Question 1

配送前に引越してしまいました

Accepted Answer

引越が決まりましたら、必ず郵便局へ転居届を出していただきますようお願いいたします。

転居届により自動で新住所へ転送されます。

転居届による転送開始日につきましてはお近くの郵便局へお問い合わせをお願いいたします。

Question 2

配送引取りで予約した紙チケットはいつ届きますか？

Accepted Answer

公演やお申込み方法によって配送時期は異なります。

チケットは基本的に、日本郵便より簡易書留にてお届けいたします。

お受け取りの際に、ご本人様、またはご家族様のサインか捺印が必要です。

WEBでお申込の場合は、チケットが発送されると「発送開始メール」が配信されます。

※発送開始メールはサポートサービスとしてお送りしております。自動配信のため、再送はできません。

※興行やお申込方法によって、発送開始メールが配信されない場合があります。

【ご注意】

興行によっては「簡易書留」以外で配送する場合もございます。

また、当社ではなくファンクラブや主催者などから直接配送（配送業者は配送元による）する場合がございます。

◆電子チケットに関するFAQは【こちら】

Question 3

発送開始メールが届きません

Accepted Answer

以下をご確認ください。

・発送開始メールなどの自動配信メールは、サポートサービスとしてお送りしております。

　自動配信メールの再送はできないため、メールが届かない場合は「マイページ」よりご確認ください。

・マイページの「基本情報変更」（ローソンWEB会員の方は「アカウントTOP」）でご登録されているメールアドレスをご確認ください。

・ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、下記ドメインを受信できるよう設定してください。

　l-tike.com

・フリーメールをお使いの場合、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていることがあります。メールフォルダを再度ご確認ください。

・興行やお申込方法によって、発送開始メールが配信されない場合があります。

◆マイページは【こちら】

◆マイページにログインが出来ない場合は【こちら】

◆マイページにログインしても申込履歴に表示されない場合は【こちら】

Question 4

チケットを受け取れず、返送されてしまいました

Accepted Answer

「ご不在連絡票」記載の保管期間が終了した、またはお届け先住所に不備がありお届けできなかった等の場合、チケットは当社チケットセンターに返送されます。

チケットが返送されてしまった場合は、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

※ご転居などによりお届け先住所の変更がある場合には、「お申込み時の登録住所」と「再配達先の郵便番号と住所」を記載の上、お問合せ下さい。

お客様から再配送希望のご連絡をいただいたチケットにつきましては、当社チケットセンターに到着後、再送いたします。

再送する際に発生する配送料は、お受取り時にお客様にご負担いただく事となりますので、あらかじめご了承ください。

ただし、公演によっては再配送ができない場合がございます。

再配送料金につきましては、下記サイトにて差出地「東京」をご選択の上、お届け先の60サイズ（グッズの場合は80サイズ）をご確認ください。

https://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran.html

公演日の5日前までにはご連絡をいただきますようお願いいたします。

※離島など遠隔地にお住いの場合は、お早めにご連絡ください。

お問い合わせがない場合や、再配送が困難な場合でも、チケット代金のご返金はいたしかねます。

公演終了後のチケット未着のお問い合わせ・ご返金はいたしかねます。

また、お受け取りいただけなかったチケットについては、開催会場など、現地でのお渡しはいたしかねます。

Question 5

チケットが配送時期になっても届きません

Accepted Answer

配送時にご不在の場合は、「ご不在連絡票」がご自宅の玄関やポスト等に投函されます。

ご自宅の玄関やポスト等に「ご不在連絡票」が投函されていないかご確認ください。

お客様自身で「ご不在連絡票」記載の郵便局にご連絡いただき再配送を依頼するか、郵便局窓口にてお受取りください。

郵便局での保管期間は「ご不在連絡票」が投函されてから約7日間となりますので、必ず保管期間内にお受取をお願いいたします。

各お手続き方法や保管期間は、「ご不在連絡票」をご確認ください。

【ご注意】

※「ご不在連絡票」が投函された場合、お客様が郵便局に連絡するまで再配送されません。ご注意ください。

※保管期間が過ぎて当社チケットセンターに返送されると、再配送にかかる配送料はお客様にご負担いただくこととなりますのでご了承ください。

再配送料金につきましては、下記サイトにて差出地「東京」をご選択の上、お届け先の60サイズ（グッズの場合は80サイズ）をご確認ください。

https://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran.html

※WEBでお申込の場合、荷物のお問い合わせ番号は、マイページや発送開始メールでもご確認いただけます。

※発送開始メールは、サポートサービスとしてお送りしております。自動配信のため、再送はできません。

※興行やお申込方法によってお問い合わせ番号がマイページに表示されない場合や、発送開始メールが配信されない場合があります。

また「ご不在連絡票」が投函されない、荷物のお問い合わせ番号がご不明な場合は、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンからお問合せください。

◆関連FAQ

チケットを受け取れず、返送されてしまいました

Question 6

チケットの届け先住所を間違えてしまいました

Accepted Answer

登録したお届け先住所に、町名の誤りや番地・部屋番号抜けなどの不備があると、チケットのお届けが出来ません。

届け先住所の誤りに気づいた場合には、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

【ご注意】

・お問合せの際には必須項目に加えて、ご住所のどの部分にどのような誤りがあるのかを具体的に記載してください。

・お届け先住所が誤っている予約が複数ある場合には、対象の予約1件ごとにご連絡をいただく必要がございます。

・公演やご連絡を頂いたタイミングによっては、お届け先住所の訂正を承ることができない場合がございます。

・お届け先住所に不備があり、お届けができずに当社チケットセンターに返送されると、再配送にかかる配送料はお客様にご負担いただくこととなりますのでご了承ください。

再配送料金につきましては、下記サイトにて差出地「東京」をご選択の上、お届け先の60サイズ（グッズの場合は80サイズ）をご確認ください。

https://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran.html

※登録のお届け先住所不備に起因する配送の遅延や未着等のトラブルについては、一切責任を負いかねます。ご注意ください。

◆関連FAQ

配送前に引越してしまいました

チケットを受け取れず、返送されてしまいました

Question 7

長期で家を不在にするのでチケットを受取できません

Accepted Answer

郵便局での保管期間は「ご不在連絡票」が投函されてから約7日間となります。

チケット発送後、「ご不在連絡票」または荷物のお問い合わせ番号で郵便局へお問い合わせください。

WEBでお申込の場合は、マイページや発送開始メールでも荷物のお問い合わせ番号をご確認いただけます。

※発送開始メールはサポートサービスとしてお送りしております。自動配信のため、再送はできません。

※興行やお申込方法によってお問い合わせ番号がマイページに表示されない場合や、発送開始メールが配信されない場合があります。

Question 8

海外の住所へ配送できますか？

Accepted Answer

海外へのチケット配送はいたしかねます。

日本国内の、お客様がお住まいの住所をご登録ください。

また、海外への転送サービス会社等への配送もできませんのでご注意ください。

転送サービス会社の住所を登録したことによる配送遅延等のトラブルには、一切責任を負いかねます。

配送に関するFAQ

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