Q: 電子チケットに関する案内メールはいつ届きますか？

＜ローチケ電子チケットアプリでの受取の場合＞ 当選メール、または、予約完了メールに電子チケットに関するご案内を記載しております。 チケットの表示開始日時、分配やご入場に関する注意事項はチケットお申込みサイト、またはマイページでご確認ください。 ローチケ電子チケットアプリのダウンロード方法、操作方法は 【こちら】 をご覧ください。 ※ローチケ電子チケットはメールが未着でも、申込時に登録した電話番号に変更がなければ、電子チケットはお受け取りいただけます。 ※電話番号を変更されると、電子チケットの受け取りはできなくなります。 ※電子チケットの表示開始日は公演や先行販売によって異なります。 ※アプリをダウンロードしても表示開始日になるまではチケットは表示されません。 ＜他社電子チケットでの受取の場合＞ 対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。 お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

Q: 申込者から同行者にチケット分配する方法が分からない

■同行者への分配方法は 【こちら】 からご確認ください。 ■分配されたチケットの受取方法は 【こちら】 からご確認ください。 ※申込者本人は必ず1枚チケットを保持します。 申込者本人分のチケットを分配、譲渡することはできません。 ※一部分配することのできない公演チケットもございます。 ＜コード：324のエラーが表示される場合＞ 分配先の電話番号にすでに同一公演のチケットが存在する状態となります。 同じ電話番号で同じ公演のチケットを複数枚受け取ることはできません。 ※電子チケットお受け取りの際は、同行者の方にもアプリのダウンロードをしていただく必要がございます。 また、アプリインストール後、同行者の方に情報登録をしていただく場合がございます。 事前に登録を済ませていただくことをお勧めします。 ※ MOALA Ticket の分配方法は 【こちら】 をご確認ください。

Q: 同行者への分配方法と分配されたチケットの受取方法を知りたい

■同行者への分配方法は 【こちら】 からご確認ください。 ■分配されたチケットの受取方法は 【こちら】 からご確認ください。 ※申込者本人は必ず1枚チケットを保持します。申込者本人分のチケットを分配、譲渡することはできません。 ※一部分配することのできない公演チケットもございます。 ※電子チケットお受け取りの際は、同行者の方にもアプリのダウンロードをしていただく必要がございます。 また、アプリインストール後、同行者の方に情報登録をしていただく場合がございます。 事前に登録を済ませていただくことをお勧めします。 ※ MOALA Ticket の分配方法は 【こちら】 をご確認ください。

Question 1

電子チケットにはどのような種類がありますか？

Accepted Answer

ローチケ電子チケットアプリでの受取と、他社電子チケット（チケプラ・チケットボード・AnyPASSなど）での受取があります。

＜ローチケ電子チケットアプリでの受取の場合＞

【こちら】をご確認ください。

＜他社電子チケット（MOALA Ticket）での受取の場合＞

※ MOALA Ticket のチケットガイドは【こちら】をご確認ください。

＜他社電子チケット（チケプラ・チケットボード・AnyPASSなど）での受取の場合＞

対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。

お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

Question 2

対応端末を教えてほしい

Accepted Answer

ご利用いただける端末は、ローチケ電子チケットアプリご利用ガイドにてご確認ください。

対応している機種であっても、ご利用環境や携帯会社とのご契約内容によってご利用いただけない場合がございます。

電子チケットを購入する前に、実際にアプリをダウンロードして初期設定（SMS認証）ができるかお試しいただくことをお勧めいたします。

※チケット購入後のキャンセルや、受取方法を含む予約内容の変更はできません。

■ローチケ電子チケットアプリご利用ガイドは【こちら】

※現在、一部環境において認証が動作していない事象を確認しております。詳しくは【こちら】をご確認ください。

Question 3

電子チケットアプリはどこからダウンロードできますか？

Accepted Answer

ローチケ電子チケットアプリはいつでもAppStore、GooglePlayからダウンロード可能です。

※申込時に登録した電話番号のスマートフォンでアプリをダウンロードして初期設定（SMS認証）を行ってください。

■詳しいインストール方法は【こちら】からご確認ください。

※ MOALA Ticket 利用の公演では、ブラウザにQRコードが表示される方式のためアプリのダウンロードは不要です。

　 MOALA Ticket のチケットガイドは【こちら】をご確認ください。

Question 4

国際SMSを送信できません
国際SMSは送信完了しましたが、端末認証ができません

Accepted Answer

携帯キャリア側で国際SMSの送信に時間がかかっている場合がございます。

送信した後、1〜2分ほどお待ちください。

認証がうまくいかない場合、国際SMS送信時に"メッセージを送信できませんでした"と表示される場合は、「電話発信」で認証をお願いいたします。

国際SMSを送信した後（"メッセージを送信できませんでした"と表示が出た後）に、1分〜2分ほどアプリを立ち上げ続けていただけますと、「電話発信へ」というインフォメーションが出るため、指示に従って進めていただきますようお願いいたします。

