Q: パスワードを変更したのにログインできません

■ 一定回数以上、パスワードの入力を間違えた場合 一時的にログインできなくなります。 ロックが掛かった状態では、パスワードを変更しても、正しい情報をご入力いただきましても、ログインできません。 1時間ほど時間を空けて再度ログインをお試しください。 ■ ログイン画面で氏名が表示されている場合 サイトTOPページの左上のメニューボタン（三本線のマーク）を開いて、メニュー内一番下のログアウトボタンでログアウトしていただくかブラウザの履歴（キャッシュ）を一度削除していただいてから再度ログイン操作をお試しください。 上記をお試しいただいてもログインできない場合は、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Q: 登録している住所・名字・電話番号を変更したい

■住所・名字の変更方法 (1)マイページにログイン (2)『■基本情報の変更』をクリック (3)『アカウント情報管理』をクリック (4)文字認証を入力し『次へ』をクリック (5)住所・名字の変更 ◆マイページは 【 こちら】 ■電話番号の変更方法 (1)マイページにログイン (2)『■携帯電話番号認証・変更』をクリック (3)画面に沿って携帯電話番号認証の手続きを実施→認証が完了すると登録の電話番号が変わります ◆マイページは 【 こちら】 【ご注意】配送にてチケットをお申込みされている方 会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。 別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。 ◆詳細は 【 こちら】

Question 1

『既にPontaカードの登録が行われております。』とエラーが表示されてしまう

Accepted Answer

ご入力いただいたPontaカードは過去にローソンWEB会員に登録されている可能性がございます。

同じPontaカードを複数回、ローソンWEB会員に登録することはできません。

また、一度でもローソンWEB会員に登録したことのあるPontaカードは他の会員アカウントに登録することができません。

◆以前のアカウントがご利用できる場合

⇒以前にお手元のPontaカードをご登録いただいたアカウントからログインしてご利用ください。

◆以前に登録したアカウントが利用できない場合

⇒以前にお手元のPontaカードをご登録いただいたアカウントでログインができない、または退会済みなどの理由で改めてローソンWEB会員に登録しなおした場合、新しい会員アカウントにPONTAカードを登録するためには新しいPontaカードをご用意いただく必要がございます。

◆よくある質問
[Ｑ]
既にPontaカードを持っている場合、もう1枚作る必要はあるのでしょうか？

[Ａ]
はい。新しいアカウントにPontaカードを登録するためには新しいPontaカードを作る必要があります。
Pontaカスタマーセンターにお問合せいただくと、古いカードから新しいカードへポイントの移行手続きが可能です。

新しいカードが届きましたら、カード裏面に記載のPontaカスタマーセンターへご連絡いただき、
現在お持ちのPontaカードのポイントを、新しいカードに移行してください。
※ご利用のPontaカードの種類によってポイントの統合ができない場合がございます。詳細についてはPontaカスタマーセンターへお問合せください。

▼Pontaカスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-0-76682　ケータイから/通話料有料：0570-0-76682

Question 2

パスワードを変更したのにログインできません

Accepted Answer

■一定回数以上、パスワードの入力を間違えた場合

一時的にログインできなくなります。

ロックが掛かった状態では、パスワードを変更しても、正しい情報をご入力いただきましても、ログインできません。

1時間ほど時間を空けて再度ログインをお試しください。

■ログイン画面で氏名が表示されている場合

サイトTOPページの左上のメニューボタン（三本線のマーク）を開いて、メニュー内一番下のログアウトボタンでログアウトしていただくかブラウザの履歴（キャッシュ）を一度削除していただいてから再度ログイン操作をお試しください。

