Question 1

予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？

Accepted Answer

予約完了後の変更やキャンセルはできません。

（枚数や席種・券種、支払方法、公演日等の内容を問わず、予約完了後は変更やキャンセルはできません）

ただし、店頭支払もしくは郵便振込で、引取期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。

※クレジットカード決済等で代金をお支払い済みの場合（決済が完了している場合）、引取期間内にチケットをお引取りにならなくても料金は請求されますのでご注意ください。

決済の取消や返金はできません。

◆WEBモバイル抽選受付の場合

【こちら】もご参照ください。

Question 2

会員登録しないとチケットは取れませんか？

Accepted Answer

一般発売のみ会員登録不要でご予約いただけます。

ただし、インターネット（PC/モバイル）で実施する「先行発売」と一部の一般発売のお申込みは、会員登録が必要となります。

電話予約やローソン・ミニストップ店頭Loppiでの直接購入は会員登録不要でどなたでもご利用いただけます。

※一部、対象外の公演もありますので、お申込前にご確認ください。

Question 3

Lコードって何ですか？

Accepted Answer

興行を区別する5桁の数字のことです。

24時間自動音声応答電話によるご予約の際には、Lコード番号が必要となります。

その他のご予約でもＬコードを知っていると便利です。

Lコードの頭の数字は開催地区によって異なります。

[ 北海道＝1　東北＝2　関東/甲信越＝3、7　東海＝4　近畿/北陸＝5　中四国＝6　九州/沖縄＝8 ]

開催地区表示一覧

【北海道】北海道

【東北】青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島

【関東】栃木・茨城・千葉・埼玉・東京・神奈川・群馬（※一部静岡含む）

【甲信越】山梨・長野・新潟

【東海】愛知・静岡・三重・岐阜

【近畿】京都・大阪・奈良・滋賀・和歌山・兵庫

【北陸】石川・富山・福井

【中国】岡山・広島・島根・鳥取・山口

【四国】愛媛・徳島・高知・香川

【九州】福岡・佐賀・大分・宮崎・熊本・長崎・鹿児島

【沖縄】沖縄

Question 4

先行発売って何ですか？

Accepted Answer

先行発売とは一般発売に先駆けてチケットが発売されることをいいます。

先行発売には、先着順での受付と、抽選での受付がございます。

＜先着＞予約が成立した順番に販売する方法です。

＜抽選＞期間内に申し込まれた方の中から抽選で当選者を決め､当選された方のみに販売する方法です｡

※先行発売は必ずしもよいお席がご用意できるとは限りませんので、あらかじめご了承ください。

※各種先行によってご参加いただける会員や受付方法が異なります。

◆先行予約の種類については【こちら】

◆会員種別については【こちら】

Question 5

先行予約の種類は？

Accepted Answer

先行予約の種類は、以下になります。

【LEncore会員限定先行】

LEncore（エルアンコール）会員限定の先行発売です。

【モバイル先行】

LEncore会員、モバイル会員の方が参加できる先行発売です（モバイルからのみの受付となります）。

【プレリクエスト先行】

LEncore会員、モバイル会員、ローソンWEB会員のどなたでも参加できる先行発売です。

◆会員種別については【こちら】

Question 6

プレリクエスト先行って何ですか？

Accepted Answer

プレリクエスト先行（プレリク先行）は、ローソンWEB会員［無料］、モバイル会員［月会費220円］、LEncore会員［年会費1,650円］のいずれかに登録されている会員がお申込みいただける先行です。