■詳しいローチケ電子チケットアプリの初期設定の方法は【こちら】をご確認ください

上記の方法でも対応できない場合は、以下をお試しください。

▼iPhoneの場合

マルチタスクを表示させ、「ローチケ」アプリを含め起動しているアプリケーションを全て終了させてから端末認証をお願いいたします。

（マルチタスク＝ホームボタンを2回連続で押す）

▼Androidの場合

タスクキーをタップし、「ローチケ」アプリを含め起動しているアプリケーションを全て終了させてから端末認証をお願いいたします。

（タスクキー＝端末下部の□のボタン）

※国際SMS送信時に通信料が発生いたします。繰り返しSMSを送信しますと重ねて料金が発生してしまうため、ご注意ください。

※現在、一部端末において認証が動作していない事象を確認しております。詳しくは【こちら】をご確認ください。

Question 5

通信エラー発生(エラーコード:501)と表示されます

Accepted Answer

お客様のスマートフォンの電波関連で問題があるため、以下についてご確認ください。

・スマートフォンの電波状況は悪くないか

・機内モードなど、スマートフォンが電波を受信できない形になっていないか

・モバイルデータ通信がオンになっているか

・パケット利用が上限を超え、通信制限になっていないか

・ローチケアプリのアプリケーションを通信ができない設定にしていないか

Question 6

電子チケットに関する案内メールはいつ届きますか？

Accepted Answer

＜ローチケ電子チケットアプリでの受取の場合＞

当選メール、または、予約完了メールに電子チケットに関するご案内を記載しております。

チケットの表示開始日時、分配やご入場に関する注意事項はチケットお申込みサイト、またはマイページでご確認ください。

ローチケ電子チケットアプリのダウンロード方法、操作方法は【こちら】をご覧ください。

※ローチケ電子チケットはメールが未着でも、申込時に登録した電話番号に変更がなければ、電子チケットはお受け取りいただけます。

※電話番号を変更されると、電子チケットの受け取りはできなくなります。

※電子チケットの表示開始日は公演や先行販売によって異なります。

※アプリをダウンロードしても表示開始日になるまではチケットは表示されません。

＜他社電子チケットでの受取の場合＞

対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。

お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

Question 7

機種変更した場合は利用できますか？
メールアドレスが登録と異なるのですが、変更できますか？

Accepted Answer

ローチケ電子チケットアプリは電話番号で認証を行っております。

その為、機種変更などをされたとしても電話番号を変更していない場合は、そのままご利用いただくことが可能です。

メールアドレスのみの変更であれば、アプリ上は問題なくご利用いただけます。新しい機種でアプリをインストール後、再度SMSを送信し、端末認証を実施ください。

※電話番号が変更となった場合は、ご利用いただけませんので、あらかじめご注意ください。

※メールアドレスやお名前などチケット予約時に登録された情報は変更できませんので、ご注意ください。

■ローチケ電子チケットアプリ　ダウンロード方法については【こちら】からご確認ください

■ローチケ電子チケットアプリ　チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

Question 8

電子チケットが表示されません

Accepted Answer

下記内容をそれぞれご確認ください。

①ローチケ電子チケットアプリでの受取で間違いないか。

※表示されていない場合には、ローチケ電子チケットアプリでの受取ではない可能性がございます。申込時のご案内をご確認ください。

　＜他社電子チケットでの受取の場合＞ 　

　対象の電子チケット会社よりメールが配信されます。お受取りされる電子チケットの会社へお問合せください。

※ MOALA Ticket のチケットガイドは【こちら】をご確認ください。

②電子チケットの表示は開始しているか。

（受付ページなどで表示期間が始まっているかをご確認ください）

※公演延期の場合には、表示開始日（公演日）を過ぎても表示されない場合がございます。

③申込時の電話番号と電子チケットを受取る電話番号は一致しているか。

※登録電話番号の誤りや申込時と電話番号が変更となっている場合には表示されません。

■アプリで認証した電話番号の確認方法

１）電子チケットアプリを起動

２）画面右上の「三」をタッチ

３）一番下の「バージョン情報」ボタンをタッチ

４）Version、AID、TEL

※上記、TELの部分に表示されている電話番号で認証されています。

※SIMカードを2枚装着できるスマートフォンの場合、端末の仕様によってアプリに認証される電話番号がどちらのSIMカードの番号になるかが変わります。

電話番号があっているのに表示開始日時を過ぎてもチケットが表示されない場合には、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」からお問合せ下さい。

