Q: パスワードを変更したのにログインできません

■ 一定回数以上、パスワードの入力を間違えた場合 一時的にログインできなくなります。 ロックが掛かった状態では、パスワードを変更しても、正しい情報をご入力いただきましても、ログインできません。 1時間ほど時間を空けて再度ログインをお試しください。 ■ ログイン画面で氏名が表示されている場合 サイトTOPページの左上のメニューボタン（三本線のマーク）を開いて、メニュー内一番下のログアウトボタンでログアウトしていただくかブラウザの履歴（キャッシュ）を一度削除していただいてから再度ログイン操作をお試しください。 上記をお試しいただいてもログインできない場合は、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Q: 登録している住所・名字・電話番号を変更したい

■住所・名字の変更方法 (1)マイページにログイン (2)『■基本情報の変更』をクリック (3)『アカウント情報管理』をクリック (4)文字認証を入力し『次へ』をクリック (5)住所・名字の変更 ◆マイページは 【 こちら】 ■電話番号の変更方法 (1)マイページにログイン (2)『■携帯電話番号認証・変更』をクリック (3)画面に沿って携帯電話番号認証の手続きを実施→認証が完了すると登録の電話番号が変わります ◆マイページは 【 こちら】 【ご注意】配送にてチケットをお申込みされている方 会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。 別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。 ◆詳細は 【 こちら】

Question 1

ローソンWEB会員を退会したい

Accepted Answer

ローソンWEB会員のマイページから退会手続きを行うことができます。

①マイページにログイン

②マイページ内、下方の「会員情報」欄にある「退会」ボタンからお手続きください

◆マイページは【こちら】

【ご注意】

・退会しても、申込済みのチケットがキャンセルになることはありません。

・退会すると、その会員でお申込み中の予約情報を確認することはできなくなります。抽選エントリーの取消しなどの操作も行えなくなります。

・一度ローソンWEB会員にご登録いただいたPontaカードは、その会員を退会しても、他のローソンWEB会員にご登録いただくことはできません。

・ローチケHMVプレミアムの有料サービス期間中は、ローソンWEB会員を退会できません。

　マイページ内「ローチケHMVプレミアムの登録・変更」メニューから有料サービスを停止の上、サービス期間終了後に退会手続きを行ってください。

※メールマガジンにつきましては、退会お手続きから2~3週間ほどは配信される場合がございます。予めご了承ください。

Question 2

会員登録確認メールが届きません

Accepted Answer

インターネットの特性上、メールの到着にお時間がかかる場合がございます。

会員登録確認メールが届かない場合、以下をご確認ください。

●下記ドメインからのメールを受信拒否設定にしていないかご確認ください。

・l-tike.com（会員登録・チケット受付完了等）

・lawsonticket.jp（メールマガジン・お知らせ等）

・ent.lawson.co.jp（お知らせ等）

・email@hmv.co.jp（ローソンWEB会員向け等）

●自動振り分け機能により、迷惑メールフォルダ等、別のフォルダに格納されている場合があります。メールフォルダを再度ご確認ください。

●会員登録時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。

30分経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。

Question 3

パスワードを変更したのにログインできません

Accepted Answer

■一定回数以上、パスワードの入力を間違えた場合

一時的にログインできなくなります。

ロックが掛かった状態では、パスワードを変更しても、正しい情報をご入力いただきましても、ログインできません。

1時間ほど時間を空けて再度ログインをお試しください。

■ログイン画面で氏名が表示されている場合

サイトTOPページの左上のメニューボタン（三本線のマーク）を開いて、メニュー内一番下のログアウトボタンでログアウトしていただくかブラウザの履歴（キャッシュ）を一度削除していただいてから再度ログイン操作をお試しください。

