Q: パスワードを変更したのにログインできません

■ 一定回数以上、パスワードの入力を間違えた場合 一時的にログインできなくなります。 ロックが掛かった状態では、パスワードを変更しても、正しい情報をご入力いただきましても、ログインできません。 1時間ほど時間を空けて再度ログインをお試しください。 ■ ログイン画面で氏名が表示されている場合 サイトTOPページの左上のメニューボタン（三本線のマーク）を開いて、メニュー内一番下のログアウトボタンでログアウトしていただくかブラウザの履歴（キャッシュ）を一度削除していただいてから再度ログイン操作をお試しください。 上記をお試しいただいてもログインできない場合は、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Q: 登録している住所・名字・電話番号を変更したい

■住所・名字の変更方法 (1)マイページにログイン (2)『■基本情報の変更』をクリック (3)『アカウント情報管理』をクリック (4)文字認証を入力し『次へ』をクリック (5)住所・名字の変更 ◆マイページは 【 こちら】 ■電話番号の変更方法 (1)マイページにログイン (2)『■携帯電話番号認証・変更』をクリック (3)画面に沿って携帯電話番号認証の手続きを実施→認証が完了すると登録の電話番号が変わります ◆マイページは 【 こちら】 【ご注意】配送にてチケットをお申込みされている方 会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。 別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。 ◆詳細は 【 こちら】

Question 1

ローソンWEB会員を退会したい

Accepted Answer

ローソンWEB会員のマイページから退会手続きを行うことができます。

①マイページにログイン

②マイページ内、下方の「会員情報」欄にある「退会」ボタンからお手続きください

◆マイページは【こちら】

【ご注意】

・退会しても、申込済みのチケットがキャンセルになることはありません。

・退会すると、その会員でお申込み中の予約情報を確認することはできなくなります。抽選エントリーの取消しなどの操作も行えなくなります。

・一度ローソンWEB会員にご登録いただいたPontaカードは、その会員を退会しても、他のローソンWEB会員にご登録いただくことはできません。

・ローチケHMVプレミアムの有料サービス期間中は、ローソンWEB会員を退会できません。

　マイページ内「ローチケHMVプレミアムの登録・変更」メニューから有料サービスを停止の上、サービス期間終了後に退会手続きを行ってください。

※メールマガジンにつきましては、退会お手続きから2~3週間ほどは配信される場合がございます。予めご了承ください。

Question 2

会員登録確認メールが届きません

Accepted Answer

インターネットの特性上、メールの到着にお時間がかかる場合がございます。

会員登録確認メールが届かない場合、以下をご確認ください。

●下記ドメインからのメールを受信拒否設定にしていないかご確認ください。

・l-tike.com（会員登録・チケット受付完了等）

・lawsonticket.jp（メールマガジン・お知らせ等）

・ent.lawson.co.jp（お知らせ等）

・email@hmv.co.jp（ローソンWEB会員向け等）

●自動振り分け機能により、迷惑メールフォルダ等、別のフォルダに格納されている場合があります。メールフォルダを再度ご確認ください。

●会員登録時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。

30分経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。

Question 3

パスワードを変更したのにログインできません

Accepted Answer

■一定回数以上、パスワードの入力を間違えた場合

一時的にログインできなくなります。

ロックが掛かった状態では、パスワードを変更しても、正しい情報をご入力いただきましても、ログインできません。

1時間ほど時間を空けて再度ログインをお試しください。

■ログイン画面で氏名が表示されている場合

サイトTOPページの左上のメニューボタン（三本線のマーク）を開いて、メニュー内一番下のログアウトボタンでログアウトしていただくかブラウザの履歴（キャッシュ）を一度削除していただいてから再度ログイン操作をお試しください。

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 4

『既にPontaカードの登録が行われております。』とエラーが表示されてしまう

Accepted Answer

ご入力いただいたPontaカードは過去にローソンWEB会員に登録されている可能性がございます。

同じPontaカードを複数回、ローソンWEB会員に登録することはできません。

また、一度でもローソンWEB会員に登録したことのあるPontaカードは他の会員アカウントに登録することができません。

◆以前のアカウントがご利用できる場合

⇒以前にお手元のPontaカードをご登録いただいたアカウントからログインしてご利用ください。

◆以前に登録したアカウントが利用できない場合

⇒以前にお手元のPontaカードをご登録いただいたアカウントでログインができない、または退会済みなどの理由で改めてローソンWEB会員に登録しなおした場合、新しい会員アカウントにPONTAカードを登録するためには新しいPontaカードをご用意いただく必要がございます。

