Question 1

会員登録確認メールが届きません

Accepted Answer

会員登録確認メールが届かない場合、以下をご確認ください。

●ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、下記ドメインを受信できるよう設定してください。

・l-tike.com（会員登録・チケット受付完了等）

・lawsonticket.jp（メールマガジン・お知らせ等）

・ent.lawson.co.jp（お知らせ等）

・email@hmv.co.jp（ローソンWEB会員向け等）

●フリーメールをお使いの場合、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていることがあります。メールフォルダを再度ご確認ください。

●会員登録時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。

●モバイルから会員登録のお手続きをされる場合、迷惑メール防止のために「URLリンク規制」項目を「規制する」に設定していますとメールが届かない場合があります。

30分経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。

Question 2

会員情報を「確認・変更」する場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

■LEncore会員

マイページの『基本情報の変更』より確認いただけます。

名字・住所・電話番号1の変更は、カード会社のＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社へ連絡をお願いいたします。

1週間前後でマイページに反映されます。

■モバイル会員

マイページの『会員登録情報の確認・変更はこちら』より確認・変更いただけます。

■ローソンWEB会員（無料）

マイページの『基本情報の変更』から確認・変更いただけます。

■ローチケ会員（メルマガ購読）の方

マイページの『メルマガの変更』から「ご登録メールアドレス」、「パスワード」を入力してログイン、『基本情報の変更』から確認・変更いただけます。

◆マイページは【こちら】

◆配送にてチケットをお申込みされている方

会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。

別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。

◆詳細は【こちら】

Question 3

会員の種類は？

Accepted Answer

会員の種別は、以下になります。

・ローソンWEB会員（無料）

・LEncore会員

・モバイル会員

・ローチケHMVプレミアム

◆会員ごとのサービス内容について詳しくは【こちら】

Question 4

登録用ＵＲＬにアクセスすると「予期せぬエラー&#12316;」と出てしまう

Accepted Answer

登録用ＵＲＬを「https〜」からコピーして、アドレスバーに直接貼り付けしてアクセスしてください。

コピーして貼り付けてもエラーになってしまう場合は、お手数ですが、このページ（右下）の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 5

『既にPontaカードの登録が行われております。』とエラーが表示されます

Accepted Answer

ご入力いただいたPontaカードは過去にローソンWEB会員に登録されています。

同じPontaカードを複数回、ローソンWEB会員に登録することはできません。

一度でもローソンWEB会員に登録したことのあるPontaカードは他の会員アカウントに登録することができません。

◆以前のアカウントがご利用できる場合

⇒以前にお手元のPontaカードをご登録いただいたアカウントからログインしてご利用ください。

◆以前に登録したアカウントが利用できない場合

⇒以前にお手元のPontaカードをご登録いただいたアカウントでログインができない、または退会済みなどの理由で改めてローソンWEB会員に登録しなおした場合、新しい会員アカウントにPONTAカードを登録するためには新しいPontaカードをご用意いただく必要がございます。

◆よくある質問
[Ｑ]
既にPontaカードを持っているのに、もう1枚作る必要があるのですか？

[Ａ]
はい。新しいアカウントにPontaカードを登録するためには新しいPontaカードを作る必要があります。
Pontaカスタマーセンターにお問合せいただくと、古いカードから新しいカードへポイントの移行手続きが可能です。

新しいカードが届きましたら、カード裏面に記載のPontaカスタマーセンターへご連絡いただき、
現在お持ちのPontaカードのポイントを、新しいカードに移行してください。
※ご利用のPontaカードの種類によってポイントの統合ができない場合がございます。詳細についてはPontaカスタマーセンターへお問合せください。

◆Pontaカスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-0-76682　ケータイから/通話料有料：0570-0-76682