■ローチケ電子チケットアプリ　チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

Question 9

チケットはいつからアプリ上に表示されますか？

Accepted Answer

電子チケットの表示開始時期は公演により異なります。チケットお申込みサイト、またはマイページで表示期間が始まっているかをご確認ください。

購入した電子チケットの表示開始時期になると、自動的にアプリ上にチケットが表示されます。

※申込時に登録したスマートフォンと、ローチケ電子チケットアプリのSMS認証をしたスマートフォンの電話番号が違うと、チケットは表示されません。

※アプリで認証した電話番号は、アプリ右上のメニューボタンからバージョン情報を開くことで確認できます。

※SIMカードを2枚装着できるスマートフォンの場合、端末の仕様によってアプリに認証される電話番号がどちらのSIMカードの番号になるかが変わります。

申込時の電話番号と認証したスマートフォンの電話番号が一致しているのに、表示開始日時を過ぎてもチケットが表示されない場合には、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」からお問合せ下さい。

■ローチケ電子チケットアプリの、チケットの表示方法については【こちら】からご確認ください

Question 10

申込者から同行者にチケット分配する方法が分からない

Accepted Answer

■同行者への分配方法は【こちら】からご確認ください。

■分配されたチケットの受取方法は【こちら】からご確認ください。

※申込者本人は必ず1枚チケットを保持します。

　申込者本人分のチケットを分配、譲渡することはできません。

※一部分配することのできない公演チケットもございます。

＜コード：324のエラーが表示される場合＞

　分配先の電話番号にすでに同一公演のチケットが存在する状態となります。

　同じ電話番号で同じ公演のチケットを複数枚受け取ることはできません。

※電子チケットお受け取りの際は、同行者の方にもアプリのダウンロードをしていただく必要がございます。

　また、アプリインストール後、同行者の方に情報登録をしていただく場合がございます。

　事前に登録を済ませていただくことをお勧めします。

※ MOALA Ticket の分配方法は【こちら】をご確認ください。

Question 11

同行者への分配方法と分配されたチケットの受取方法を知りたい

Accepted Answer

■同行者への分配方法は【こちら】からご確認ください。

■分配されたチケットの受取方法は【こちら】からご確認ください。

※申込者本人は必ず1枚チケットを保持します。申込者本人分のチケットを分配、譲渡することはできません。

※一部分配することのできない公演チケットもございます。

※電子チケットお受け取りの際は、同行者の方にもアプリのダウンロードをしていただく必要がございます。

　また、アプリインストール後、同行者の方に情報登録をしていただく場合がございます。

　事前に登録を済ませていただくことをお勧めします。

※ MOALA Ticket の分配方法は【こちら】をご確認ください。

Question 12

分配をやり直すことはできますか？

Accepted Answer

・申込者が分配操作を行った後、同行者がまだ受取操作をしていない場合

　申込者のアプリ上で分配を中止した上で、再度、分配することができます。

・同行者がすでに受取操作をしている場合

　チケットを受け取った同行者が電子チケットアプリ上で申込者にチケットを返却手続きをする

　↓

　申込者の電子チケットアプリにチケットが戻ってきて、再度、分配することができます

■電子チケットの分配の取消方法について、詳しくは【こちら】

※ MOALA Ticket の分配方法は【こちら】をご確認ください。

Question 13

電チケで購入した人の情報を、他の人に変更することができるか？

Accepted Answer

チケットの転売、譲渡は禁止となっております。

そのため、購入者の方の情報を他の方へ変更することはできません。

必ず公演に来場する本人の情報でお申込ください。

Question 14

電話番号を変更した場合、利用できますか？

Accepted Answer

電子チケットはお申込み時にご登録いただいた電話番号のスマートフォンでしか利用することができません。

そのため電話番号が変更となった場合は、ご利用いただけませんので、あらかじめご注意ください。

※メールアドレスのみの変更であればアプリ上は問題なくご利用いただけます。新しい機種でアプリをインストール後、再度SMSを送信し、端末認証を実施ください。

Question 15

全公演でリセールをやっているか？
リセールはどのようにすればよいか？

