Q: 抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

1. WEBモバイル抽選受付の場合 受付期間中にかぎり、「申込確認」「マイページ」からお客様ご自身で申込みの取消しが可能です。 お申込み内容の変更をご希望の場合、一度、お申込みの取消を行い受付期間内に改めてお申込みください。 ※抽選受付期間終了後は、抽選結果発表前・発表後かかわらず、 変更やキャンセルはできません。 2. 電話抽選受付の場合 お申込み後の変更やキャンセルはできません。 （ただし、店頭支払・郵便振込で入金期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。） ◆関連FAQ 予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？ 購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？

Q: 購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？

チケットはキャンセル、返金、返品はできません。 ◆参照： チケット販売に関する規定第7条 ※ただし、店頭支払もしくは郵便振込で、引取期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。 ※お支払い後（決済完了後）の変更やキャンセルは一切できません。 ◆関連FAQ 抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？ 予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？ クレジットカードやPay-easy・ちょコムなどで代金を支払い(決済)済の予約チケットを引取らなかった場合どうなりますか？

Q: パスワードを変更したい（忘れました）

■ローソンWEB会員のパスワード 「パスワード再設定」 よりお手続きください。 ※ご登録情報に相違がある場合、再発行手続きが出来ませんので、お手数ですが、本FAQ下方の 「解決しなかったので問い合わせる」 ボタンから詳細情報を必ず記載の上、お問合せ下さい。 ※メールアドレスが 既に使用していない（受信できない） 場合には、パスワードの再設定は出来ずログインが出来ません。 ■会員登録せずに予約したチケットの予約確認用パスワード 詳細は 【こちら】 を確認ください。 ■LEncore会員のパスワード 「パスワードをお忘れの方」 からお手続きください。

Q: 会員IDを忘れました

■ローソンWEB会員 会員ID番号はございません。 マイページやチケットお申込み時は「登録メールアドレス」でログインください。 ■LEncore会員 LEncoreカード左下に刻印されている数字9桁が会員IDです。 ■会員登録なしで、メルマガのみ購読（旧ローチケ会員を含む） 会員ID番号でのログインではございません。 マイページには『メルマガの変更』より、「登録メールアドレス」でログインください。

