表示についてに関するFAQ

チケットの表示について

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