Question 6

ローソンWEB会員（無料）って何ですか？

Accepted Answer

年会費無料の会員です。

「プレリクエスト先行」に参加いただけます。

「ローチケ」のPC/モバイルサイトのどちらでもご利用が可能です。

Pontaカードをご登録いただいている場合チケットのご購入でPontaポイントがたまるので、とってもお得です。

◆ローソンWEB会員について詳しくは【こちら】

Question 7

Pontaとはなんですか？

Accepted Answer

Pontaとは、(株)ロイヤリティマーケティングが展開する共通ポイントプログラムです。

ローチケで扱う商品（一部商品除く）やローソンをはじめ、Ponta提携企業の店舗やサイトで、Pontaポイントを“ためる”、“つかう”ことができます。

※現状、一部公演においてPontaポイントをチケット購入の際にご利用いただけます。

≪使用条件は、下記の通りです。≫

・ローソンWEB会員（ポンタカードを登録済）

・ＷＥＢ申込みのみ

・一般発売（先着順）

◆Pontaに関する詳細は【こちら】

Question 8

ローソンWEB会員（無料）になるには、Pontaカードが必ず必要なのでしょうか？

Accepted Answer

Pontaカードのご登録は必須ではございません。

Pontaカードをご登録いただかなくても、ローソンWEB会員へのご登録が可能となります。

Question 9

ローソンやHMV以外のPontaカードでもローソンWEB会員（無料）に登録にできますか？

Accepted Answer

Ponta提携企業各社のカードで登録が可能です。

Question 10

パスワードを変更したのにログインできません

Accepted Answer

一定回数以上パスワードの入力を間違えると、一時的にログインできなくなります。

ロックが掛かった状態では、パスワードを変更してもログインできません。

1時間ほど時間を空けて再度ログインをお試しください。

時間を空けてもログインできない場合は、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 11

チケット購入でPontaポイントはどのように加算されますか？

Accepted Answer

Pontaカードのご登録がお済みのお客様は、チケット予約一回のご利用につき１ポイント付与されます。

※抽選の場合は当選された方のみに付与されます。

Question 12

購入したチケットのPontaポイントはいつ加算されますか？

Accepted Answer

チケットの予約時、または抽選予約お申込み時にPontaカードのご登録をお済みのお客様は、予約・発券ポイントもボーナスポイントと同タイミング（公演日から3〜5日）での付与となります。