◆よくある質問
[Ｑ]
既にPontaカードを持っている場合、もう1枚作る必要はあるのでしょうか？

[Ａ]
はい。新しいアカウントにPontaカードを登録するためには新しいPontaカードを作る必要があります。
Pontaカスタマーセンターにお問合せいただくと、古いカードから新しいカードへポイントの移行手続きが可能です。

新しいカードが届きましたら、カード裏面に記載のPontaカスタマーセンターへご連絡いただき、
現在お持ちのPontaカードのポイントを、新しいカードに移行してください。
※ご利用のPontaカードの種類によってポイントの統合ができない場合がございます。詳細についてはPontaカスタマーセンターへお問合せください。

▼Pontaカスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-0-76682　ケータイから/通話料有料：0570-0-76682

Question 5

登録している住所・名字・電話番号を変更したい

Accepted Answer

■住所・名字の変更方法

(1)マイページにログイン

(2)『■基本情報の変更』をクリック

(3)『アカウント情報管理』をクリック

(4)文字認証を入力し『次へ』をクリック

(5)住所・名字の変更

◆マイページは【こちら】

■電話番号の変更方法

(1)マイページにログイン

(2)『■携帯電話番号認証・変更』をクリック

(3)画面に沿って携帯電話番号認証の手続きを実施→認証が完了すると登録の電話番号が変わります

◆マイページは【こちら】

【ご注意】配送にてチケットをお申込みされている方
会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。

別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。

◆詳細は【こちら】

Question 6

ローソンWEB会員（無料）とは何ですか？

Accepted Answer

年会費無料の会員です。

「プレリクエスト先行」にお申込いただけます。

「ローチケ」のPCまたはスマートフォンのサイトからご利用が可能です。

Pontaカードをご登録いただいている場合、チケットのご購入でPontaポイントがたまるので、とてもお得です。

◆ローソンWEB会員について、詳しくは【こちら】

Question 7

会員番号やID番号が分かりません

Accepted Answer

ローソンWEB会員には、会員番号やID番号はございません。

チケットお申込み時やマイページにログインする際は、「ご登録メールアドレス」と「パスワード」のご入力が必要となります。

Question 8

ローソンWEB会員（無料）になるには、Pontaカードが必要ですか？

Accepted Answer

Pontaカードのご登録は必須ではございません。

Pontaカードをご登録いただかなくても、ローソンWEB会員へのご登録が可能となります。

Question 9

2段階認証の設定を変更したい。

Accepted Answer

マイページから変更が可能です。

マイページにログインし、「■基本情報の変更」から「アカウント情報管理」に進み、「希望する」or「希望しない」を選択してください。

Question 10

2段階認証とは何ですか？

Accepted Answer

ログイン時に、認証コードを入力する認証です。

ご利用の環境によって、一度認証した後も認証が必要になる場合があります。

※2段階認証をする設定にできるのはローソンWEB会員のみになります。

認証を行うか否かはご自身でマイページから設定でき、認証コードは登録のメールアドレス宛に届きます。

◆関連FAQ

2段階認証の設定を変更したい。

Question 11

ローソンやHMV以外のPontaカードでもローソンWEB会員（無料）に登録にできますか？

Accepted Answer

Pontaカードであれば、どこで発行されたカードでも登録できます。

Question 12

ローチケHMVプレミアムとは何ですか？

Accepted Answer

専用アプリを使用した新しい会員サービス（月額プラン550円（税込）、年額プラン5,478円（税込））です。

ローチケHMVプレミアムをご利用中のお客様であれば、普段通りに申込みするだけで、プレリクエスト抽選先行の当選確率がアップ！

※一部対象外の先行受付がございます。

※お試しサービス（無料）期間中は、当選率アップ対象外です。

入会方法やサービスの詳細は【こちら】にてご確認ください。

お試しサービスを無料で利用することも可能です。

Question 13

サービスを停止したいです

Accepted Answer

◆ローチケHMVプレミアムアプリからの操作手順

設定メニューにある「プレミアムサービス契約情報」から「サービスを停止する」を選択し、手順に沿ってお手続きください。

◆アプリ以外からの操作手順（スマホサイト、PCサイト）

①マイページにログイン

②「会員情報」メニューの【ローチケHMVプレミアムの登録・変更】を選択

③HMVのサイトより再度ログイン

④設定メニューにある「プレミアムサービス契約情報」から「サービスを停止する」を選択し、手順に沿ってお手続き

【ご注意】

・先行抽選特典でプレリクエスト抽選先行にお申込みされている場合、当選発表前までにサービスを停止すると、先行抽選特典の対象となりません。

・お試し期間（無料）中にサービスを停止されたお客様は即時でサービス停止となります。

その他、よくある質問は【こちら】をご確認ください。

Question 14

ローソンWEB会員を退会できません

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムの有料サービス期間中はローソンWEB会員を退会できません。

