Question 1

会員登録確認メールが届きません

Accepted Answer

会員登録確認メールが届かない場合、以下をご確認ください。

●ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、下記ドメインを受信できるよう設定してください。

・l-tike.com（会員登録・チケット受付完了等）

・lawsonticket.jp（メールマガジン・お知らせ等）

・ent.lawson.co.jp（お知らせ等）

・email@hmv.co.jp（ローソンWEB会員向け等）

●フリーメールをお使いの場合、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていることがあります。メールフォルダを再度ご確認ください。

●会員登録時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。

●モバイルから会員登録のお手続きをされる場合、迷惑メール防止のために「URLリンク規制」項目を「規制する」に設定していますとメールが届かない場合があります。

30分経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。

Question 2

会員情報を「確認・変更」する場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

■LEncore会員

マイページの『基本情報の変更』より確認いただけます。

名字・住所・電話番号1の変更は、カード会社のＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社へ連絡をお願いいたします。

1週間前後でマイページに反映されます。

■モバイル会員

マイページの『会員登録情報の確認・変更はこちら』より確認・変更いただけます。

■ローソンWEB会員（無料）

マイページの『基本情報の変更』から確認・変更いただけます。

■ローチケ会員（メルマガ購読）の方

マイページの『メルマガの変更』から「ご登録メールアドレス」、「パスワード」を入力してログイン、『基本情報の変更』から確認・変更いただけます。

◆マイページは【こちら】

◆配送にてチケットをお申込みされている方

会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。

別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。

◆詳細は【こちら】

Question 3

会員の種類は？

Accepted Answer

会員の種別は、以下になります。

・LEncore会員

・モバイル会員

・ローソンWEB会員（無料）

◆会員について詳しくは【こちら】

Question 4

登録用ＵＲＬにアクセスすると予期せぬエラー&#12316;と出てしまう。

Accepted Answer

登録用ＵＲＬを「https〜」からコピーして、アドレスバーに直接貼り付けしてアクセスしてください。

コピーして貼り付けてもエラーになってしまう場合は、お手数ですが、お電話もしくは、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 5

ローソンWEB会員（無料）って何ですか？

Accepted Answer

年会費無料の会員です。

「プレリクエスト先行」に参加いただけます。

「ローチケ」のPC/モバイルサイトのどちらでもご利用が可能です。

Pontaカードをご登録いただいている場合チケットのご購入でPontaポイントがたまるので、とってもお得です。

◆ローソンWEB会員について詳しくは【こちら】

Question 6

Pontaとはなんですか？

Accepted Answer

Pontaとは、(株)ロイヤリティマーケティングが展開する共通ポイントプログラムです。

ローチケで扱う商品（一部商品除く）やローソンをはじめ、Ponta提携企業の店舗やサイトで、Pontaポイントを“ためる”、“つかう”ことができます。

※現状、一部公演においてPontaポイントをチケット購入の際にご利用いただけます。

≪使用条件は、下記の通りです。≫

・ローソンWEB会員（ポンタカードを登録済）

・ＷＥＢ申込みのみ

・一般発売（先着順）

◆Pontaに関する詳細は【こちら】

Question 7

ローソンWEB会員（無料）になるには、Pontaカードが必ず必要なのでしょうか？

Accepted Answer

Pontaカードのご登録は必須ではございません。

Pontaカードをご登録いただかなくても、ローソンWEB会員へのご登録が可能となります。

Question 8

ローソンやHMV以外のPontaカードでもローソンWEB会員（無料）に登録にできますか？

Accepted Answer

Ponta提携企業各社のカードで登録が可能です。

Question 9

『既にPontaカードの登録が行われております。』とエラーが表示されます。

Accepted Answer

ご入力いただいたPontaカードは過去にローソンWEB会員に登録されています。

同じPontaカードは複数回、会員に登録することができません。

◆以前のアカウントがご利用できる場合

⇒以前にお手元のPontaカードをご登録いただいたアカウントからログインしてご利用ください。

◆以前に登録したアカウントのメールアドレス、パスワードが分からない場合

⇒「いいえ、持ってません！」から新しくPontaカードを発行してください。

◆以前に登録したアカウントのメールアドレスが利用できない場合（パスワードを忘れて再設定ができない場合）

⇒「いいえ、持ってません！」から新しくPontaカードを発行してください。

◆以前のアカウントを既に退会済みの場合

⇒「いいえ、持ってません！」から新しくPontaカードを発行してください。

◆よくある質問
Ｑ：既にPontaカードを持っているので、もう1枚は必要ありません。
Ａ：
Pontaカスタマーセンターにお問合せいただくと、ポイントの移行は可能です。
新しいカードが届きましたら、カード裏面に記載のPontaカスタマーセンターへご連絡いただき、
現在お持ちのPontaカードのポイントを、新しいカードに移行してください。

