Q: 電子チケットに関する案内メールはいつ届きますか？

＜ローチケ電子チケットアプリでの受取の場合＞ 当選メール、または、予約完了メールに電子チケットに関するご案内を記載しております。 チケットの表示開始日時、分配やご入場に関する注意事項はチケットお申込みサイト、またはマイページでご確認ください。 ローチケ電子チケットアプリのダウンロード方法、操作方法は 【こちら】 をご覧ください。 ※ローチケ電子チケットはメールが未着でも、申込時に登録した電話番号に変更がなければ、電子チケットはお受け取りいただけます。 ※電話番号を変更されると、電子チケットの受け取りはできなくなります。 ※電子チケットの表示開始日は公演や先行販売によって異なります。 ※アプリをダウンロードしても表示開始日になるまではチケットは表示されません。 ＜他社電子チケットでの受取の場合＞ 対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。 お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

Q: 申込者から同行者にチケット分配する方法が分からない

■同行者への分配方法は 【こちら】 からご確認ください。 ■分配されたチケットの受取方法は 【こちら】 からご確認ください。 ※申込者本人は必ず1枚チケットを保持します。 申込者本人分のチケットを分配、譲渡することはできません。 ※一部分配することのできない公演チケットもございます。 ＜コード：324のエラーが表示される場合＞ 分配先の電話番号にすでに同一公演のチケットが存在する状態となります。 同じ電話番号で同じ公演のチケットを複数枚受け取ることはできません。 ※電子チケットお受け取りの際は、同行者の方にもアプリのダウンロードをしていただく必要がございます。 また、アプリインストール後、同行者の方に情報登録をしていただく場合がございます。 事前に登録を済ませていただくことをお勧めします。 ※ MOALA Ticket の分配方法は 【こちら】 をご確認ください。

Q: 同行者への分配方法と分配されたチケットの受取方法を知りたい

■同行者への分配方法は 【こちら】 からご確認ください。 ■分配されたチケットの受取方法は 【こちら】 からご確認ください。 ※申込者本人は必ず1枚チケットを保持します。申込者本人分のチケットを分配、譲渡することはできません。 ※一部分配することのできない公演チケットもございます。 ※電子チケットお受け取りの際は、同行者の方にもアプリのダウンロードをしていただく必要がございます。 また、アプリインストール後、同行者の方に情報登録をしていただく場合がございます。 事前に登録を済ませていただくことをお勧めします。 ※ MOALA Ticket の分配方法は 【こちら】 をご確認ください。

Question 1

電子チケットにはどのような種類がありますか？

Accepted Answer

ローチケ電子チケットアプリでの受取と、他社電子チケット（チケプラ・チケットボード・AnyPASSなど）での受取があります。

＜ローチケ電子チケットアプリでの受取の場合＞

【こちら】をご確認ください。

＜他社電子チケット（MOALA Ticket）での受取の場合＞

※ MOALA Ticket のチケットガイドは【こちら】をご確認ください。

＜他社電子チケット（チケプラ・チケットボード・AnyPASSなど）での受取の場合＞

対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。

お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

Question 2

対応端末を教えてほしい

Accepted Answer

ご利用いただける端末は、ローチケ電子チケットアプリご利用ガイドにてご確認ください。

対応している機種であっても、ご利用環境や携帯会社とのご契約内容によってご利用いただけない場合がございます。

電子チケットを購入する前に、実際にアプリをダウンロードして初期設定（SMS認証）ができるかお試しいただくことをお勧めいたします。

※チケット購入後のキャンセルや、受取方法を含む予約内容の変更はできません。

■ローチケ電子チケットアプリご利用ガイドは【こちら】

※現在、一部環境において認証が動作していない事象を確認しております。詳しくは【こちら】をご確認ください。

Question 3

電子チケットアプリはどこからダウンロードできますか？

Accepted Answer

ローチケ電子チケットアプリはいつでもAppStore、GooglePlayからダウンロード可能です。

※申込時に登録した電話番号のスマートフォンでアプリをダウンロードして初期設定（SMS認証）を行ってください。

■詳しいインストール方法は【こちら】からご確認ください。

※ MOALA Ticket 利用の公演では、ブラウザにQRコードが表示される方式のためアプリのダウンロードは不要です。

　 MOALA Ticket のチケットガイドは【こちら】をご確認ください。

Question 4

国際SMSを送信できません
国際SMSは送信完了しましたが、端末認証ができません

Accepted Answer

携帯キャリア側で国際SMSの送信に時間がかかっている場合がございます。

送信した後、1〜2分ほどお待ちください。

認証がうまくいかない場合、国際SMS送信時に"メッセージを送信できませんでした"と表示される場合は、「電話発信」で認証をお願いいたします。

国際SMSを送信した後（"メッセージを送信できませんでした"と表示が出た後）に、1分〜2分ほどアプリを立ち上げ続けていただけますと、「電話発信へ」というインフォメーションが出るため、指示に従って進めていただきますようお願いいたします。