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 3

ローソンWEB会員（無料）とは何ですか？

Accepted Answer

年会費無料の会員です。

「プレリクエスト先行」にお申込いただけます。

「ローチケ」のPCまたはスマートフォンのサイトからご利用が可能です。

Pontaカードをご登録いただいている場合、チケットのご購入でPontaポイントがたまるので、とてもお得です。

◆ローソンWEB会員について、詳しくは【こちら】

Question 4

登録している住所・名字・電話番号を変更したい

Accepted Answer

■住所・名字の変更方法

(1)マイページにログイン

(2)『■基本情報の変更』をクリック

(3)『アカウント情報管理』をクリック

(4)文字認証を入力し『次へ』をクリック

(5)住所・名字の変更

◆マイページは【こちら】

■電話番号の変更方法

(1)マイページにログイン

(2)『■携帯電話番号認証・変更』をクリック

(3)画面に沿って携帯電話番号認証の手続きを実施→認証が完了すると登録の電話番号が変わります

◆マイページは【こちら】

【ご注意】配送にてチケットをお申込みされている方
会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。

別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。

◆詳細は【こちら】

Question 5

会員番号やID番号が分かりません

Accepted Answer

ローソンWEB会員には、会員番号やID番号はございません。

チケットお申込み時やマイページにログインする際は、「ご登録メールアドレス」と「パスワード」のご入力が必要となります。

Question 6

ローソンWEB会員を退会したい

Accepted Answer

ローソンWEB会員のマイページから退会手続きを行うことができます。

①マイページにログイン

②マイページ内、下方の「会員情報」欄にある「退会」ボタンからお手続きください

◆マイページは【こちら】

【ご注意】

・退会しても、申込済みのチケットがキャンセルになることはありません。

・退会すると、その会員でお申し込み中の予約情報を確認することはできなくなります。抽選エントリーの取消しなどの操作も行えなくなります。

・一度ローソンWEB会員にご登録いただいたPontaカードは、その会員を退会しても、他のローソンWEB会員にご登録いただくことはできません。

・ローチケHMVプレミアムの有料サービス期間中は、ローソンWEB会員を退会できません。

　マイページ内「ローチケHMVプレミアムの登録・変更」メニューから有料サービスを停止の上、サービス期間終了後に退会手続きを行ってください。

※メールマガジンにつきましては、退会お手続きから2~3週間ほどは配信される場合がございます。予めご了承ください。

Question 7

ローソンWEB会員（無料）になるには、Pontaカードが必要ですか？

Accepted Answer

Pontaカードのご登録は必須ではございません。

Pontaカードをご登録いただかなくても、ローソンWEB会員へのご登録が可能となります。

Question 8

ローソンやHMV以外のPontaカードでもローソンWEB会員（無料）に登録にできますか？

Accepted Answer

Pontaカードであれば、どこで発行されたカードでも登録できます。

Question 9

ローチケHMVプレミアムとは何ですか？

Accepted Answer

専用アプリを使用した新しい会員サービス（月額プラン550円（税込）、年額プラン5,478円（税込））です。

ローチケHMVプレミアムをご利用中のお客様であれば、普段通りに申込みするだけで、プレリクエスト抽選先行の当選確率がアップ！

※一部対象外の先行受付がございます。

※お試しサービス（無料）期間中は、当選率アップ対象外です。

入会方法やサービスの詳細は【こちら】にてご確認ください。

お試しサービスを無料で利用することも可能です。

Question 10

どのようなサービス・特典がありますか？

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムならお得なサービス盛りだくさん！

① プレリクエスト抽選先行の当選確率アップ（一部対象外の公演もございます）

② ローチケHMVプレミアム先行

③ 限定プレゼント

④ 新作映画・ドラマ&電子コミック

⑤ 毎月もらえるお得なクーポン

※お試しプランでは、プレリクエスト抽選先行当選確率アップのご利用・ローチケHMVプレミアム先行へのお申込みが出来ません。

詳細は【こちら】にてご確認ください。

Question 11

利用料金・支払方法を教えてください

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムのご利用料金・お支払方法は以下の通りです。

◆月額プラン：

金額：550円（税込）

お支払方法：クレジットカード/ドコモケータイ払い/ａｕかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払