◆Pontaカスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-0-76682　ケータイから/通話料有料：0570-0-76682

Question 10

パスワードを変更したのにログインできません。

Accepted Answer

一定回数以上パスワードの入力を間違えると、一時的にログインできなくなります。

ロックが掛かった状態では、パスワードを変更してもログインできません。

1時間ほど時間を空けて再度ログインをお試しください。

時間を空けてもログインできない場合は、ローソンチケットインフォメーション0570-000-777 （オペレーター対応：10〜18時）までお問合せください。

なお、IPフォン等ナビダイヤルが繋がらない電話機のお客様につきましては、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

※0570-000-777からの電話を着信できるよう設定をお願いいたします。

※「l-tike.com」「lawsonticket.jp」「ent.lawson.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

Question 11

チケット購入でPontaポイントはどのように加算されますか？

Accepted Answer

Pontaカードのご登録がお済みのお客様は、チケット予約一回のご利用につき１ポイント付与されます。

※抽選の場合は当選された方のみに付与されます。

Question 12

購入したチケットのPontaポイントはいつ加算されますか？

Accepted Answer

チケットの予約時、または抽選予約お申込み時にPontaカードのご登録をお済みのお客様は、予約・発券ポイントもボーナスポイントと同タイミング（公演日から3〜5日）での付与となります。

なお、美術館・展覧会・博覧会・レジャー券・イベント等の開催期間中有効のチケットに関しては、開催期間終了日の3〜5日後の付与となります。

Question 13

ポイントを使ってチケットを購入できますか？

Accepted Answer

現状、一部公演においてPontaポイントをチケット購入の際にご利用いただけます。

◆使用条件は、下記の通りです。

・ローソンWEB会員（ポンタカードを登録済）

・ＷＥＢ申込みのみ

・一般発売（先着順）

＊ポイントをご使用の際にはWEBサイト上で、ご利用ポイントをご入力の上、ご使用ください。

＊合計金額にて、ご利用ポイント額をご確認ください。

Question 14

会員ID番号が分かりません。

Accepted Answer

ローソンWEB会員は、会員ID番号はございません。

チケットお申込み時やマイページにログインする際は、「ご登録メールアドレス」とパスワードのご入力となります。

ローソン・ミニストップ店頭でお引取り・お支払いの際に、Loppiの《予約番号入力欄》の下【番号入力欄】にご入力いただく番号は、【会員登録電話番号】となります。

Question 15

住所・電話番号・名字が変わりました。

Accepted Answer

マイページ内『基本情報変更』→『アカウント変更』よりお手続きください。

◆マイページは【こちら】

◇配送にてチケットをお申込みされている方
会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。

別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。

◆詳細は【こちら】

Question 16

ローチケHMVプレミアムとは何ですか

Accepted Answer

専用アプリを使用した新しい会員サービス（月額500円/税抜、年額一括払い4,980円/税抜）です。

ローチケHMVプレミアムをご利用中のお客様であれば、普段通りに申込みするだけで、プレリクエスト抽選先行の当選確率がアップ！

入会方法やサービスの詳細は【特設サイト】にてご確認ください。

お試しサービスを無料で利用することも可能です。

Question 17

どのようなサービス・特典がありますか

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムはコンテンツが盛りだくさん！

・先行抽選特典

→プレリクエスト抽選先行の当選確率がUP

・レジャー施設割引

→レジャー施設他チケットを定価より割安もしくは定価景品等の特典を付けて販売

・映画館割引

→映画館共通鑑賞券または作品指定券を定価より割安で販売

・CD/DVD/本500円分クーポン

→CD/DVD/本の購入時に利用できる500円分のクーポンを毎月配布

・応募招待・商品プレゼント

→ローチケHMVプレミアム限定で公演ご招待・試写会、グッズ・サイン入り商品などのプレゼントに応募

・映画・ドラマを観る

→クランクイン！ビデオのサービスで人気の新作映画や話題のドラマをいつでもどこでも好きな時に観賞

・電子コミックを読む

→大人気の少年・少女マンガやドラマ化された話題作など、最新刊から懐かしい作品まで約12万冊のラインナップ。

詳細は【こちら】にてご確認ください。

Question 18

利用料金・支払方法を教えてください。

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムのご利用料金・お支払方法は以下の通りです。

◆月額支払い

金額：500円（税抜）

お支払方法：クレジットカード/ドコモケータイ払い/ａｕかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払