ローチケサイト（WEBモバイル）からのお申込みとなります。

電話・店頭Loppiではお申込みできません。

※一般発売に先駆けてチケットのお申込みができる機会を提供するものです。

良席の保証はございません。一般発売の方が良席の場合もございます。

予めご了承の上、お申込みください。

※LEncore会員は、お手元にLEncoreカードが届くまで、ご利用いただけません。

審査等に問題がなければ、1〜2週間程度でお届けとなります。

◆会員登録については【こちら】

Question 7

一般発売って何ですか？

Accepted Answer

主催者が定めた発売日で、各プレイガイド共通の発売日のことです。

一般発売は通常10:00から受付開始となります。

※公演により、発売時間、受付方法が異なりますので事前にご確認ください。

Question 8

特電って何ですか？

Accepted Answer

「特別電話予約」の電話番号のことです。

音声ガイダンスによる自動応答システムでの対応となります。

通常の「Lコード予約」の電話番号とは異なります。

※「特別電話予約」での受付期間中は、一部の公演を除き「Lコード予約」の電話番号での受付はできません。

Question 9

オペレーター受付って何ですか？

Accepted Answer

オペレーターが電話にて対応いたします。

ご希望の公演名、公演日を対応オペレーターへお伝えください。

※ チケット予約以外のお問い合わせなどにはお答えすることができません。

◆電話でのチケット予約について詳しくは【こちら】

Question 10

Lコード予約電話番号って何ですか？

Accepted Answer

プッシュ回線（トーン信号の出る電話）を利用した、音声による自動対応システムです。

音声ガイダンスに従って該当する数字を入力してください。
※発売中の公演は24時間受付しております。
※公演によっては、電話予約をお受けしてない場合もございます。

◆電話でのチケット予約について詳しくは【こちら】

Question 11

店頭発売って何ですか？

Accepted Answer

ローソン・ミニストップ店頭Loppi、プレイガイドでチケットが発売されることをいいます。

直接店舗にてチケットが購入できます。

※一般発売初日は、ローソン・ミニストップ店頭Loppiでの購入が出来ない興行がある場合がございますので、あらかじめ事前にご確認ください。

Question 12

チケット購入の際に手数料は必要ですか？

Accepted Answer

◆パソコン/モバイルでチケットを予約・購入する場合

「システム利用料（￥220/1枚）」が必要となります。（一部公演を除く）

キャリア決済（d払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い）でチケットを購入する場合は「決済システム利用料（￥220/件）」、チケット受取方法が配送の場合は「配送料（金額は公演により異なります）」、ローソン・ミニストップ店頭受取の場合は「店頭発券手数料（￥110/1枚）」が別途かかります。（一部公演を除く）

先行予約の場合は「先行サービス料（金額は公演により異なります）」が別途かかります。

◆ローソン・ミニストップ店頭Loppiで直接チケットを購入する場合(パソコン/モバイルで予約をせずに、ローソン・ミニストップ店頭Loppiでの購入)

「店頭発券手数料（￥110/1枚）」が必要となります。（一部公演を除く）

先行予約の場合は「先行サービス料（金額は公演により異なります）」が別途かかります。

◆電話予約(自動音声応答・電話オペレーター)