◆年額プラン

金額：5,478円（税込）

お支払方法：クレジットカード

※お申し込み月のご利用料金は無料となり、翌月から自動更新で課金の対象となる【お試しプラン】もございます

※クレジットカードは、ＶＩＳＡ、Ｍastercard、Diners、American　Express、JCBカードがご利用いただけます。

※日数に応じたご請求は行いません

※会費に対してはPontaポイントは付与されません

登録方法やサービス内容など詳しくは【こちら】

Question 12

サービスを停止したいです

Accepted Answer

◆ローチケHMVプレミアムアプリからの操作手順

設定メニューにある「プレミアムサービス契約情報」から「サービスを停止する」を選択し、手順に沿ってお手続きください。

◆アプリ以外からの操作手順（スマホサイト、PCサイト）

①マイページにログイン

②「会員情報」メニューの【ローチケHMVプレミアムの登録・変更】を選択

③HMVのサイトより再度ログイン

④設定メニューにある「プレミアムサービス契約情報」から「サービスを停止する」を選択し、手順に沿ってお手続き

【ご注意】

・先行抽選特典でプレリクエスト抽選先行にお申し込みされている場合、当選発表前までにサービスを停止すると、先行抽選特典の対象となりません。

・お試し期間（無料）中にサービスを停止されたお客様は即時でサービス停止となります。

その他、よくある質問は【こちら】をご確認ください。

Question 13

ローソンWEB会員を退会できません

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムの有料サービス期間中はローソンWEB会員を退会できません。

ローソンWEB会員のマイページ内「ローチケHMVプレミアムの登録・変更」メニューから有料サービスを停止の上、サービス期間終了後に退会手続きを行ってください。

＜例＞

1/10に月額でプレミアム会員に登録

1/20にプレミアム会員のサービス停止の手続き実施

2/1以降に、ローソンWEB会員の退会が可能

※1/31まではローソンWEB会員の退会は出来ません

その他、ローチケHMVプレミアムについてよくある質問は【こちら】をご確認ください。

◆関連FAQ

・ローソンWEB会員を退会したい

・サービスを停止したいです

Question 14

LEncore会員とは何ですか？

Accepted Answer

年会費￥1,650（税込）の有料会員です。

「LEncore会員限定先行」をはじめ、ローソンチケットの先行予約（一部例外を除きます）にお申込いただけます。

「ローチケ」のPCまたはスマートフォンのサイトからご利用が可能です。

◆LEncore会員についての詳細は【こちら】

Question 15

LEncore会員ですが、ローソンWEB会員への登録も必要ですか？

Accepted Answer

ローチケのご利用には、LEncore会員に登録されていれば、ローソンWEB会員への登録は不要です。

※一部興行においては、ローソンWEB会員のみ申込可能な興行がございます。その場合は、ローソンWEB会員の登録が必要となります。予めご了承ください。

Question 16

LEncoreカードが届く前にチケットの申込みはできますか？

Accepted Answer

LEncoreカードがお手元に届いてからのご利用となります。

カードが届く前にご利用はできません。

※審査等に問題がなければ、1〜2週間程度でお届けとなります。

◆LEncore会員の詳細は【こちら】

Question 17

LEncore会員の先行予約はいつからできますか？

Accepted Answer

LEncoreカードが届きましたら、パソコンまたはスマートフォンでローチケへアクセスの上、初回登録（メールアドレスなどの登録）手続き後、先行予約にてお申込いただけます。

◆初回登録は【こちら】

Question 18

パソコンで「初回登録はこちら」をクリックすると「ページが表示できません」というエラーが出てしまう

Accepted Answer

お使いいただいているWEBブラウザのバージョンが古かったり、SSL通信(暗号化通信)が無効になっている場合などにエラーが表示される場合があります。

ブラウザのバージョンを確認の上、最新のバージョンに更新していただいてから操作をお試しください。

インターネットエクスプローラをお使いの場合、｢ツール｣⇒｢インターネットオプション｣⇒｢詳細設定｣⇒｢セキュリティ｣で、「SSL2.0を使用する」「SSL3.0を使用する」を有効にすることでエラーが解消する場合があります。

ローチケサイトをご利用いただく際の推奨環境については【こちら】をご確認ください。

Question 19

パスワードを忘れてしまいました

Accepted Answer

マイページ内、ログイン画面の『パスワードをお忘れの方』にてご確認いただけます。

※初回登録時からパスワードをご変更されていない場合は生年月日（8桁）でのご登録となります。お試しください。

なお、クレジットカードの暗証番号は、下記までお問い合わせください。

▼ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター

電話番号：0120-63-4646

◆マイページは【こちら】

Question 20

登録している住所、電話番号、名字の変更をしたい

Accepted Answer

住所、電話番号、名字の変更は、カード会社のＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社へ連絡をお願いいたします。

