Q: 入金・発券したのに、完了メールが届きません

入金完了メールや発券完了メールは配信しておりません。 店舗にてご入金の際にお受け取りいただきました「ローソンチケット お客様控え」が入金された証明となります。 【ご注意】 ・収納代行(イーコン)でご入金された場合は、メールが配信されます。 ・収納代行(イーコン)でご入金された場合は、決済状況の反映までにお時間が掛かります。 ・ローソンチケット お客様控え・受領証は大切に保管してください。

Q: 決済方法の変更は出来ますか？

お申込み完了後の決済方法は変更できません。ご予約の際にご注意ください。 ◆関連FAQ 抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

Q: チケット購入の際に手数料は必要ですか？

下記にてご確認ください。 ▽チケット購入時の各種手数料 https://l-tike.com/guide/popup_charge.html

Question 1

代金を支払い済み（決済済み）の予約チケットを引取らなかった場合、どうなりますか？

Accepted Answer

クレジット決済・Pay-easy支払い・ちょコム決済・キャリア決済で代金を既にお支払い済みのチケットについては、公演の開演時間までお引取りが可能です。（※一部公演を除きます）

チケットをお引取りいただけなかった場合、既にお支払い済みのチケット代金はご返金出来ませんので、あらかじめご了承ください。

チケットをお引取りいただいていない場合、公演中止などの理由によりチケット代金の払戻しが行われる場合でも、ご返金を受けられなくなってしまう場合があるため、必ず期間内にチケットをお引取りいただきますようお願いいたします。