「各種手数料（￥220/1枚）」が必要となります（一部公演を除く）。

チケット受取方法がローソン・ミニストップ店頭受取の場合は「店頭発券手数料（￥110/1枚）」が別途かかります（一部公演を除く）。

先行予約の場合は「先行サービス料（金額は公演により異なります）」が別途かかります。

※料金は全て税込価格となります。

Question 13

枚数制限などはありますか？

Accepted Answer

1回の予約で購入できる枚数は公演により異なります。

※お申し込みは、お一人様各公演につき原則1回までとなります。

Question 14

座席番号を指定してチケットを申込みできますか？

Accepted Answer

ご希望の公演が、「座席選択サービス」対象公演であれば、座席を指定してお申し込みいただく事が可能です。

それ以外の公演は座席番号を指定してのお申込みはできません。

【先着受付の場合】

主催者から指定されたお席の中から､申込み内容に応じ､受付順に自動でお席を設定させていただきます｡

【抽選受付の場合】

当選された方の中で抽選を行い､お席を決めさせていただきます｡

Question 15

連番で購入できますか？

Accepted Answer

【抽選】

1回の操作で複数枚お申込みいただき、ご当選された場合、基本的に連番でのご用意となります。

（公演により、通路を挟んで隣りの席になる場合や、前後の席になる場合もあります）

【先着】

≪WEBモバイル予約≫

『席離れ可』にチェックを入れずにお申込みいただければ、連番でのご用意となります。

（連番でお残りがない場合や、ご希望枚数分のお残りがない場合は、その旨のエラーが表示されます）

≪電話予約≫

ガイダンスで何も案内がない場合は、連番でのご用意となります。

（バラ席の場合は、ガイダンスでバラ席になる旨の案内があります）

≪Loppi直接購入≫

ご希望の枚数でお進みいただき、何も表示が出なければ連番でのご用意となります。

（連番でお残りがない場合や、ご希望枚数分のお残りがない場合は、枚数を減らしてくださいと表示されます）

Question 16

予約したチケットの座席を確認したいのですが。

Accepted Answer

発券してから、チケット券面での確認となります。

配送の場合は、チケットがお手元に届いてからの確認となります。

基本的に事前に確認することはできません。

（チケットの種類により、公演当日ご入場時に確認の場合もあります）

Question 17

予約番号を忘れてしまいました。

Accepted Answer

【パソコン/モバイルでご予約された場合】
「マイページ」内の「チケット申込履歴一覧」にて確認いただけます。

◆マイページは【こちら】

【お電話でチケット予約をされた場合】
　予約番号紛失のお問い合わせにつきましては、お調べできませんのでご了承ください。（クレジット決済の場合を除く）

Question 18

申込完了メール・当落メール・発送開始メールが届きません。

Accepted Answer

メールが届かない場合、以下をご確認ください。

●マイページの「基本情報変更」（ローソンWEB会員の方は「アカウントTOP」）でご登録されているメールアドレスをご確認ください。

●ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、下記ドメインを受信できるよう設定してください。

・l-tike.com（会員登録・チケット受付完了等）

・lawsonticket.jp（メールマガジン・お知らせ等）

・ent.lawson.co.jp（お知らせ等）

・email@hmv.co.jp（ローソンWEB会員向け等）

●フリーメールをお使いの場合、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていることがあります。

メールフォルダを再度ご確認ください。

●モバイルから手続きをされる場合、迷惑メール防止のために「URLリンク規制」項目を「規制する」に設定していますとメールが届かない場合があります。

なお、申込完了や当落、発送開始メールなどの自動配信メールは、サポートサービスとしてお送りしております。

自動配信メールの再送はできないため、メールが届かない場合は「マイページ」よりご確認ください。

◆マイページは【こちら】

◆マイページにログインが出来ない場合は【こちら】

◆マイページにログインしても申込履歴に表示されない場合は【こちら】

Question 19

WEB抽選で申込んだチケットの申込内容や抽選結果を確認したい。

Accepted Answer

申込内容や抽選結果は、お申込み時にアクセスいただいたチケットの受付サイトからご確認ください。

※申込完了や抽選結果のメールが届いていましたら、WEB上から確認ができない場合でも、お申込みは完了しております。

◆各種先行専用の受付サイトからお申込み

⇒お申込み時にアクセスいただいた各種専用の受付サイトからのご確認となります。

※各種専用サイトからのお申込みの場合、「通常のローチケサイト」からは確認できません。

◇各種専用の受付サイトについて詳細は【こちら】

◆ローチケ内の各公演の特集ページから専用の受付サイトにアクセスをされてのお申込み

⇒各専用の受付サイトにアクセスいただき、ご確認ください。

※「マイページ」からは確認できません。

◇特集ページへのアクセス方法