Question 1

マイページにログインできません

Accepted Answer

マイページのログイン方法は、申込方法や会員の種類により異なります。

■FC先行・CD・オフィシャル先行等でお申込みされた方

【こちら】よりご確認ください。

■ローソンWEB会員の方

「ご登録メールアドレス」「パスワード」を入力してログインしてください。

マイページは【こちら】　

■LEncore会員の方

「会員ID（数字9桁）」「パスワード」を入力してログインしてください。

※会員IDは会員カードの左下に刻印されています

マイページは【こちら】

■メルマガ購読会員の方

『メルマガの変更』を選択→「ご登録メールアドレス」「パスワード」を入力してログインしてください。

マイページは【こちら】

Question 2

各種専用の受付サイトはどのようなものがありますか？

Accepted Answer

申込履歴の確認は、申し込みされたサイト内のマイページからのみご確認いただけます。

代表的な各種専用の受付サイトは以下になります。

■ファンクラブ先行

^{⇒申込時と同じ受付URL（FCサイト経由や会報サイトに記載のURL）から予約画面に進み「マイページ」または「申込履歴」から確認}

　ファンクラブ先行でも1次先行で申込みした場合には、1次先行の受付ページからでないと確認できません。

^{※ご自身が受付した先行受付の期間もご確認の上、申込履歴を確認ください。}

■オフィシャル先行・公式HP先行・SNS先行

^{⇒お申込み時にご覧いただいたアーティストサイトや、公式HP、SNSに掲載されている各先行の受付サイトから確認ください。}

^{※受付URLはご覧いただいたHPや予約完了メールで確認可能}

■CD・DVD購入者先行

^⇒受付専用のシリアルナンバーでログインが必要となります。紛失にご注意ください。

■アーティストモバイル先行

^{⇒該当アーティストのモバイル会員ページにログイン後、先行受付のご案内に掲載されている予約受付ページから確認ください。}

^{※ご自身が利用された先行受付期間の予約受付ページから申込履歴の確認が可能}

◆関連FAQ

パスワードを変更したい（忘れました）

予約番号がわかりません

マイページにログインできません。

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

WEB抽選で申込んだチケットの申込内容や抽選結果が確認できません。

Question 3

WEB抽選で申込んだチケットの申込内容や抽選結果確認が確認できません

Accepted Answer

以下の状況が可能性として考えられます。

1.ログインしているページが異なる

◆ローソンチケットの会員登録を使用せずにお申込みされた方

◆会員登録済に関わらず会員としてログインをせずにゲストとしてお申込みされた方

　⇒お申込時にアクセスしていただいた各種専用の受付サイトから確認可能

　※ローチケサイト内「マイページ」には申込履歴は表示されません。

　　各種専用の受付サイトについての詳細は【こちら】

◆ローソンチケットの会員登録を使用してお申込みされた方

◆ローチケサイトのトップページから「会員登録をせずに予約された方」からお申込みされた方

　⇒【こちら】から確認可能

2. 入力の誤り
入力内容にお間違いはありませんか？パスワードはあっていますか。

メールが未着の場合には登録メールアドレスの誤りも考えられます。

3. パスワードを忘れてしまった
予約確認用パスワードをお忘れの場合は、「パスワードリセット」をご利用ください。
ご登録済みの情報を元にご本人様であることを確認したうえで、パスワードリセットのお手続きします。