■詳しいローチケ電子チケットアプリの初期設定の方法は【こちら】をご確認ください

上記の方法でも対応できない場合は、以下をお試しください。

▼iPhoneの場合

マルチタスクを表示させ、「ローチケ」アプリを含め起動しているアプリケーションを全て終了させてから端末認証をお願いいたします。

（マルチタスク＝ホームボタンを2回連続で押す）

▼Androidの場合

タスクキーをタップし、「ローチケ」アプリを含め起動しているアプリケーションを全て終了させてから端末認証をお願いいたします。

（タスクキー＝端末下部の□のボタン）

※国際SMS送信時に通信料が発生いたします。繰り返しSMSを送信しますと重ねて料金が発生してしまうため、ご注意ください。

※現在、一部端末において認証が動作していない事象を確認しております。詳しくは【こちら】をご確認ください。

Question 5

通信エラー発生(エラーコード:501)と表示されます

Accepted Answer

お客様のスマートフォンの電波関連で問題があるため、以下についてご確認ください。

・スマートフォンの電波状況は悪くないか

・機内モードなど、スマートフォンが電波を受信できない形になっていないか

・モバイルデータ通信がオンになっているか

・パケット利用が上限を超え、通信制限になっていないか

・ローチケアプリのアプリケーションを通信ができない設定にしていないか

Question 6

電子チケットに関する案内メールはいつ届きますか？

Accepted Answer

＜ローチケ電子チケットアプリでの受取の場合＞

当選メール、または、予約完了メールに電子チケットに関するご案内を記載しております。

チケットの表示開始日時、分配やご入場に関する注意事項はチケットお申込みサイト、またはマイページでご確認ください。

ローチケ電子チケットアプリのダウンロード方法、操作方法は【こちら】をご覧ください。

※ローチケ電子チケットはメールが未着でも、申込時に登録した電話番号に変更がなければ、電子チケットはお受け取りいただけます。

※電話番号を変更されると、電子チケットの受け取りはできなくなります。

※電子チケットの表示開始日は公演や先行販売によって異なります。

※アプリをダウンロードしても表示開始日になるまではチケットは表示されません。

＜他社電子チケットでの受取の場合＞

対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。

お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

Question 7

機種変更した場合は利用できますか？
メールアドレスが登録と異なるのですが、変更できますか？

Accepted Answer

ローチケ電子チケットアプリは電話番号で認証を行っております。

その為、機種変更などをされたとしても電話番号を変更していない場合は、そのままご利用いただくことが可能です。

メールアドレスのみの変更であれば、アプリ上は問題なくご利用いただけます。新しい機種でアプリをインストール後、再度SMSを送信し、端末認証を実施ください。

※電話番号が変更となった場合は、ご利用いただけませんので、あらかじめご注意ください。

※メールアドレスやお名前などチケット予約時に登録された情報は変更できませんので、ご注意ください。

■ローチケ電子チケットアプリ　ダウンロード方法については【こちら】からご確認ください

■ローチケ電子チケットアプリ　チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

Question 8

電子チケットが表示されません

Accepted Answer

下記内容をそれぞれご確認ください。

①ローチケ電子チケットアプリでの受取で間違いないか。

※表示されていない場合には、ローチケ電子チケットアプリでの受取ではない可能性がございます。申込時のご案内をご確認ください。

　＜他社電子チケットでの受取の場合＞ 　

　対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

※ MOALA Ticket のチケットガイドは【こちら】をご確認ください。

②電子チケットの表示は開始しているか。

（受付ページなどで表示期間が始まっているかをご確認ください）

※公演延期の場合には、表示開始日（公演日）を過ぎても表示されない場合がございます。

③申込時の電話番号と電子チケットを受取る電話番号は一致しているか。

※登録電話番号の誤りや申込時と電話番号が変更となっている場合には表示されません。

■アプリで認証した電話番号の確認方法

１）電子チケットアプリを起動

２）画面右上の「三」をタッチ

３）一番下の「バージョン情報」ボタンをタッチ

４）Version、AID、TEL

※上記、TELの部分に表示されている電話番号で認証されています。

※SIMカードを2枚装着できるスマートフォンの場合、端末の仕様によってアプリに認証される電話番号がどちらのSIMカードの番号になるかが変わります。

電話番号があっているのに表示開始日時を過ぎてもチケットが表示されない場合には、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」からお問合せ下さい。

■ローチケ電子チケットアプリ　チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

Question 9

チケットはいつからアプリ上に表示されますか？

Accepted Answer

電子チケットの表示開始時期は公演により異なります。チケットお申込みサイト、またはマイページで表示期間が始まっているかをご確認ください。

購入した電子チケットの表示開始時期になると、自動的にアプリ上にチケットが表示されます。

※申込時に登録したスマートフォンと、ローチケ電子チケットアプリのSMS認証をしたスマートフォンの電話番号が違うと、チケットは表示されません。

※アプリで認証した電話番号は、アプリ右上のメニューボタンからバージョン情報を開くことで確認できます。

※SIMカードを2枚装着できるスマートフォンの場合、端末の仕様によってアプリに認証される電話番号がどちらのSIMカードの番号になるかが変わります。

申込時の電話番号と認証したスマートフォンの電話番号が一致しているのに、表示開始日時を過ぎてもチケットが表示されない場合には、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」からお問合せ下さい。