なお、美術館・展覧会・博覧会・レジャー券・イベント等の開催期間中有効のチケットに関しては、開催期間終了日の3〜5日後の付与となります。

Question 13

ポイントを使ってチケットを購入できますか？

Accepted Answer

現状、一部公演においてPontaポイントをチケット購入の際にご利用いただけます。

◆使用条件は、下記の通りです。

・ローソンWEB会員（ポンタカードを登録済）

・ＷＥＢ申込みのみ

・一般発売（先着順）

＊ポイントをご使用の際にはWEBサイト上で、ご利用ポイントをご入力の上、ご使用ください。

＊合計金額にて、ご利用ポイント額をご確認ください。

Question 14

会員ID番号が分かりません

Accepted Answer

ローソンWEB会員は、会員ID番号はございません。

チケットお申込み時やマイページにログインする際は、「ご登録メールアドレス」とパスワードのご入力となります。

ローソン・ミニストップ店頭でお引取り・お支払いの際に、Loppiの《予約番号入力欄》の下【番号入力欄】にご入力いただく番号は、【会員登録電話番号】となります。

Question 15

住所・名字・電話番号が変わりました

Accepted Answer

住所・名字は下記手順にて変更のお手続きをお願いいたします。

(1)マイページにログイン

(2)『■基本情報の変更』をクリック

(3)『アカウント情報管理』をクリック

(4)文字認証を入力し『次へ』をクリック

(5)住所・名字の変更

電話番号は下記手順にて変更のお手続きをお願いいたします。

(1)マイページにログイン

(2)『■携帯電話番号認証・変更』をクリック

(3)画面に沿って携帯電話番号認証の手続きを実施

　 →認証が完了すると登録の電話番号が変わります

◆マイページは【こちら】

◇配送にてチケットをお申込みされている方
会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。

別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。

◆詳細は【こちら】

Question 16

ローソンWEB会員を退会したい

Accepted Answer

ローソンWEB会員のマイページから退会手続きを行うことができます。

①マイページにログイン

②マイページ内、下方にある「退会」ボタンからお手続きください

◆マイページは【こちら】

※会員を退会しても申込済みのチケットがキャンセルになることはありません。

※退会するとその会員でお申し込み中の予約情報を確認することはできなくなります。抽選エントリーの取消しなどの操作も行えなくなりますのでご注意ください。

※一度ローソンWEB会員にご登録いただいたPontaカードは、その会員を退会しても他のローソンWEB会員にご登録いただくことはできませんのでご注意ください。

※ローチケHMVプレミアムの有料サービス期間中はローソンWEB会員を退会できません。

　マイページ内「ローチケHMVプレミアムの登録・変更」メニューから有料サービスを停止の上サービス期間終了後に退会手続きを行ってください。

※メールマガジンにつきましては、退会お手続きから2~3週間ほどは配信される場合がございます。

Question 17

ローチケHMVプレミアムとは何ですか

Accepted Answer

専用アプリを使用した新しい会員サービス（月額プラン550円（税込）、年額プラン5,478円（税込））です。

ローチケHMVプレミアムをご利用中のお客様であれば、普段通りに申込みするだけで、プレリクエスト抽選先行の当選確率がアップ！

※一部対象外の先行受付がございます。

※お試しサービス（無料）期間中は、当選率アップ対象外です。

入会方法やサービスの詳細は【特設サイト】にてご確認ください。

お試しサービスを無料で利用することも可能です。

Question 18

どのようなサービス・特典がありますか

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムならお得なサービス盛りだくさん！

① プレリクエスト抽選先行の当選確率アップ

② ローチケHMVプレミアム先行

③ 限定プレゼント

④ 新作映画・ドラマ&電子コミック

⑤ 毎月もらえるお得なクーポン

※お試しプランではプレリクエスト抽選先行当選確率アップのご利用・ローチケHMVプレミアム先行へのお申込みが出来ません。

詳細は【こちら】にてご確認ください。

Question 19

利用料金・支払方法を教えてください

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムのご利用料金・お支払方法は以下の通りです。

◆月額プラン：

金額：550円（税込）

お支払方法：クレジットカード/ドコモケータイ払い/ａｕかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払

◆年額プラン

金額：5,478円（税込）

お支払方法：クレジットカード

※お申し込み月のご利用料金は無料となり、翌月から自動更新で課金の対象となる【お試しプラン】もございます

※クレジットカードは、ＶＩＳＡ、Ｍastercard、Diners、American　Express、JCBカードがご利用いただけます。

※日数に応じたご請求は行いません

※会費に対してはPontaポイントは付与されません

登録方法やサービス内容など詳しくは【こちら】

Question 20

サービスを停止したいです

Accepted Answer

◆ローチケHMVプレミアムアプリからの操作手順

設定メニューにある「プレミアムサービス契約情報」から「サービスを停止する」を選択し、手順に沿ってお手続きください。

◆アプリ以外からの操作手順

「ログイン」「会員情報」メニューの【ローチケHMVプレミアムの登録・変更】より再度「ログイン」

設定メニューにある「プレミアムサービス契約情報」から「サービスを停止する」を選択し、手順に沿ってお手続きください。

先行抽選特典でプレリクエスト抽選先行にお申し込みされている場合、当選発表前までにサービスを停止すると、先行抽選特典の対象となりません。

※お試し期間（無料）中にサービスを停止されたお客様は即時でサービス停止となります。

その他、よくある質問は【こちら】をご確認ください。

Question 21

ローソンWEB会員を退会できません

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムの有料サービス期間中はローソンWEB会員を退会できません。

マイページ内「ローチケHMVプレミアムの登録・変更」メニューから有料サービスを停止の上、サービス期間終了後に退会手続きを行ってください。

＜例＞

1/10に月額でプレミアム会員に登録

1/20にプレミアム会員のサービス停止の手続き実施

2/1以降に、ローソンWEB会員の退会が可能

※1/31まではローソンWEB会員の退会は出来ません

マイページ内「ローチケHMVプレミアムの登録・変更」メニューから有料サービスを停止の上、サービス期間終了後に退会手続きを行ってください。

◆その他、ローチケHMVプレミアムについてよくある質問は【こちら】をご確認ください。

関連FAQ

・ローソンWEB会員を退会したい

Question 22

LEncore会員って何ですか？

Accepted Answer

年会費￥1,650税込の有料会員です。

「LEncore会員限定先行」をはじめ、ローソンチケットの先行予約（一部例外を除きます）に参加いただけます。

「ローチケ」のPCまたはスマートフォンからご利用が可能です。

◆LEncore会員についての詳細は【こちら】

Question 23

LEncore会員ですが、ローソンWEB会員への登録も必要ですか？

Accepted Answer

ローチケのご利用には、LEncore会員に登録されていれば、ローソンWEB会員への登録は不要です。

なお、カード到着後、LEncore会員の方が初めてローチケをご利用になる際、初回登録（メールアドレス）などの登録手続きが必要となります。

※一部興行においては、ローソンWEB会員のみ申込可能な興行がございます。その場合は、ローソンWEB会員の登録が必要となります。予めご了承ください。

◆初回登録は【こちら】

Question 24

LEncore会員の先行予約はいつからできるのですか？

Accepted Answer

LEncoreカードが届きましたらパソコンまたはスマートフォンでローチケへアクセスし、初回登録（メールアドレスなどの登録）手続きをしますと、先行予約に参加いただけます。

