Q: チケットを紛失／破損しました

ローチケをご利用いただくにあたってご同意いただいている 【チケット販売等に関する規定】 にもございます通り、いかなる理由（紛失、破損、破棄、焼失、盗難など）におきましても再発行は一切行っておりません。

Question 1

チケットには名前が印字されるのでしょうか？

Accepted Answer

ご購入されたチケットは、申込者氏名が印字されます。

LWEB・LEncore会員の方は、ご登録いただいている氏名が印字されます。

会員以外の方は、お申込時または引換途中にご入力いただいた氏名が印字されます。

※お申込み後の氏名変更は出来ません。

正しくお名前を入力いただかないと、入場できない場合もございます。登録誤りがありませんよう、十分にご注意ください。

※興行により同行者のお名前が印字される場合、また一部印字されない公演もございます。

予めご了承ください。

Question 2

チケットを紛失／破損しました

Accepted Answer

ローチケをご利用いただくにあたってご同意いただいている【チケット販売等に関する規定】にもございます通り、いかなる理由（紛失、破損、破棄、焼失、盗難など）におきましても再発行は一切行っておりません。

Question 3

画像認証の画像が表示されません

Accepted Answer

Internet Explorerをご利用時に互換表示設定で「l-tike.com」が設定されている場合、画像が表示されない場合がございます。

＜解除方法＞

１．Internet Explorerを開き、「ツール」ボタンを選び、「互換表示設定」を選ぶ。

２．「互換表示」に追加したwebサイトに「l-tike.com」が入っていた場合、「削除」してください。

３．画像が表示されるか確認してください。

当サイトを閲覧いただくには、下記のブラウザのご利用を推奨しております。

＜対応ブラウザ＞

・Internet　Explorer11以降

・Chrome　最新版

・Firefox　最新版

・Safari　最新版

※ご注意

推奨以外のブラウザを使用された場合、動作や表示が正しく行われない可能性があります。

また、弊社が推奨する環境であっても、お客様が使用されるブラウザのセキュリティ設定やセキュリティソフト等のご利用状況によっては、サービスをご利用頂けない場合があります。

◆携帯対応機種

＜NTT DoCoMo＞

FOMA端末以降

＜au＞

CDMA　1X　WIN・CDMA　1X端末以降

※一部i-mode、Ezweb機能を搭載していない携帯電話端末については、当社サイトを正常にご利用できない場合があります。

※いわゆるガラホ（au：ガラホ、NTTドコモ：spモードケータイ、ソフトバンク：進化したガラケー、等）は、非対応となります。

Question 4

画像認証の決定ボタンが表示されません。

Accepted Answer

◆スマートフォンからの操作で、画像の下に表示されるはずの「決定」ボタンが表示されない場合

「画面を拡大表示されている」または「見やすい文字で表示する」「大きめのフォントで表示する」等の設定をされている（機種によって名称が異なります）ため、本来のサイズよりも文字や画像が大きく表示されてしまい、「決定」ボタンが押し出されて見えなくなっている可能性が考えられます。

その場合は、画面の倍率や、フォントの設定を変更していただくことで解決します。

詳しい設定方法は、ご利用の携帯電話会社までご確認をお願いいたします。

Question 5

「お申し込み」ボタンを押しても、次画面に変わらない／「お申し込み」ボタンを押し、次画面に遷移してもその後押せるボタンがない

Accepted Answer

当社のサイトをご利用いただく際の推奨ブラウザ以外で操作された時に、申込画面内での操作不具合が確認できております。

お手数ではございますが、以下の推奨ブラウザ（アプリ）から「ローチケ」で検索の上、ご利用いただきますようお願い申し上げます。

◆推奨ブラウザ≫

Question 6

「お申し込み」ボタンを押した後に、アクセスが集中しているというメッセージが表示される

Accepted Answer

「お申し込み」ボタンを押した後に、以下の画面が出た場合、お客様のアクセスが集中しております。

「前のページへ戻る」ボタンを押して、しばらく時間をおいて再度アクセスしてください。

時間をおいてアクセスしても、繰り返しサイト混雑等でのエラーが表示される場合には、
下記をお試しいただくことで改善する場合がございますので、お試しくださいますようお願いいたします。

■別の端末で操作をしてもエラーになるかお試しください。

■Wifiを切って4G（5G）回線でつなぎなおすなど、別の通信回線からのアクセスをお試しください。

■使用している端末を再起動して接続し直してからのアクセスをお試しください。

■普段利用されているブラウザとは別のローチケ推奨環境のブラウザでのアクセスをお試しください。
※推奨ブラウザについて詳しくは【こちら】

■他に起動中のアプリがある場合には終了してください。

■複数のブラウザを開いているとエラーになる場合があります。　
スマートフォン、iPhoneからの操作の場合も必ず他のページを全て閉じて一つの窓でご操作いただくようお願いいたします。

■Cookieを無効にしている場合には有効にしてください。

■ブラウザの古いアクセス履歴から有効期限の切れたページを読み込んでしまい、エラーが表示されることがあります。
ブラウザの履歴（キャッシュ）とCookieを削除していただくことで改善することがあります。

■ブラウザのプライベートモード、シークレットモードを利用することでエラーが解消することがあります。

■同じWifiルーターに接続している複数の端末から同時に操作をしているとエラーになる場合があります。

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