◆年額支払い

金額：4,980円（税抜）

お支払方法：クレジットカード

＊クレジットカードは、ＶＩＳＡ、Ｍastercard、Diners、American　Express、JCBカードがご利用いただけます。

＊日数に応じたご請求は行いません

＊Pontaポイントは付与されません

Question 19

サービスを停止したいです

Accepted Answer

◆ローチケHMVプレミアムアプリからの操作手順

設定メニューにある「プレミアムサービス契約情報」から「サービスを停止する」を選択し、手順に沿ってお手続きください。

◆アプリ以外からの操作手順

「ログイン」「会員情報」メニューの【ローチケHMVプレミアムの登録・変更】より再度「ログイン」

設定メニューにある「プレミアムサービス契約情報」から「サービスを停止する」を選択し、手順に沿ってお手続きください。

先行抽選特典でプレリクエスト抽選先行にお申し込みされている場合、当選発表前までにサービスを停止すると、先行抽選特典の対象となりません。

※お試し期間（無料）中にサービスを停止されたお客様は即時でサービス停止となります。

その他、よくある質問は【こちら】をご確認ください。

Question 20

ローソンWEB会員を退会できません。

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムサービスを利用中は、ローソンWEB会員の退会はできません。

ローチケHMVプレミアムサービスの利用を停止いただければ、退会手続きができます。

◆その他、よくある質問は【こちら】をご確認ください。

Question 21

LEncore会員って何ですか？

Accepted Answer

年会費￥1,650税込の有料会員です。

「LEncore会員限定先行」をはじめ、ローソンチケットの先行予約（一部例外を除きます）に参加いただけます。

「ローチケ」のPCまたはスマートフォンからご利用が可能です。

◆LEncore会員についての詳細は【こちら】

Question 22

LEncore会員ですが、ローソンWEB会員への登録も必要ですか？

Accepted Answer

ローチケのご利用には、LEncore会員に登録されていれば、ローソンWEB会員への登録は不要です。

なお、カード到着後、LEncore会員の方が初めてローチケをご利用になる際、初回登録（メールアドレス）などの登録手続きが必要となります。

※一部興行においては、ローソンWEB会員のみ申込可能な興行がございます。その場合は、ローソンWEB会員の登録が必要となります。予めご了承ください。

◆初回登録は【こちら】

Question 23

LEncore会員の先行予約はいつからできるのですか？

Accepted Answer

LEncoreカードが届きましたらパソコンまたはスマートフォンでローチケへアクセスし、初回登録（メールアドレスなどの登録）手続きをしますと、先行予約に参加いただけます。

◆初回登録は【こちら】

Question 24

カードが届かないのですが…

Accepted Answer

インターネットを利用したWEBスピード入会でお申込みされた場合は、最短で４営業日後に発送いたしますので 1週間前後でのお届けとなります。

また、資料請求などでのお申込みの場合は、お申込み後、LEncoreカードの発行までに約1ヶ月かかります。

1ヶ月以上経ってもカードが届かない場合は、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

※ 配送の都合による配達遅延やご本人不在での未着に関しては、当社では責任を負えませんのでご了承下さい。

Question 25

LEncoreカードが届く前にチケットの申込みはできますか？

Accepted Answer

LEncoreカードがお手元に届いてからのご利用となります。

カードが届く前にご利用はできません。

※審査等に問題がなければ、1〜2週間程度でお届けとなります。

◆LEncore会員の詳細は【こちら】

Question 26

パソコンで「初回登録はこちら」をクリックすると「ページが表示できません」というエラーがでる。

Accepted Answer

インターネットエクスプローラの｢ツール｣⇒｢インターネットオプション｣⇒｢詳細設定｣⇒｢セキュリティ｣で、「SSL2.0を使用する」「SSL3.0を使用する」を有効にしてください。

Question 27

パスワードを忘れてしまいました。

Accepted Answer

マイページ内、ログイン画面の『パスワードをお忘れの方』にてご確認いただけます。

クレジットカードの暗証番号は、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

◆マイページは【こちら】

Question 28

住所、電話番号、名字の変更をしたいのですが。

Accepted Answer

住所、電話番号、名字の変更は、カード会社のＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社へ連絡をお願いいたします。

1週間前後でマイページに反映されます。

ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター：0120-63-4646

【配送にてチケットをお申込みされている方】
会員登録情報の変更とは別にお手続きが必要です。
配送先変更については【こちら】

Question 29

カードを紛失してしまいました！

Accepted Answer

再発行の手続きが必要となりますので、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

Question 30

LEncore会員の退会方法を教えてください。

Accepted Answer

有効期限内に退会されても年会費のご返金は一切できませんので、有効期限が切れるまではサービスのご利用の継続をおすすめします。

退会をご希望の方は、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンターにて、お手続きをお願いいたします。

ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター

問合せ電話番号：0120-63-4646
受付時間：9：30〜17：00（1月1日休み）

※携帯電話の方は下記へご連絡ください。
東京03-5638-3211／大阪06-6339-4074
受付時間：9：30〜17：00（1月1日休み）

Question 31

LEncoreカードのカード有効期限が更新されたのですが…

Accepted Answer

｢マイページ｣の｢クレジットカード番号変更｣にて、クレジットカードの有効期限を変更してください。

変更されませんとチケットのご予約ができませんので予めご了承ください。

Question 32

ログイン後「会員情報の有効期限が切れてます。」という表示が出て、利用出来ません。

Accepted Answer

年会費が引き落とされなかった場合、ご利用いただくことが出来ない場合があります。

詳しくは、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

年会費のお支払が確認できている場合は、お手数ですが、ローソンチケットインフォメーション（電話番号：0570-000-777）までお問い合わせください。

メールでの問合せは、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 33

カードの番号が変わりました。

Accepted Answer

ＬＥカード会員のマイページにログインいただき、「■クレジットカード情報登録・変更」からお客様自身でカード番号の変更が可能です。

Question 34

モバイル会員って何ですか？

Accepted Answer

月会費\220税込の有料会員です。

「モバイル先行」「プレリクエスト先行」に参加いただけます。

「ローチケ」モバイルサイトでのご利用が可能です。

◆モバイル会員についての詳細は【こちら】

Question 35

スマートフォンに変更します。

Accepted Answer

スマートフォンは、モバイル会員[月額220円]のご利用ができません。

機種変更前にマイページからご退会手続きをお願いいたします。

スマートフォンに変更後は、ローソンWEB会員[無料]またはLEncore会員[年会費1650円]にご登録ください。

■会員登録については【こちら】

※機種変更前に、マイページから退会手続きを行っていない場合は、携帯会社へ自動退会となっているかお問合せください。

（自動退会となっていなかった場合、携帯会社でのお手続きとなります）

Question 36

モバイル会員を退会したい。

Accepted Answer

モバイル会員［月額220円］に登録されている携帯端末より、マイページのモバイル会員『ログイン』からログインしていただき、退会の手続きをしてください。

退会されますと、それまでにお申込みされたチケットの履歴が確認できなくなります。

モバイル会員でお申込み中のチケットがある場合は、抽選結果を確認するまで、または予約（当選）済みのチケットを発券するまで退会されませんようご注意ください。

■ご自身の携帯端末から手続きできない場合

≪au≫

携帯会社にお問合せいただき、退会の手続きをしてください。

≪docomo≫

ローソンチケットインフォメーションダイヤル

0570-000-777 ［オペレーター対応：10〜18時］までお問合せください。

メールでの問合せは、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

■スマートフォンに変更している場合

基本的に自動退会となります。

自動退会となっていなかった場合は、携帯会社での手続きとなりますので、携帯会社へお問合せください。

Question 37

ローチケ会員（無料）て何ですか？

Accepted Answer

2012年7月22日を持ちまして、ローチケ会員（無料）の新規会員受付は終了いたしました。

2015年1月29日を持ちまして、「ローチケ会員（無料）」のチケット予約・購入サービスを終了いたしました。

◆「ローチケ会員（無料）」のチケット予約・購入サービス終了に関して詳しくは【こちら】

Question 38

会員登録が出来ません。

Accepted Answer

2012年7月22日を持ちまして、ローチケ会員（無料）の新規会員受付は終了いたしました。

今後は、ローソンWEB会員（無料）でのご登録をお願いいたします。

◆ローソンWEB会員（無料）について詳しくは【こちら】

Question 39

退会したい

Accepted Answer

マイページの『メルマガ変更』より、「登録メールアドレス」と「パスワード」でログイン

⇒『退会』よりお手続き

◆マイページは【こちら】

※退会のお手続きから、1〜2週間前後はメールマガジンが配信される場合がございます。

予めご了承ください。

Question 40

ローソンWEB会員（無料）に移行したいのですが？

Accepted Answer

マイページの『メルマガ変更』より、「登録メールアドレス」と「パスワード」でログイン

●ローソンWEB会員に未登録の方『ローソンWEB会員登録』よりお手続き

●ローソンWEB会員に登録済みの方

（メールマガジンに登録されているメールアドレスで、ローソンWEB会員に登録されている方が対象）

『統合（ローソンWEB会員登録済）』よりお手続き

◆マイページは【こちら】

うまく移行ができない方は、電話またはこのページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

※メールでの対応につきましては、原則として翌日以降に対応させていただいております。

状況により、2〜3日ほどお時間をいただく場合やお電話にて連絡させていただく場合がございます。

（お電話にて連絡させていただく場合は、0570-000-777からの着信となります）予めご了承ください。

◆Eメール

※「l-tike.com」「lawsonticket.jp」「lhe.lawson.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

≪電話≫

0570-000-777

オペレーター対応：10〜18時

会員に関するFAQ

会員登録について

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LEncore会員（有料）

モバイル会員（有料）

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