ローソンWEB会員のマイページ内「ローチケHMVプレミアムの登録・変更」メニューから有料サービスを停止の上、サービス期間終了後に退会手続きを行ってください。

＜例＞

1/10に月額でプレミアム会員に登録

1/20にプレミアム会員のサービス停止の手続き実施

2/1以降に、ローソンWEB会員の退会が可能

※1/31まではローソンWEB会員の退会は出来ません

その他、ローチケHMVプレミアムについてよくある質問は【こちら】をご確認ください。

◆関連FAQ

・ローソンWEB会員を退会したい

・サービスを停止したいです

Question 15

どのようなサービス・特典がありますか？

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムならお得なサービス盛りだくさん！

① プレリクエスト抽選先行の当選確率アップ（一部対象外の公演もございます）

② ローチケHMVプレミアム先行

③ 限定プレゼント

④ 新作映画・ドラマ&電子コミック

⑤ 毎月利用できるお得なクーポン・割引

※お試しプランでは、プレリクエスト抽選先行当選確率アップのご利用・ローチケHMVプレミアム先行へのお申込みが出来ません。

詳細は【こちら】にてご確認ください。

Question 16

利用料金・支払方法を教えてください

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムのご利用料金・お支払方法は以下の通りです。

◆月額プラン：

金額：550円（税込）

お支払方法：クレジットカード/ドコモケータイ払い/ａｕかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払

◆年額プラン

金額：5,478円（税込）

お支払方法：クレジットカード

※お申込月のご利用料金は無料となり、翌月から自動更新で課金の対象となる【お試しプラン】もございます。

※クレジットカードはVISA、Mastercard、Diners、American Express、JCBカードがご利用いただけます。

※月額支払いの場合、ご入会された当月分が決済対象となります。日割決済はございません。（月末に入会されても1か月分の決済となります）

※サービス停止のお手続きがない場合、月額支払いの場合は翌月分が、年額一括払いの場合は翌年分が、ご登録の決済方法により自動で決済されます。

※途中退会された場合でも、残日数に応じた返金は承っておりません。

※ローチケHMVプレミアムサービスの利用料金はPontaポイントの付与の対象にはなりません。

登録方法やサービス内容など詳しくは【こちら】

Question 17

LEncore会員とは何ですか？

Accepted Answer

年会費￥1,650（税込）の有料会員です。

「LEncore会員限定先行」をはじめ、ローソンチケットの先行予約（一部例外を除きます）にお申込いただけます。

「ローチケ」のPCまたはスマートフォンのサイトからご利用が可能です。

◆LEncore会員についての詳細は【こちら】

Question 18

LEncoreカードが届く前にチケットの申込みはできますか？

Accepted Answer

LEncoreカードがお手元に届いてからのご利用となります。

カードが届く前にご利用はできません。

※審査等に問題がなければ、1〜2週間程度でお届けとなります。

◆LEncore会員の詳細は【こちら】

Question 19

LEncore会員ですが、ローソンWEB会員への登録も必要ですか？

Accepted Answer

ローチケのご利用には、LEncore会員に登録されていれば、ローソンWEB会員への登録は不要です。

※一部興行においては、ローソンWEB会員のみ申込可能な興行がございます。その場合は、ローソンWEB会員の登録が必要となります。予めご了承ください。

Question 20

LEncore会員の先行予約はいつからできますか？

Accepted Answer

LEncoreカードが届きましたら、パソコンまたはスマートフォンでローチケへアクセスの上、初回登録（メールアドレスなどの登録）手続き後、先行予約にてお申込いただけます。

◆初回登録は【こちら】

Question 21

パソコンで「初回登録はこちら」をクリックすると「ページが表示できません」というエラーが出てしまう

Accepted Answer

お使いいただいているWEBブラウザのバージョンが古かったり、通信の暗号化が無効になっている場合などにエラーが表示される場合があります。

ブラウザのバージョンを確認の上、最新のバージョンに更新していただいてから操作をお試しください。

ローチケサイトをご利用いただく際の推奨環境については【こちら】をご確認ください。

Question 22

LEncore会員の退会方法を教えてください

Accepted Answer

有効期限内に退会されても年会費のご返金は一切できませんので、有効期限が切れるまではサービスのご利用の継続をおすすめします。

退会をご希望の方は、三井住友カード株式会社　アンサーセンターにて、お手続きをお願いいたします。

※三井住友カード株式会社へ、LEncoreカード解約のご連絡をいただければ、退会となります。

【ご注意】

・ローソンチケットでのお手続きは不要でございます。

・退会手続き後の翌日以降にマイページへのログインは出来なくなります。

▼三井住友カード株式会社　アンサーセンター

問合せ電話番号：0120-63-4646
受付時間：10：00〜17：00（12月30日〜1月3日休み）

※携帯電話の方は下記へご連絡ください。
東京　03-5638-3211／大阪　06-6339-4074
受付時間：10：00〜17：00（12月30日〜1月3日休み）