■ローチケ電子チケットアプリの、チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

Question 10

申込者から同行者にチケット分配する方法が分からない

Accepted Answer

■同行者への分配方法は【こちら】からご確認ください。

■分配されたチケットの受取方法は【こちら】からご確認ください。

※申込者本人は必ず1枚チケットを保持します。

　申込者本人分のチケットを分配、譲渡することはできません。

※一部分配することのできない公演チケットもございます。

＜コード：324のエラーが表示される場合＞

　分配先の電話番号にすでに同一公演のチケットが存在する状態となります。

　同じ電話番号で同じ公演のチケットを複数枚受け取ることはできません。

※電子チケットお受け取りの際は、同行者の方にもアプリのダウンロードをしていただく必要がございます。

　また、アプリインストール後、同行者の方に情報登録をしていただく場合がございます。

　事前に登録を済ませていただくことをお勧めします。

※ MOALA Ticket の分配方法は【こちら】をご確認ください。

Question 11

同行者への分配方法と分配されたチケットの受取方法を知りたい

Accepted Answer

■同行者への分配方法は【こちら】からご確認ください。

■分配されたチケットの受取方法は【こちら】からご確認ください。

※申込者本人は必ず1枚チケットを保持します。申込者本人分のチケットを分配、譲渡することはできません。

※一部分配することのできない公演チケットもございます。

※電子チケットお受け取りの際は、同行者の方にもアプリのダウンロードをしていただく必要がございます。

　また、アプリインストール後、同行者の方に情報登録をしていただく場合がございます。

　事前に登録を済ませていただくことをお勧めします。

※ MOALA Ticket の分配方法は【こちら】をご確認ください。

Question 12

分配をやり直すことはできますか？

Accepted Answer

・申込者が分配操作を行った後、同行者がまだ受取操作をしていない場合

　申込者のアプリ上で分配を中止した上で、再度、分配することができます。

・同行者がすでに受取操作をしている場合

　チケットを受け取った同行者が電子チケットアプリ上で申込者にチケットを返却手続きをする

　↓

　申込者の電子チケットアプリにチケットが戻ってきて、再度、分配することができます

■電子チケットの分配の取消方法について、詳しくは【こちら】

※ MOALA Ticket の分配方法は【こちら】をご確認ください。

Question 13

電チケで購入した人の情報を、他の人に変更することができるか？

Accepted Answer

チケットの転売、譲渡は禁止となっております。

そのため、購入者の方の情報を他の方へ変更することはできません。

必ず公演に来場する本人の情報でお申込ください。

Question 14

電話番号を変更した場合、利用できますか？

Accepted Answer

電子チケットはお申込み時にご登録いただいた電話番号のスマートフォンでしか利用することができません。

そのため電話番号が変更となった場合は、ご利用いただけませんので、あらかじめご注意ください。

※メールアドレスのみの変更であればアプリ上は問題なくご利用いただけます。新しい機種でアプリをインストール後、再度SMSを送信し、端末認証を実施ください。

Question 15

全公演でリセールをやっているか？
リセールはどのようにすればよいか？

Accepted Answer

リセールは公演ごとに実施するか否かを決定しております。

リセールを実施するとなった公演は、サイトやメールでご案内します。

リセール販売での購入方法や、リセール出品の情報についてはローチケサイトや各公演のアーティストや主催元のホームページなどをご確認ください。

ローチケ電子チケットアプリでリセール対象のチケットを出品する方法については【こちら】からご確認ください。

◆関連FAQ

紙チケットもリセールに出品できますか？

Question 16

リセールで友人にチケットを販売することはできるか？

Accepted Answer

ローチケのリセールは、販売先を指定することはできません。

あくまで、出品をするか否かを決定するのみであり、販売先を指定したトレードのような機能はございません。

■ローチケ電子チケットアプリで、リセール対象のチケットを出品する方法は【こちら】からご確認ください。

Question 17

紙チケットもリセールに出品できますか？

Accepted Answer

紙チケットはローチケのリセールには出品できません。

紙チケットのリセールをご希望の場合には、音楽業界団体公認のチケットリセールサービス「チケトレ」をご利用いただけるかご確認ください。

※全ての公演のチケットが出品できるわけではございません。お客様がお持ちのチケットが出品可能かどうかはチケトレにてご確認ください。

※チケトレではチケットを受け取ってからでないと出品できません。

※リセールはあくまでも購入希望の申込みがあった場合に成立となるため、出品されたチケット代の返金をお約束するものではございません。

※お申込方法、注意事項などの詳細は下記リンクより「チケトレ」サイトにアクセスいただき、ご確認ください。

■音楽業界団体公認のチケットリセールサービス「チケトレ」は【こちら】

◆関連FAQ

全公演でリセールをやっているか？リセールはどのようにすればよいか？

電子チケットに関するFAQ

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