1. ローチケ TOPページよりジャンル『コンサート』『演劇』『イベント』等を選択

2.『▼（ジャンル名）一覧からさがす▼』

3. 公演名の頭文字の行を選択し、公演を選択

例）『EXILE』特集ページから専用の受付サイトにアクセスされてのお申込み

ローチケ TOPページ『コンサート』 ⇒ 『▼コンサート一覧からさがす▼』 ⇒ 「あ」行『EXILE』

◆LEncore会員＜LEncore先行等＞でログインされてのお申込み

マイページに「会員ID（数字9桁）」「パスワード」を入力してログインしてください。

※別の会員でログイン中の場合は、一旦、ログアウトしてください。

◆モバイル会員でログインされてのお申込み

モバイル会員に登録された携帯から、マイページへログインしてください。

※会員ID、パスワードの入力は不要です。

◆ローソンWEB会員＜プレリクエスト先行（プレリク先行）等＞でログインされてのお申込み

マイページに「登録メールアドレス」「パスワード」を入力してログインしてください。

※申込履歴は、お申込み時の会員のマイページに表示されます。

　お申込み時と異なる会員のマイページには表示されません。

（例：LEncore会員でログインされてのお申込みは、LEncore会員のマイページに履歴が表示されます。ローソンWEB会員のマイページには表示されません）

◇マイページは【こちら】

Question 20

予約途中でエラーになってしまった、予約ができているか確認したい。

Accepted Answer

予約ができているかどうかは「マイページ」からご確認いただけます。

「マイページ」にログインしてお申込み履歴をご確認ください。

◇お申込みが成立している場合、公演名、会場名などの公演情報と予約状況の欄に「予約済み」（抽選エントリーの場合は「エントリー中」）と表示されます。

◇マイページに履歴が表示されない場合、お申込みは成立しておりません。

クレジットカード番号などをご入力いただいていた場合でもご予約が最後まで成立していない場合には代金の請求はございません。

▼HP先行 ▼FC先行 ▼アーティストモバイル先行 ▼CD/DVD先行 ▼メルマガ先行等の各種先行専用の受付サイトからお申込みの場合は、マイページからご確認いただけません。

お申込み時にご覧いただいた、公式HP、FC会報誌・FC会員サイト、アーティストモバイルサイト、CD/DVD封入用紙、メルマガ等でご案内している各種先行専用の申込みページよりご確認ください。

確認が上手く出来ない場合には、お手数ではございますが、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 21

マイページの申込履歴に表示がありません。

Accepted Answer

※申込完了や抽選結果のメールが届いていましたら、WEB上から確認ができない場合でも、お申込みは完了しております。

◆各種先行専用の受付サイトからお申込み

⇒お申込み時にアクセスいただいた各種専用の受付サイトからのご確認となります。

※各種専用サイトからのお申込みの場合、「通常のローチケサイト」からは確認できません。

◇各種専用の受付サイトについて詳細は【こちら】

◆ローチケ内の各公演の特集ページから専用の受付サイトにアクセスをされてのお申込み

⇒各専用の受付サイトにアクセスいただき、ご確認ください。

※「マイページ」からは確認できません。

◇特集ページへのアクセス方法

1. ローチケ TOPページよりジャンル『コンサート』『演劇』『イベント』等を選択

2.『▼（ジャンル名）一覧からさがす▼』

3. 公演名の頭文字の行を選択し、公演を選択

例）『EXILE』特集ページから専用の受付サイトにアクセスされてのお申込み

ローチケ TOPページ『コンサート』 ⇒ 『▼コンサート一覧からさがす▼』 ⇒ 「あ」行『EXILE』

◆LEncore会員＜LEncore先行等＞でログインされてのお申込み

マイページに「会員ID（数字9桁）」「パスワード」を入力してログインしてください。

※別の会員でログイン中の場合は、一旦、ログアウトしてください。

◆モバイル会員でログインされてのお申込み

モバイル会員に登録された携帯から、マイページへログインしてください。

※会員ID、パスワードの入力は不要です。

◆ローソンWEB会員＜プレリクエスト先行（プレリク先行）等＞でログインされてのお申込み

マイページに「登録メールアドレス」「パスワード」を入力してログインしてください。

※申込履歴は、お申込み時の会員のマイページに表示されます。

　お申込み時と異なる会員のマイページには表示されません。

（例：LEncore会員でログインされてのお申込みは、LEncore会員のマイページに履歴が表示されます。ローソンWEB会員のマイページには表示されません）

◆マイページは【こちら】

■一般発売にて会員登録せずにお申込み

会員登録せずにご利用された方の『予約確認をする』からログインしてください。

Question 22

画像認証の決定ボタンが表示されません。

Accepted Answer

◆スマートフォンからの操作で、画像の下に表示されるはずの「決定」ボタンが表示されない場合

「画面を拡大表示されている」または「見やすい文字で表示する」「大きめのフォントで表示する」等の設定をされている（機種によって名称が異なります）ため、本来のサイズよりも文字や画像が大きく表示されてしまい、「決定」ボタンが押し出されて見えなくなっている可能性が考えられます。