Accepted Answer

リセールは公演ごとに実施するか否かを決定しております。

リセールを実施するとなった公演は、サイトやメールでご案内します。

リセール販売での購入方法や、リセール出品の情報についてはローチケサイトや各公演のアーティストや主催元のホームページなどをご確認ください。

ローチケ電子チケットアプリでリセール対象のチケットを出品する方法については【こちら】からご確認ください。

◆関連FAQ

紙チケットもリセールに出品できますか？

Question 16

リセールで友人にチケットを販売することはできるか？

Accepted Answer

ローチケのリセールは、販売先を指定することはできません。

あくまで、出品をするか否かを決定するのみであり、販売先を指定したトレードのような機能はございません。

■ローチケ電子チケットアプリで、リセール対象のチケットを出品する方法は【こちら】からご確認ください。

Question 17

紙チケットもリセールに出品できますか？

Accepted Answer

紙チケットはローチケのリセールには出品できません。

紙チケットのリセールをご希望の場合には、音楽業界団体公認のチケットリセールサービス「チケトレ」をご利用いただけるかご確認ください。

※全ての公演のチケットが出品できるわけではございません。お客様がお持ちのチケットが出品可能かどうかはチケトレにてご確認ください。

※チケトレではチケットを受け取ってからでないと出品できません。

※リセールはあくまでも購入希望の申込みがあった場合に成立となるため、出品されたチケット代の返金をお約束するものではございません。

※お申込方法、注意事項などの詳細は下記リンクより「チケトレ」サイトにアクセスいただき、ご確認ください。

■音楽業界団体公認のチケットリセールサービス「チケトレ」は【こちら】

◆関連FAQ

全公演でリセールをやっているか？リセールはどのようにすればよいか？

Question 18

チケットはどのように申込できますか？

Accepted Answer

ローソンチケットご利用ガイドにてご確認ください。

Question 19

先行発売とは何ですか？

Accepted Answer

一般発売に先駆けてチケットが発売されることをいいます。

先行発売には、先着順での受付と、抽選での受付がございます。

＜先着＞

予約が成立した順番に販売する方法です。

＜抽選＞

期間内に申し込まれた方の中から抽選で当選者を決め､当選された方のみに販売する方法です｡

※先行発売は必ずしもよいお席がご用意できるとは限りませんので、あらかじめご了承ください。

※各種先行によってご参加いただける会員や受付方法が異なります。

◆会員種別については【こちら】

Question 20

プレリクエスト先行とは何ですか？

Accepted Answer

プレリクエスト先行（プレリク先行）は、ローソンチケットの会員登録をするとお申込いただける先行発売です。

◆会員種別ごとのサービス内容と登録については【こちら】

「ローチケ」のPCまたはスマートフォンのサイトからお申込みが可能です。

電話・店頭Loppiではお申込みできません。

※一般発売に先駆けてチケットのお申込みができる機会を提供するものです。

　良席の保証はございません。

　一般発売の方が良席の場合もございます。

　予めご了承の上、お申込みください。

Question 21

LEncore会員限定先行とは何ですか？

Accepted Answer

LEncore会員限定先行は年会費￥1,650（税込）の有料会員

登録いただいた方だけが限定でお申込いただける先行発売です。

◆会員種別ごとのサービス内容と登録については【こちら】

「ローチケ」のPCまたはスマートフォンのサイトからのお申込みとなります。

電話・店頭Loppiではお申込みできません。

※一般発売に先駆けてチケットのお申込みができる機会を提供するものです。

　良席の保証はございません。

　一般発売の方が良席の場合もございます。

　予めご了承の上、お申込みください。

Question 22

一般発売とは何ですか？

Accepted Answer

主催者が定めた発売日で、各プレイガイド共通の発売日のことです。

※公演により、発売時間、受付方法が異なりますので事前にご確認ください。

◆関連FAQ

先行発売とは何ですか？

Question 23

Lコードとは何ですか？

Accepted Answer

興行を区別する5桁の数字のことです。

24時間自動音声応答電話によるご予約の際には、Lコード番号が必要となります。

その他のご予約でもＬコードを知っていると便利です。

Lコードの頭の数字は開催地区によって異なります。

[ 北海道＝1　東北＝2　関東/甲信越＝3、7　東海＝4　近畿/北陸＝5　中四国＝6　九州/沖縄＝8 ]