1週間前後でマイページに反映されます。

▼ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター

0120-63-4646

【配送にてチケットをお申込みされている方】
会員登録情報の変更とは別にお手続きが必要です。
配送先変更については【こちら】

Question 21

カードの番号が変わりました

Accepted Answer

LEncore会員のマイページにログインいただき、「■クレジットカード情報登録・変更」からお客様自身でカード番号の変更が可能です。

Question 22

ログイン後「会員情報の有効期限が切れてます。」という表示が出てしまい、利用できません

Accepted Answer

年会費が引き落とされなかった場合、ご利用いただくことが出来ない場合があります。

詳しくは、下記までお問い合わせください。

▼ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター

電話番号：0120-63-4646

年会費のお支払が確認できている場合は、お手数ですが、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 23

LEncoreカードの有効期限を変更したい

Accepted Answer

｢マイページ｣の｢クレジットカード番号変更｣にて、クレジットカードの有効期限をご変更いただけます。

【ご注意】

変更されませんと、チケットのご予約ができません。

Question 24

LEncore会員の退会方法を教えてください

Accepted Answer

有効期限内に退会されても年会費のご返金は一切できませんので、有効期限が切れるまではサービスのご利用の継続をおすすめします。

退会をご希望の方は、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンターにて、お手続きをお願いいたします。

※ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社へ、LEncoreカード解約のご連絡をいただければ、退会となります。

【ご注意】

・ローソンチケットでのお手続きは不要でございます。

・退会手続き後の翌日以降にマイページへのログインは出来なくなります。

▼ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター

問合せ電話番号：0120-63-4646
受付時間：9：30〜17：00（1月1日休み）

※携帯電話の方は下記へご連絡ください。
東京　03-5638-3211／大阪　06-6339-4074
受付時間：9：30〜17：00（1月1日休み）

Question 25

LEncoreカードが届きません

Accepted Answer

インターネットを利用したWEBスピード入会でお申込みされた場合は、最短で４営業日後に発送いたしますので 1週間前後でのお届けとなります。

また、資料請求などでのお申込みの場合は、お申込み後、LEncoreカードの発行までに約1ヶ月かかります。

1ヶ月以上経ってもカードが届かない場合は、下記までお問い合わせください。

▼ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター

電話番号：0120-63-4646

※ 配送の都合による配達遅延やご本人不在での未着に関しては、当社では責任を負えませんのでご了承下さい。

Question 26

カードを紛失してしまいました

Accepted Answer

再発行の手続きが必要となります。

ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

Question 27

会員情報を「確認・変更」する場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

■ローソンWEB会員（無料）

マイページの『基本情報の変更』から確認・変更いただけます。

※会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されない可能性がございます。

◆マイページは【こちら】

■LEncore会員

マイページの『基本情報の変更』より確認いただけます。

名字・住所・電話番号1の変更は、カード会社のＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社へ連絡をお願いいたします。

1週間前後でマイページに反映されます。

◆マイページは【こちら】

■ローチケ会員（メルマガ購読）の方

マイページの『メルマガの変更』から「ご登録メールアドレス」、「パスワード」を入力してログイン、『基本情報の変更』から確認・変更いただけます。

◆マイページは【こちら】

◆配送にてチケットをお申込みされている方

会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。

別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。

◆詳細は【こちら】

Question 28

会員登録しないとチケットは取れませんか？

Accepted Answer

一般発売のみ会員登録不要でご予約いただけます。

ただし、インターネット（PC/スマートフォン）で実施する「先行発売」と、一部の一般発売のお申込みには、会員登録が必要となります。

電話予約やローソン・ミニストップ店頭Loppiでの直接購入は、会員登録不要でどなたでもご利用いただけます。

※一部、対象外の公演もありますので、お申込前にご確認ください。

会員に関するFAQ

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