その場合は、画面の倍率や、フォントの設定を変更していただくことで解決します。

詳しい設定方法は、ご利用の携帯電話会社までご確認をお願いいたします。

Question 23

画像認証の画像が表示されません。

Accepted Answer

Internet Explorerをご利用時に互換表示設定で「l-tike.com」が設定されている場合に画像が表示されない場合がございます。

＜解除方法＞

１．Internet Explorerを開き、「ツール」ボタンを選び、「互換表示設定」を選ぶ。

２．「互換表示」に追加したwebサイトに「l-tike.com」が入っていた場合、「削除」してください。

３．画像が表示されるか確認してください。

当サイトを閲覧いただくには、下記のブラウザのご利用を推奨しております。

＜対応ブラウザ＞

・Internet　Explorer11以降

・Chrome　最新版

・Firefox　最新版

・Safari　最新版

※ご注意

推奨以外のブラウザを使用された場合、動作や表示が正しく行われない可能性があります。

また、弊社が推奨する環境であっても、お客様が使用されるブラウザのセキュリティ設定やセキュリティソフト等のご利用状況によっては、サービスをご利用頂けない場合があります。

◆携帯対応機種

＜NTT DoCoMo＞

FOMA端末以降

＜au＞

CDMA　1X　WIN・CDMA　1X端末以降

※一部i-mode、Ezweb機能を搭載していない携帯電話端末については、当社サイトを正常にご利用できない場合があります。

※ガラホは、非対応となります。

Question 24

チケットを紛失／破損しました。

Accepted Answer

チケットは金券扱いとなりますため、いかなる理由（紛失、破損、破棄、焼失、盗難など）におきましても再発行は一切行っておりません。

Question 25

海外からチケットの申込みは可能ですか？

Accepted Answer

ローソンチケットは基本的に日本国内向けの販売となっており、海外からのお申込みを承ることができません。

※一部公演を除く

Question 26

第2希望、第3希望の選択ができますが、すべて当選することもありますか？

Accepted Answer

1回のお申込みで、第1希望、第2希望...と希望優先順位の選択ができる場合、当選の場合はいずれかの1つになります。

※複数回に分けてお申込みされた場合は、すべて当選する場合もあります。

ご自身が参加される公演分のみお申込みください。

※抽選受付期間終了後は、抽選結果発表前・発表後かかわらず、変更やキャンセルはできません。

Question 27

「お申し込み」ボタンを押しても、次画面に変わらない／「お申し込み」ボタンを押し、次画面に遷移してもその後押せるボタンがない

Accepted Answer

当社のサイトをご利用いただく際の推奨ブラウザ以外で操作された時に申込画面内での操作不具合が確認出来ておりますので、お手数ではございますが以下の推奨ブラウザ（アプリ）から「ローチケ」で検索いただきご利用いただきますようお願い申し上げます。

◆推奨ブラウザ≫

Question 28

「お申し込み」ボタンを押した後に、アクセスが集中しているというメッセージが表示される

Accepted Answer

「お申し込み」ボタンを押した後に、以下の画面が出た場合、お客様のアクセスが集中しておりますので、「前のページへ戻る」ボタンを押して、しばらく時間をおいて再度アクセスいただくようお願い申し上げます。

Question 29

各種専用の受付サイトはどのようなものがありますか。

Accepted Answer

代表的な各種専用の受付サイトは以下になります。

受付時にアクセスしたサイトからお申込み状況や抽選結果をご確認いただけます。

・『HP先行』『LINE先行』『Facebook先行』『Twitter先行』等

⇒お申込み時にご覧いただいたアーティスト、イベント、主催者等の「公式HP」「LINE」「Facebook」「Twitter」に掲載されている各先行の受付サイトから確認