開催地区表示一覧

【北海道】北海道

【東北】青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島

【関東】栃木・茨城・千葉・埼玉・東京・神奈川・群馬（※一部静岡含む）

【甲信越】山梨・長野・新潟

【東海】愛知・静岡・三重・岐阜

【近畿】京都・大阪・奈良・滋賀・和歌山・兵庫

【北陸】石川・富山・福井

【中国】岡山・広島・島根・鳥取・山口

【四国】愛媛・徳島・高知・香川

【九州】福岡・佐賀・大分・宮崎・熊本・長崎・鹿児島

【沖縄】沖縄

Question 24

店頭発売とは何ですか？

Accepted Answer

ローソン・ミニストップ店頭Loppi、プレイガイドでチケットが発売されることをいいます。

チケットの受付方法は各公演のチケット詳細の画面からご確認ください。

■ローソン／ミニストップ店頭での購入

受付方法にローソン／ミニストップと記載がある場合、ローソン／ミニストップそれぞれ店頭のLoppiにて購入が可能です。

■プレイガイドでの購入

受付方法にプレイガイドと記載がある場合、

各プレイガイドでの購入が可能です。

▽プレイガイド一覧

https://l-tike.com/guide/playguide.html

【ご注意】

一般発売初日は、店頭での購入が出来ない興行がある場合がございますので、注意事項なども併せてチケット詳細画面にて予めご確認ください。

Question 25

抽選で希望選択をして申込することは出来ますか？

Accepted Answer

出来る公演と出来ない公演があります。

ただし、希望できる公演数、公演日、席種などは受付方法によっても条件が異なりますので、詳細は申込ページでご確認ください。

1回申込みで、第1希望、第2希望...と希望優先順位の選択ができる場合、当選の場合はいずれかの1つになります。

※複数回に分けてお申込みされた場合は、すべて当選する場合もございます。

　ご自身が参加される公演分のみお申込みください。

【ご注意】

抽選受付期間終了後は、抽選結果発表前・発表後かかわらず、変更やキャンセルはできません。

予めご了承ください。

Question 26

申し込み時に枚数制限などはありますか？

Accepted Answer

1回の予約で購入できる枚数は公演や受付方法によって異なります。

※お申込みは、お一人様各公演につき原則1回までとなります。

Question 27

「制限を超えております」と表示されて申し込みできません

Accepted Answer

「制限を超えております」のエラーが出て申し込みができない場合には、以下をご確認ください。

●登録しようとしている同行者がすでに他の人の同行者として登録されていませんか

●申込者と同行者を入れ替えて申し込みをしようとしていませんか

　※上記につきましては、同行者の登録が必要な受付の場合には、同行者として登録された申し込みも制限の対象となります

●同行者の情報を入力する欄に、申込者と同じ電話番号やメールアドレスを入力していませんか

　→申込者と同行者は、同じ電話番号やメールアドレスでは申し込みできません

　※お電話番号やメールアドレスなど、登録情報の内一つでも同じものがあると制限の対象になる場合があります

●複数のブラウザで同時に操作していませんか

　→一度ブラウザを全て閉じてから、一つのブラウザのみで再操作をお願いします

●予約のお手続き途中で中断された後、すぐに再操作していませんか

　→一度ブラウザを閉じてお時間を空けてから、再操作をお願いします

Question 28

連番（連席）で購入できますか？

Accepted Answer

■抽選受付

　1回の操作で複数枚お申込みいただき、ご当選された場合、基本的に連番でのご用意となります。

（公演により、通路を挟んで隣りの席になる場合や、前後の席になる場合もあります）

■先着受付

・WEBモバイル予約

　『席離れ可』にチェックを入れずにお申込みいただければ、連番でのご用意となります。

　（連番でお残りがない場合や、ご希望枚数分のお残りがない場合は、その旨のエラーが表示されます）

・Loppi直接購入

　ご希望の枚数でお進みいただき、何も表示が出なければ連番でのご用意となります。

　（連番でお残りがない場合や、ご希望枚数分のお残りがない場合は、枚数を減らしてくださいと表示されます）

・電話予約

　ガイダンスで何も案内がない場合は、連番でのご用意となります。

（バラ席の場合は、ガイダンスでバラ席になる旨の案内があります）

【ご注意】

後から追加で購入をされた場合は、並びの席にならない可能性がございますのでご了承ください。

Question 29

座席番号を指定してチケットを申込みできますか？

Accepted Answer

ご希望の公演が、「座席選択サービス」対象公演であれば、座席を指定してお申込みいただく事が可能です。

それ以外の公演は座席番号を指定してのお申込みはできません。

※座席指定が可能な場合、　が表示されております。

ただし、申し込みページに記載されている日時以降の予約に限ります。

（記載日時前に予約された場合には、座席指定はできません）

■先着受付の場合

主催者から指定されたお席の中から､申込み内容に応じ､受付順に自動でお席を設定させていただきます｡

■抽選受付の場合

当選された方の中で抽選を行い､お席を決めさせていただきます｡

Question 30

申込途中で繰り返しエラーになり申込みに進めません

Accepted Answer

「セッションタイムアウト」や「認識できない操作がありました」「アクセスが拒否されました」や「Access Denied」などのエラーが表示される場合には、以下をご確認いただきますようお願いいたします。