Question 4

マイページとは何ですか？

Accepted Answer

チケットの予約状況、お申込み履歴の確認などを行うことができます。

また、登録情報の確認・変更、メールマガジンの登録・変更などもマイページで行えます。

マイページの入口は下記の２種類ございます。申込内容の確認、当落確認の際は入口を間違えない様ご注意ください。

※入口を間違えますと確認ができません。正しい入口から確認をお願いします。

　なお、予約時のメールに、マイページの入口の記載がございます。

　　例）お問合せを多くいただく抽選の場合のメール件名は、「抽選エントリー完了のお知らせ」です。

1.ローチケサイトから入るマイページ

一般発売、プレリクエスト先行、LEncore会員先行、ローチケHMVプレミアム先行など

【こちら】から確認ください。

2.各種専用の受付サイトから入るマイページ

詳しい説明については【こちら】

Question 5

予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？

Accepted Answer

予約完了後の変更やキャンセルはできません。

（枚数や席種・券種、支払方法、公演日等の内容を問わず、予約完了後は変更やキャンセルはできません）

ただし、店頭支払もしくは郵便振込で、引取期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。

※クレジットカード決済等で代金をお支払い済みの場合（決済が完了している場合）、引取期間内にチケットをお引取りにならなくても料金は請求されますのでご注意ください。

※決済の取消や返金はできません。

◆関連FAQ

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？

クレジットカードやPay-easy・ちょコムなどで代金を支払い(決済)済の予約チケットを引取らなかった場合どうなりますか？

Question 6

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

Accepted Answer

1. WEBモバイル抽選受付の場合

受付期間中にかぎり、「申込確認」「マイページ」からお客様ご自身で申込みの取消しが可能です。

お申込み内容の変更をご希望の場合、一度、お申込みの取消を行い受付期間内に改めてお申込みください。

※抽選受付期間終了後は、抽選結果発表前・発表後かかわらず、変更やキャンセルはできません。

2. 電話抽選受付の場合

お申込み後の変更やキャンセルはできません。

（ただし、店頭支払・郵便振込で入金期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。）

◆関連FAQ

予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？

購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？

Question 7

購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？

Accepted Answer

チケットはキャンセル、返金、返品はできません。

◆参照：チケット販売に関する規定第7条

※ただし、店頭支払もしくは郵便振込で、引取期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。

※お支払い後（決済完了後）の変更やキャンセルは一切できません。

◆関連FAQ

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？

クレジットカードやPay-easy・ちょコムなどで代金を支払い(決済)済の予約チケットを引取らなかった場合どうなりますか？

Question 8

予約番号がわかりません

Accepted Answer

予約番号はチケットのご入金やお引取りなどに必要な10桁の番号になります。

予約の確認ページ、予約完了や当選のメール、代金支払い証明書等に記載されています。

※クレジット決済で配送引取りの場合、予約番号は基本的に表示されません。（一部公演を除く）

1.パソコン/スマートフォンでご予約された場合

■FC先行やオフィシャル先行等、「各種先行専用の受付サイト」からお申込み

⇒お申込み時にアクセスいただいた各種専用の受付サイトからのご確認できます。

※各種専用サイトからのお申込みの場合、「通常のローチケサイト」からは確認できません。

◇各種専用の受付サイトについて、詳細は【こちら】

■ローチケ内の各公演の特集ページから専用の受付サイトにアクセスをされてのお申込み

⇒各専用の受付サイトにアクセスいただき、ご確認ください。

※ローチケトップページからログインする「マイページ」からは確認できません。

■『LEncore会員』『ローソンWEB会員』でログインされてのお申込み、一般発売にて会員登録せずにお申込み

⇒マイページ内の「チケット申込履歴一覧」にてご確認ください。

◇マイページへのログインは【こちら】

2.お電話でご予約された場合

予約番号紛失についてのお問合せは、お受けできません。（※クレジット決済等で代金お支払い済みの場合を除く）

◆関連FAQ

パスワードを忘れました。

マイページ（会員情報）にログインできません。

Question 9

予約したチケットの座席を確認したい

Accepted Answer

発券してから、チケット券面での確認となります。

配送の場合は、チケットがお手元に届いてからの確認となります。

基本的に事前に確認することはできません。

（チケットの種類により、公演当日ご入場時に確認の場合もあります）

Question 10

パスワードを変更したい（忘れました）

Accepted Answer

■ローソンWEB会員のパスワード

「パスワード再設定」よりお手続きください。

※ご登録情報に相違がある場合、再発行手続きが出来ませんので、お手数ですが、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンから詳細情報を必ず記載の上、お問合せ下さい。

※メールアドレスが既に使用していない（受信できない）場合には、パスワードの再設定は出来ずログインが出来ません。

■会員登録せずに予約したチケットの予約確認用パスワード

詳細は【こちら】を確認ください。

■LEncore会員のパスワード

「パスワードをお忘れの方」からお手続きください。

Question 11

購入履歴の表示期間について

Accepted Answer

マイページ内の購入履歴は公演終了後、３ヶ月の表示となります。

３ヶ月経過前に表示が消える場合もありますのでご了承ください。

※表示期間は公演によって異なります。

表示期間内にも関わらず、購入履歴が表示されていない場合は、確認しているページが異なっている可能性がございます。

詳細は【こちら】を確認ください。

Question 12

予約途中でエラーになってしまった、予約ができているか確認したい

Accepted Answer

予約ができているかどうかは、お申込み時の受付サイト内「マイページ」からご確認いただけます。

「マイページ」にログインしてお申込み履歴をご確認ください。

お申込みが成立している場合、公演名、会場名などの公演情報と予約状況の欄に、「予約済み」（抽選エントリーの場合は「エントリー中」）と表示されます。

【ご注意】

・マイページに履歴が表示されない場合、お申込みは成立しておりません。

・クレジットカード番号などをご入力いただいていた場合でも、ご予約が最後まで成立していない場合には代金の請求はございません。

・HP先行、FC先行、アーティストモバイル先行、CD/DVD先行、メルマガ先行等の各種先行専用の受付サイトからお申込みの場合は、通常のローチケサイト内「マイページ」からご確認いただけません。

⇒お申込み時にご覧いただいた、公式HP、FC会報誌・FC会員サイト、アーティストモバイルサイト、CD/DVD封入用紙、メルマガ等でご案内している各種先行専用の申込みページよりご確認ください。

確認が上手く出来ない場合には、お手数ではございますが、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

◆関連FAQ

マイページの申込履歴に表示がありません

WEB抽選で申込んだチケットの申込内容や抽選結果を確認したい

Question 13

会員IDを忘れました

Accepted Answer

■ローソンWEB会員

会員ID番号はございません。

マイページやチケットお申込み時は「登録メールアドレス」でログインください。

■LEncore会員

LEncoreカード左下に刻印されている数字9桁が会員IDです。

■会員登録なしで、メルマガのみ購読（旧ローチケ会員を含む）

会員ID番号でのログインではございません。

マイページには『メルマガの変更』より、「登録メールアドレス」でログインください。

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