・『FC先行』

⇒FCからFC会報誌・FC会員サイト等で案内されているFC先行の受付サイトから確認

・『アーティストモバイル先行』

⇒アーティストモバイルサイトに掲載されているアーティストモバイル先行の受付サイトから確認

・『CD/DVD/Blu-ray先行』

⇒CD/DVD/Blu-rayに封入されている用紙に記載されている受付サイトから確認

・『メルマガ先行』

⇒配信されたメルマガに記載のメルマガ先行の受付サイトから確認

・『会場チラシ先行』

⇒会場で配布されたチラシに記載のチラシ先行の受付サイトから確認

※上記サイトからのお申し込みの場合には、「通常のローチケサイト」のマイページからはお申し込み状況はご確認いただけません。

◆関連FAQ

・予約番号を忘れてしまいました／予約番号が表示されていません

・マイページ（会員情報）にログインできません。

・抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

・WEB抽選で申込んだチケットの申込内容や抽選結果を確認したい。

・マイページの申込履歴に表示がありません。

Question 30

チケットには名前が印字されるのでしょうか？

Accepted Answer

ご購入されたチケットは、申込者氏名が印字されます。

LEncore・モバイル・LWEB会員の方はご登録頂いている氏名が、会員以外の方はお申込時または、引換途中にご入力頂くお名前が印字されます。

また、お申し込み後の氏名変更は出来ません。

正しくお名前を入力頂かないと、入場できない場合もございますので登録誤りがありませんよう、十分にご注意ください。

※興行により同行者のお名前が印字される場合、また一部印字されない公演もございます。

予めご了承ください。

Question 31

携帯電話番号(SMS)認証とはなんですか?

Accepted Answer

会員登録の際に他人の携帯電話を使った「なりすまし」を防ぐために、入力された電話番号にショートメッセージ又は自動音声ガイダンス電話により「認証番号」を通知し、会員情報に入力していただき認証する方法です。

（新規入会会員様、既存会員様いずれも対象となります）

認証のお手続きについて詳しくは、【こちら】からご確認ください

◆関連Q&A
登録できない電話番号はありますか？
携帯電話番号(SMS)認証の手続きでSMSが届かない。

Question 32

登録できない電話番号はありますか？

Accepted Answer

携帯電話番号（090~、080~、070~）以外は登録できません。

また、SMSの受信と音声通話の受信の両方ができない電話番号（発信専用プリペイド携帯やデータ通信専用端末など）ではご利用いただくことができませんのでご注意ください。

Question 33

携帯電話番号(SMS)認証の手続きでSMSが届かない。

Accepted Answer

①入力している携帯電話番号に誤りがないかご確認ください。

②自動送信メッセージとなるため、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合があります。迷惑メールフォルダにメッセージが入っていないかご確認ください。

③メールボックスが一杯になっていないかご確認ください。一杯になっている場合には、メールを削除してメールボックスに空きを作ってください。

④以上①から③をお試し頂いてもSMSが届かない場合、または、SMSの受信ができない携帯電話番号を登録している場合には、自動音声ガイダンス電話による通話をお待ちください。

電話番号認証のお手続きをいただいてから一定時間以内に認証が完了しない場合、登録した電話番号あてに電話がかかってきます。

電話に出ていただくと、自動音声ガイダンスが流れ、認証番号を聞くことができます。

10分以上待っても電話がかかってこない場合には、【こちら】をご確認ください。

Question 34

携帯電話番号(SMS)認証の手続きで、10分以上待っても電話がかかってこない。

Accepted Answer

①入力している携帯電話番号に誤りがないか今一度ご確認ください。

②自動音声ガイダンス電話での通知は「非通知設定」または「通知不可能」または「国際電話番号」での発信となります。着信拒否の設定をされている場合には、手続き完了までの間だけ「非通知」「通知不可能」「電話帳登録外」のお電話を受信できるよう拒否設定を解除してください。

③通話中や受信拒否などの理由で電話がつながらなかった場合、再発信は行われません。お手数ではございますが再度、電話番号認証のお手続きをお願いします。

Question 35

国際電話がかかってきたのですが・・・

Accepted Answer

電話番号認証のお手続きの際にお客様の電話番号をご入力いただいた後、SMSにて「認証番号」を配信しておりますが、SMSの受信設定などによりSMSが届かない場合など一定時間、認証番号の入力が行われなかった場合、入力した電話番号あてに認証番号をお伝えする自動音声ガイダンス電話がかかります。

自動音声ガイダンスでの認証番号の通知電話については、非通知や通知不可や国際電話での発信となります。

※いづれも通話料・通信料がお客様に負担いただくことはありません。

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