Question 23

パスワードを忘れてしまいました

Accepted Answer

マイページ内、ログイン画面の『パスワードをお忘れの方』にてご確認いただけます。

※初回登録時からパスワードをご変更されていない場合は生年月日（8桁）でのご登録となります。お試しください。

なお、クレジットカードの暗証番号は、下記までお問い合わせください。

▼三井住友カード株式会社アンサーセンター　

電話番号：0120-63-4646

◆マイページは【こちら】

Question 24

登録している住所、電話番号、名字の変更をしたい

Accepted Answer

住所、電話番号、名字の変更は、カード会社の三井住友カード株式会社へ連絡をお願いいたします。

1週間前後でマイページに反映されます。

▼三井住友カード株式会社アンサーセンター

0120-63-4646

【配送にてチケットをお申込みされている方】
会員登録情報の変更とは別にお手続きが必要です。
配送先変更については【こちら】

Question 25

ログイン後「会員情報の有効期限が切れてます。」という表示が出てしまい、利用できません

Accepted Answer

年会費が引き落とされていなかったり、遅れてお支払いをいただいた為に、
会員有効期限が自動更新されなかった場合に表示されるメッセージになります。

メッセージが表示される場合には、年会費のお支払い状況について下記までお問合せください。

▼三井住友カード株式会社アンサーセンター

電話番号：0120-63-4646

年会費のお支払が確認できている場合は、お手数ですが、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。
※年会費をお振込みされてからご入金の確認が取れるまで３営業日程度お時間がかかる場合がございます。
ご入金の確認が取れるまでは先行販売のお申し込みなどの会員サービスをご利用いただく事はできませんので予めご了承ください。

Question 26

カードの番号が変わりました

Accepted Answer

LEncore会員のマイページにログインいただき、「■クレジットカード情報登録・変更」からお客様自身でカード番号の変更が可能です。

Question 27

LEncoreカードの有効期限を変更したい

Accepted Answer

｢マイページ｣の｢クレジットカード番号変更｣にて、クレジットカードの有効期限をご変更いただけます。

【ご注意】

変更されませんと、チケットのご予約ができません。

Question 28

LEncore会員の電話番号認証をしたい

Accepted Answer

LEncore会員は、電話番号認証はございません。
カード作成時の電話番号が反映されます。

Question 29

LEncoreカードが届きません

Accepted Answer

インターネットからお申込みの場合、通常1〜2週間程度でのお届けとなります。

また、資料請求などでのお申込みの場合は、お申込み後、LEncoreカードの発行までに約1ヶ月かかります。

1ヶ月以上経ってもカードが届かない場合は、下記までお問い合わせください。

▼三井住友カード株式会社アンサーセンター　

電話番号：0120-63-4646　（12月30日〜1月3日休み）

※ 配送の都合による配達遅延やご本人不在での未着に関しては、当社では責任を負えませんのでご了承下さい。

Question 30

カードを紛失してしまいました

Accepted Answer

再発行の手続きが必要となります。

三井住友カード株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

Question 31

会員情報を「確認・変更」する場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

■ローソンWEB会員（無料）

マイページの『基本情報の変更』から確認・変更いただけます。

※会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されない可能性がございます。

◆マイページは【こちら】

■LEncore会員

マイページの『基本情報の変更』より確認いただけます。

名字・住所・電話番号1の変更は、カード会社のＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社へ連絡をお願いいたします。

1週間前後でマイページに反映されます。

◆マイページは【こちら】

■ローチケ会員（メルマガ購読）の方

マイページの『メルマガの変更』から「ご登録メールアドレス」、「パスワード」を入力してログイン、『基本情報の変更』から確認・変更いただけます。

◆マイページは【こちら】

◆配送にてチケットをお申込みされている方

会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。

別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。

◆詳細は【こちら】

Question 32

会員登録しないとチケットは取れませんか？

Accepted Answer

一般発売のみ会員登録不要でご予約いただけます。

ただし、インターネット（PC/スマートフォン）で実施する「先行発売」と、一部の一般発売のお申込みには、会員登録が必要となります。

電話予約やローソン・ミニストップ店頭Loppiでの直接購入は、会員登録不要でどなたでもご利用いただけます。

※一部、対象外の公演もありますので、お申込前にご確認ください。

会員に関するFAQ

ローソンWEB会員

ローチケHMVプレミアム会員

LEncore会員/新規登録

LEncore会員/登録内容確認・変更

LEncore会員/その他

その他

よく見られているページ

FAQ検索