■一定時間操作が無かった場合、エラーになる場合がございます。一度ブラウザを閉じてトップページから再度操作をお試しください。

■他に起動中のアプリがある場合には終了してください。

■複数のブラウザを開いているとエラーになる場合があります。

スマートフォン、iPhoneからの操作の場合も必ず他のページを全て閉じて一つの窓でご操作いただくようお願いいたします。

■Cookieを無効にしている場合には有効にしてください。

■ローチケサイト内のTOPページ以外のページをお気に入りに登録している場合には、お気に入りから削除してTOPページを登録し直してください。

■ブラウザのプライベートモード、シークレットモードを利用することでエラーが解消することがあります。

■ブラウザの古いアクセス履歴が残っているとエラーが表示されることがあります。ブラウザの履歴（キャッシュ）を削除していただくことで改善することがあります。

■同じWifiルーターに接続している複数の端末から同時に操作をしているとエラーになる場合があります。Wifiをオフにするなど接続方法を切り替えることで改善することがあります。

■普段利用されているブラウザとは別のChrome、Firefox,Safariなどローチケ推奨環境のブラウザアプリでもエラーになるかお試しください。

■別の端末で操作をしてもエラーになるかお試しください。

※推奨ブラウザについて詳しくはこちら

Question 31

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

Accepted Answer

1. WEBモバイル抽選受付の場合

受付期間中にかぎり、「申込確認」「マイページ」からお客様ご自身で申込みの取消しが可能です。

お申込み内容の変更をご希望の場合、一度、お申込みの取消を行い受付期間内に改めてお申込みください。

※抽選受付期間終了後は、抽選結果発表前・発表後かかわらず、変更やキャンセルはできません。

2. 電話抽選受付の場合

お申込み後の変更やキャンセルはできません。

（ただし、店頭支払・郵便振込で入金期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。）

◆関連FAQ

予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？

購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？

Question 32

マイページにログインできません

Accepted Answer

マイページのログイン方法は、申込方法や会員の種類により異なります。

■FC先行・CD・オフィシャル先行等でお申込みされた方

【こちら】よりご確認ください。

■ローソンWEB会員の方

「ご登録メールアドレス」「パスワード」を入力してログインしてください。

マイページは【こちら】　

■LEncore会員の方

「会員ID（数字9桁）」「パスワード」を入力してログインしてください。

※会員IDは会員カードの左下に刻印されています

マイページは【こちら】

■メルマガ購読会員の方

『メルマガの変更』を選択→「ご登録メールアドレス」「パスワード」を入力してログインしてください。

マイページは【こちら】

Question 33

WEB抽選で申込んだチケットの申込内容や抽選結果確認が確認できません

Accepted Answer

以下の状況が可能性として考えられます。

1.ログインしているページが異なる

◆ローソンチケットの会員登録を使用してお申込みされた方

◆ローチケサイトのトップページから「会員登録をせずに予約された方」からお申込みされた方

　⇒ローチケサイト内「マイページ」から確認可能

◆ローソンチケットの会員登録を使用せずにお申込みされた方

◆会員登録済に関わらず会員としてログインをせずにゲストとしてお申込みされた方

　⇒お申込時にアクセスしていただいた各種専用の受付サイトから確認可能

※ローチケサイト内「マイページ」には申込履歴は表示されません。

　各種専用の受付サイトについての詳細は【こちら】

2. 入力の誤り
入力内容にお間違いはありませんか？パスワードはあっていますか。

メールが未着の場合には登録メールアドレスの誤りも考えられます。

3. パスワードを忘れてしまった
予約確認用パスワードをお忘れの場合は、「パスワードリセット」をご利用ください。
ご登録済みの情報を元にご本人様であることを確認したうえで、パスワードリセットのお手続きします。

Question 34

購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？

Accepted Answer

チケットはキャンセル、返金、返品はできません。

◆参照：チケット販売に関する規定第7条

※ただし、店頭支払もしくは郵便振込で、引取期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。

※お支払い後（決済完了後）の変更やキャンセルは一切できません。

◆関連FAQ

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？

クレジットカードやPay-easy・ちょコムなどで代金を支払い(決済)済の予約チケットを引取らなかった場合どうなりますか？

Question 35

パスワードを変更したい（忘れました）

Accepted Answer

■ローソンWEB会員のパスワード

「パスワード再設定」よりお手続きください。

※ご登録情報に相違がある場合、再発行手続きが出来ませんので、お手数ですが、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンから詳細情報を必ず記載の上、お問合せ下さい。