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 4

『既にPontaカードの登録が行われております。』とエラーが表示されてしまう

Accepted Answer

ご入力いただいたPontaカードは過去にローソンWEB会員に登録されている可能性がございます。

同じPontaカードを複数回、ローソンWEB会員に登録することはできません。

また、一度でもローソンWEB会員に登録したことのあるPontaカードは他の会員アカウントに登録することができません。

◆以前のアカウントがご利用できる場合

⇒以前にお手元のPontaカードをご登録いただいたアカウントからログインしてご利用ください。

◆以前に登録したアカウントが利用できない場合

⇒以前にお手元のPontaカードをご登録いただいたアカウントでログインができない、または退会済みなどの理由で改めてローソンWEB会員に登録しなおした場合、新しい会員アカウントにPONTAカードを登録するためには新しいPontaカードをご用意いただく必要がございます。

◆よくある質問
[Ｑ]
既にPontaカードを持っている場合、もう1枚作る必要はあるのでしょうか？

[Ａ]
はい。新しいアカウントにPontaカードを登録するためには新しいPontaカードを作る必要があります。
Pontaカスタマーセンターにお問合せいただくと、古いカードから新しいカードへポイントの移行手続きが可能です。

新しいカードが届きましたら、カード裏面に記載のPontaカスタマーセンターへご連絡いただき、
現在お持ちのPontaカードのポイントを、新しいカードに移行してください。
※ご利用のPontaカードの種類によってポイントの統合ができない場合がございます。詳細についてはPontaカスタマーセンターへお問合せください。

▼Pontaカスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-0-76682　ケータイから/通話料有料：0570-0-76682

Question 5

登録している住所・名字・電話番号を変更したい

Accepted Answer

■住所・名字の変更方法

(1)マイページにログイン

(2)『■基本情報の変更』をクリック

(3)『アカウント情報管理』をクリック

(4)文字認証を入力し『次へ』をクリック

(5)住所・名字の変更

◆マイページは【こちら】

■電話番号の変更方法

(1)マイページにログイン

(2)『■携帯電話番号認証・変更』をクリック

(3)画面に沿って携帯電話番号認証の手続きを実施→認証が完了すると登録の電話番号が変わります

◆マイページは【こちら】

【ご注意】配送にてチケットをお申込みされている方
会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。

別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。

◆詳細は【こちら】

Question 6

ローソンWEB会員（無料）とは何ですか？

Accepted Answer

年会費無料の会員です。

「プレリクエスト先行」にお申込いただけます。

「ローチケ」のPCまたはスマートフォンのサイトからご利用が可能です。

Pontaカードをご登録いただいている場合、チケットのご購入でPontaポイントがたまるので、とてもお得です。

◆ローソンWEB会員について、詳しくは【こちら】

Question 7

会員番号やID番号が分かりません

Accepted Answer

ローソンWEB会員には、会員番号やID番号はございません。

チケットお申込み時やマイページにログインする際は、「ご登録メールアドレス」と「パスワード」のご入力が必要となります。

Question 8

ローソンWEB会員（無料）になるには、Pontaカードが必要ですか？

Accepted Answer

Pontaカードのご登録は必須ではございません。

Pontaカードをご登録いただかなくても、ローソンWEB会員へのご登録が可能となります。

Question 9

2段階認証の設定を変更したい。

Accepted Answer

マイページから変更が可能です。

マイページにログインし、「■基本情報の変更」から「アカウント情報管理」に進み、「希望する」or「希望しない」を選択してください。

Question 10

2段階認証とは何ですか？

Accepted Answer

ログイン時に、認証コードを入力する認証です。

ご利用の環境によって、一度認証した後も認証が必要になる場合があります。

※2段階認証をする設定にできるのはローソンWEB会員のみになります。

認証を行うか否かはご自身でマイページから設定でき、認証コードは登録のメールアドレス宛に届きます。

◆関連FAQ

2段階認証の設定を変更したい。

Question 11

ローソンやHMV以外のPontaカードでもローソンWEB会員（無料）に登録にできますか？

Accepted Answer

Pontaカードであれば、どこで発行されたカードでも登録できます。

ローソンWEB会員に関するFAQ

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