◆初回登録は【こちら】

Question 25

カードが届かない

Accepted Answer

インターネットを利用したWEBスピード入会でお申込みされた場合は、最短で４営業日後に発送いたしますので 1週間前後でのお届けとなります。

また、資料請求などでのお申込みの場合は、お申込み後、LEncoreカードの発行までに約1ヶ月かかります。

1ヶ月以上経ってもカードが届かない場合は、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

※ 配送の都合による配達遅延やご本人不在での未着に関しては、当社では責任を負えませんのでご了承下さい。

Question 26

LEncoreカードが届く前にチケットの申込みはできますか？

Accepted Answer

LEncoreカードがお手元に届いてからのご利用となります。

カードが届く前にご利用はできません。

※審査等に問題がなければ、1〜2週間程度でお届けとなります。

◆LEncore会員の詳細は【こちら】

Question 27

パソコンで「初回登録はこちら」をクリックすると「ページが表示できません」というエラーがでる

Accepted Answer

お使いいただいているWEBブラウザのバージョンが古かったり、SSL通信(暗号化通信)が無効になっている場合などにエラーが表示される場合があります。

ブラウザのバージョンを確認していただき最新のものに更新していただいてから操作をお試しください。

インターネットエクスプローラをお使いの場合｢ツール｣⇒｢インターネットオプション｣⇒｢詳細設定｣⇒｢セキュリティ｣で、「SSL2.0を使用する」「SSL3.0を使用する」を有効にすることでエラーが解消する場合があります。

ローチケサイトをご利用いただく際の推奨環境については【こちら】

Question 28

パスワードを忘れてしまいました

Accepted Answer

マイページ内、ログイン画面の『パスワードをお忘れの方』にてご確認いただけます。

クレジットカードの暗証番号は、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

◆マイページは【こちら】

Question 29

住所、電話番号、名字の変更をしたい

Accepted Answer

住所、電話番号、名字の変更は、カード会社のＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社へ連絡をお願いいたします。

1週間前後でマイページに反映されます。

ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター：0120-63-4646

【配送にてチケットをお申込みされている方】
会員登録情報の変更とは別にお手続きが必要です。
配送先変更については【こちら】

Question 30

カードを紛失してしまいました

Accepted Answer

再発行の手続きが必要となりますので、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

Question 31

LEncore会員の退会方法を教えてください

Accepted Answer

有効期限内に退会されても年会費のご返金は一切できませんので、有効期限が切れるまではサービスのご利用の継続をおすすめします。

退会をご希望の方は、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンターにて、お手続きをお願いいたします。

ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター

問合せ電話番号：0120-63-4646
受付時間：9：30〜17：00（1月1日休み）

※携帯電話の方は下記へご連絡ください。
東京03-5638-3211／大阪06-6339-4074
受付時間：9：30〜17：00（1月1日休み）

Question 32

LEncoreカードの有効期限を変更したい

Accepted Answer

｢マイページ｣の｢クレジットカード番号変更｣にて、クレジットカードの有効期限を変更してください。

変更されませんとチケットのご予約ができませんので予めご了承ください。

Question 33

ログイン後「会員情報の有効期限が切れてます。」という表示が出て、利用できません

Accepted Answer

年会費が引き落とされなかった場合、ご利用いただくことが出来ない場合があります。

詳しくは、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

年会費のお支払が確認できている場合は、お手数ですが、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 34

カードの番号が変わりました

Accepted Answer

ＬＥカード会員のマイページにログインいただき、「■クレジットカード情報登録・変更」からお客様自身でカード番号の変更が可能です。

Question 35

モバイル会員って何ですか？

Accepted Answer

月会費\220税込の有料会員です。

「モバイル先行」「プレリクエスト先行」に参加いただけます。

「ローチケ」モバイルサイトでのご利用が可能です。

◆モバイル会員についての詳細は【こちら】

Question 36

スマートフォンに変更したい

Accepted Answer

スマートフォンは、モバイル会員[月額220円]のご利用ができません。

機種変更前にマイページからご退会手続きをお願いいたします。

スマートフォンに変更後は、ローソンWEB会員[無料]またはLEncore会員[年会費1650円]にご登録ください。

■会員登録については【こちら】

※機種変更前に、マイページから退会手続きを行っていない場合は、携帯会社へ自動退会となっているかお問合せください。

（自動退会となっていなかった場合、携帯会社でのお手続きとなります）

Question 37

モバイル会員を退会したい

Accepted Answer

モバイル会員［月額220円］に登録されている携帯端末より、マイページのモバイル会員『ログイン』からログインしていただき、退会の手続きをしてください。

退会されますと、それまでにお申込みされたチケットの履歴が確認できなくなります。

モバイル会員でお申込み中のチケットがある場合は、抽選結果を確認するまで、または予約（当選）済みのチケットを発券するまで退会されませんようご注意ください。

■ご自身の携帯端末から手続きできない場合

≪au≫

携帯会社にお問合せいただき、退会の手続きをしてください。

≪docomo≫

このページ（右下）の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

■スマートフォンに変更している場合

基本的に自動退会となります。

自動退会となっていなかった場合は、携帯会社での手続きとなりますので、携帯会社へお問合せください。

会員に関するFAQ

会員登録について

ローソンWEB会員（無料）

ローチケHMVプレミアム（有料）

LEncore会員（有料）

モバイル会員（有料）

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