※メールアドレスが既に使用していない（受信できない）場合には、パスワードの再設定は出来ずログインが出来ません。

■会員登録せずに予約したチケットの予約確認用パスワード

詳細は【こちら】を確認ください。

■LEncore会員のパスワード

「パスワードをお忘れの方」からお手続きください。

Question 36

予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？

Accepted Answer

予約完了後の変更やキャンセルはできません。

（枚数や席種・券種、支払方法、公演日等の内容を問わず、予約完了後は変更やキャンセルはできません）

ただし、店頭支払もしくは郵便振込で、引取期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。

※クレジットカード決済等で代金をお支払い済みの場合（決済が完了している場合）、引取期間内にチケットをお引取りにならなくても料金は請求されますのでご注意ください。

※決済の取消や返金はできません。

◆関連FAQ

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？

クレジットカードやPay-easy・ちょコムなどで代金を支払い(決済)済の予約チケットを引取らなかった場合どうなりますか？

Question 37

マイページとは何ですか？

Accepted Answer

チケットの予約状況、お申込み履歴の確認などを行うことができます。

また、登録情報の確認・変更、メールマガジンの登録・変更などもマイページで行えます。

マイページの入口は下記の２種類ございます。申込内容の確認、当落確認の際は入口を間違えない様ご注意ください。

※入口を間違えますと確認ができません。正しい入口から確認をお願いします。

1.ローチケサイトから入るマイページ

一般発売、プレリクエスト先行、LEncore会員先行、ローチケHMVプレミアム先行など

【こちら】から確認ください。

2.各種専用の受付サイトから入るマイページ

詳しい説明については【こちら】

Question 38

予約番号がわかりません

Accepted Answer

予約番号はチケットのご入金やお引取りなどに必要な10桁の番号になります。

予約の確認ページ、予約完了や当選のメール、代金支払い証明書等に記載されています。

※クレジット決済で配送引取りの場合、予約番号は基本的に表示されません。（一部公演を除く）

1.パソコン/スマートフォンでご予約された場合

■FC先行やオフィシャル先行等、「各種先行専用の受付サイト」からお申込み

⇒お申込み時にアクセスいただいた各種専用の受付サイトからのご確認できます。

※各種専用サイトからのお申込みの場合、「通常のローチケサイト」からは確認できません。

◇各種専用の受付サイトについて、詳細は【こちら】

■ローチケ内の各公演の特集ページから専用の受付サイトにアクセスをされてのお申込み

⇒各専用の受付サイトにアクセスいただき、ご確認ください。

※ローチケトップページからログインする「マイページ」からは確認できません。

■『LEncore会員』『ローソンWEB会員』でログインされてのお申込み、一般発売にて会員登録せずにお申込み

⇒マイページ内の「チケット申込履歴一覧」にてご確認ください。

◇マイページへのログインは【こちら】

2.お電話でご予約された場合

予約番号紛失についてのお問合せは、お受けできません。（※クレジット決済等で代金お支払い済みの場合を除く）

◆関連FAQ

パスワードを忘れました。

マイページ（会員情報）にログインできません。

Question 39

各種専用の受付サイトはどのようなものがありますか？

Accepted Answer

申込履歴の確認は、申し込みされたサイト内のマイページからのみご確認いただけます。

代表的な各種専用の受付サイトは以下になります。

■ファンクラブ先行

^{⇒申込時と同じ受付URL（FCサイト経由や会報サイトに記載のURL）から予約画面に進み「マイページ」または「申込履歴」から確認}

^{ファンクラブ先行でも1次先行で申込みした場合には、1次先行の受付ページからでないと確認できません。}

^{※ご自身が受付した先行受付の期間もご確認の上、申込履歴を確認ください。}

■オフィシャル先行・公式HP先行

^{⇒お申込み時にご覧いただいたアーティストサイトや、公式HPに掲載されている各先行の受付サイトから確認ください。}

^{※受付URLはご覧いただいたHPや予約完了メールで確認可能}

■CD・DVD購入者先行

^{⇒CD・DVDに封入されている用紙に記載されている予約受付サイトから確認}

^{※封入用紙に記載されているシリアルナンバーでログインが必要となります。紛失にご注意ください。}

■アーティストモバイル先行

^{⇒該当アーティストのモバイル会員ページにログイン後、先行受付のご案内に掲載されている予約受付ページから確認ください。}

^{※ご自身が利用された先行受付期間の予約受付ページから申込履歴の確認が可能}

◆関連FAQ

パスワードを変更したい（忘れました）

予約番号がわかりません

マイページにログインできません。

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

WEB抽選で申込んだチケットの申込内容や抽選結果が確認できません。

Question 40

購入履歴の表示期間について

Accepted Answer

マイページ内の購入履歴は公演終了後、３ヶ月の表示となります。