◆関連FAQ

チケット未発券の場合の払戻方法を知りたい（紙チケット）

Question 2

入金・発券したのに、完了メールが届きません

Accepted Answer

入金完了メールや発券完了メールは配信しておりません。

店舗にてご入金の際にお受け取りいただきました「ローソンチケットお客様控え」が入金された証明となります。

【ご注意】

・収納代行(イーコン)でご入金された場合は、メールが配信されます。

・収納代行(イーコン)でご入金された場合は、決済状況の反映までにお時間が掛かります。

・ローソンチケットお客様控え・受領証は大切に保管してください。

Question 3

決済方法の変更は出来ますか？

Accepted Answer

お申込み完了後の決済方法は変更できません。ご予約の際にご注意ください。

◆関連FAQ

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

Question 4

チケット購入の際に手数料は必要ですか？

Accepted Answer

下記にてご確認ください。

▽チケット購入時の各種手数料

https://l-tike.com/guide/popup_charge.html

Question 5

購入したチケットの領収書はもらえますか？

Accepted Answer

◆「インボイス制度対応以外」の領収書について◆

購入した時期により領収書の発行方法が異なります。

下記にてご確認ください。

https://l-tike.com/guide/issuingreceipt.html

■ローソン・ミニストップ・各プレイガイドにてお支払いの場合

お支払いされた店舗にて払込受領書をお受け取りいただき、内容をご確認ください。

■クレジット・Pay-easy・ちょコム決済をされた場合

下記のお申込み方法によって、方法が異なります。

１、ローソンWEB会員、LEncore会員でログインしてのお申込み、または、一般発売で会員ログインなしでのお申込み

ローチケマイページのお申込み履歴より、希望公演の詳細を開き、料金明細の金額の下あたりにございます「領収書」ボタンより発行ください。

※PCサイトからのみ発行が可能です。スマートフォンからご利用の場合、PCサイト画面に切り替えてご利用ください。

２、各種専用受付サイト（FC先行、HP先行、CD先行、DVD先行、LINE先行、SNS先行など）からのお申込み

お申込み時と同様に、各種専用の受付サイトにアクセスいただき、お申込み履歴より発行してください。

※お申込み履歴の確認方法は【こちら】

（申込完了メールに <お申込みサイト> が記載してあれば、そちらからもアクセス可能です）

▼WEBサイトから印刷した帳票を経費精算等にお使いいただけない場合は、弊社発行の領収書をPDFにてメール送信いたします。

下記注意事項を必ずご確認ください。

【注意事項】

※2023/10/1発行分よりPDFの送付とさせていただいております。

　ご依頼いただいた際のメールアドレスへご連絡いたします。「@ent.lawson.co.jp」からのメールを受信設定してください。

※紙での発送は行っておりません。また、収入印紙の貼付もおこなっておりません。

※但し書きは「チケット代」「ファンクラブ会費」「参加料・手数料代」の内、該当する内容とさせていただきます。

※発行金額はお支払いいただいた総額での発行のみとなります。

※インボイス制度の開始により、多数の領収書発行のご依頼をいただいている為、ご連絡をいただいてから約1ヶ月ほどお時間を頂戴しております。

　あらかじめご了承ください。

上記の【注意事項】をご確認の上、PDF送付をご希望の場合は、

このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりご依頼ください。

◆「インボイス制度対応」の領収書について◆

以下の場合はインボイスを発行することができません。予めご了承ください。

・商品券、ギフト券、旅行券等の金券類（非課税のため）

・対象チケットの興行主が適格請求書発行事業者ではない場合

・対象チケットの興行主が適格請求書発行事業者だが、当社での発行を希望されていない場合

インボイス制度対応の領収書をご希望の場合は、

このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりご依頼ください。

※2023/10/1発行分よりインボイスはPDFにて送付させていただきます。ご依頼いただいた際のメールアドレスへご連絡いたします。

「@ent.lawson.co.jp」からのメールを受信設定してください。

※紙での発送は行っておりません。また、収入印紙の貼付もおこなっておりません。

※但し書きは「チケット代」「ファンクラブ会費」「参加料・手数料代」の内、該当する内容とさせていただきます。

※インボイスの発行金額はお支払いいただいた総額での発行のみとなります。また、複数のお申し込みを合算した金額での発行はできません。

※インボイス制度の開始により、多数の領収書発行のご依頼をいただいている為、ご連絡をいただいてから約1ヶ月ほどお時間を頂戴しております。

　あらかじめご了承ください。

■【HMV&BOOKS online】での商品ご購入の場合
【こちら】をご参照ください。

Question 6

チケット購入でPontaポイントはどのように加算されますか？

Accepted Answer

■インターネット予約の場合
　ローソンWEB会員にPontaカードを登録しておく必要があります。

　PONTAカードを登録してある会員でチケットを予約、購入すると1回のご利用につき1ポイントが付与されます。

■ローソン、ミニストップ店頭のLoppiで直接申込む場合

　PONTAポイントは付与されません。

※予約、申込みをしてもお支払いをされなかった場合はポイントは付与されません。

※PONTAポイントは公演日から3〜7日後に付与されます。公演日の指定が無い開催期間中有効のチケット（美術展・博覧会等の入場券やレジャー券等）の場合、開催期間最終日の3〜7日後の付与となります。

Question 7

希望している支払方法が選択肢にありません

Accepted Answer

支払方法は受付により異なります。お申込み時にご選択いただける支払方法以外ではお申込みできません。

（支払方法は、事前登録制ではございません。お申込み時にご選択いただきます。）

＜例＞

申込ページへ進んだが、決済方法の選択項目にクレジットカード決済しかない。

→クレジットカード決済以外でのお申込みはできません。

なお、ちょコム決済につきましては、マイページにちょコムの登録をしていただかないと、決済方法の選択項目に表示がされません。

※マイページにちょコムを登録済みで、決済方法の選択項目にちょコムがない場合、ちょコム決済でのお申込みができないチケットとなります。

Question 8

ローチケでPontaポイントを利用できますか？

Accepted Answer

先着順の販売でのチケット購入と、ファンクラブの入会、継続手続きで利用できます。

ローソンWEB会員にPONTAカードを登録しておく必要があります。

PONTAカードを登録したローソンWEB会員でログインしてWEB上でお申込みください。

お支払方法の選択画面で、ポイントを何ポイント使用するか選ぶことができます。

※お電話やLoppiでの申し込みでは利用できません。

※抽選受付では利用できません

※一部、利用できないチケット販売/ファンクラブがございます。

Question 9

オンライン決済しようとすると、画面が真っ白になる

Accepted Answer

お客様から入力されたクレジットカード情報をはじめとした個人情報は、弊社に送信される時点でTLS（Transport Layer Security）通信が適用され、暗号化された情報を送信しています。

ブラウザのバージョンが古いとTLS通信に対応できずページが正常に表示できない場合があります。

最新のブラウザアプリをダウンロードしてからアクセスしなおすことで解決する場合があります。

◆関連FAQ

パソコン、スマートフォンからの利用に際する推奨環境について知りたい

Question 10

エラー時のPontaポイントはいつ戻ってきますか?

Accepted Answer

Pontaポイントでのお支払いで、利用するポイント数を指定いただいた後に、エラーなど何らかの理由で予約手続きが中断した場合、予約成立前でもPontaポイントの残高が指定されたポイント分減ってしまう場合があります。

この場合、3〜5営業日でポイントは自動的に返還されますので後日ご確認をいただきますようお願いします。

その他に関するFAQ

その他

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