３ヶ月経過前に表示が消える場合もありますのでご了承ください。

※表示期間は公演によって異なります。

表示期間内にも関わらず、購入履歴が表示されていない場合は、確認しているページが異なっている可能性がございます。

詳細は【こちら】を確認ください。

Question 41

会員IDを忘れました

Accepted Answer

■ローソンWEB会員

会員ID番号はございません。

マイページやチケットお申込み時は「登録メールアドレス」でログインください。

■LEncore会員

LEncoreカード左下に刻印されている数字9桁が会員IDです。

■会員登録なしで、メルマガのみ購読（旧ローチケ会員を含む）

会員ID番号でのログインではございません。

マイページには『メルマガの変更』より、「登録メールアドレス」でログインください。

Question 42

予約したチケットの座席を確認したい

Accepted Answer

発券してから、チケット券面での確認となります。

配送の場合は、チケットがお手元に届いてからの確認となります。

基本的に事前に確認することはできません。

（チケットの種類により、公演当日ご入場時に確認の場合もあります）

Question 43

予約途中でエラーになってしまった、予約ができているか確認したい

Accepted Answer

予約ができているかどうかは、お申込み時の受付サイト内「マイページ」からご確認いただけます。

「マイページ」にログインしてお申込み履歴をご確認ください。

お申込みが成立している場合、公演名、会場名などの公演情報と予約状況の欄に、「予約済み」（抽選エントリーの場合は「エントリー中」）と表示されます。

【ご注意】

・マイページに履歴が表示されない場合、お申込みは成立しておりません。

・クレジットカード番号などをご入力いただいていた場合でも、ご予約が最後まで成立していない場合には代金の請求はございません。

・HP先行、FC先行、アーティストモバイル先行、CD/DVD先行、メルマガ先行等の各種先行専用の受付サイトからお申込みの場合は、通常のローチケサイト内「マイページ」からご確認いただけません。

⇒お申込み時にご覧いただいた、公式HP、FC会報誌・FC会員サイト、アーティストモバイルサイト、CD/DVD封入用紙、メルマガ等でご案内している各種先行専用の申込みページよりご確認ください。

確認が上手く出来ない場合には、お手数ではございますが、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

◆関連FAQ

マイページの申込履歴に表示がありません

WEB抽選で申込んだチケットの申込内容や抽選結果を確認したい

Question 44

携帯電話番号(SMS)認証とはなんですか?

Accepted Answer

会員登録の際に他人の携帯電話を使った「なりすまし」を防ぐために、入力された電話番号にショートメッセージ又は自動音声ガイダンス電話により「認証番号」を通知し、会員情報に入力していただき認証する方法です。

※新規入会会員様、既存会員様のいずれも対象となります。

認証のお手続きについて、詳しくは【こちら】からご確認ください

◆関連FAQ

登録できない電話番号はありますか？

携帯電話番号(SMS)認証の手続きでSMSが届かない。

Question 45

携帯電話番号(SMS)認証の手続きでSMSが届かない

Accepted Answer

※携帯電話番号(SMS)認証が必要な会員はローソンWEB会員のみです。
※LEncore会員は携帯電話番号(SMS)認証は不要です。

①入力している携帯電話番号に誤りがないかご確認ください。

②自動送信メッセージとなるため、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合があります。迷惑メールフォルダにメッセージが入っていないかご確認ください。

③メールボックスが一杯になっていないかご確認ください。一杯になっている場合には、メールを削除してメールボックスに空きを作ってください。

④上記３点をお試しいただいてもSMSが届かない場合、または、SMSの受信ができない携帯電話番号を登録している場合には、自動音声ガイダンス電話による通話をお待ちください。

電話番号認証のお手続きをいただいてから一定時間以内に認証が完了しない場合、登録した電話番号宛に電話がかかってきます。

電話に出ていただくと、自動音声ガイダンスが流れ、認証番号を聞くことができます。

10分以上待っても電話がかかってこない場合には、【こちら】をご確認ください。

Question 46

携帯電話番号(SMS)認証の手続きで、10分以上待っても電話がかかってこない

Accepted Answer

①入力している携帯電話番号に誤りがないか今一度ご確認ください。

②自動音声ガイダンス電話での通知は「03から始まるランダムな電話番号」での発信となります。

　※着信拒否の設定をされている場合、手続き完了までの間だけ「電話帳登録外」のお電話を受信できるよう拒否設定を解除してください。

③通話中や受信拒否などの理由で電話がつながらなかった場合、再発信は行われません。

　お手数ではございますが、再度、電話番号認証のお手続きをお願いします。

Question 47

登録できない電話番号はありますか？

Accepted Answer

・携帯電話番号（090~、080~、070~）以外

・SMSの受信と音声通話の受信の両方ができない電話番号

　例）データ通信専用端末、発信専用プリペイド携帯

Question 48

携帯電話番号(SMS)認証をしたら知らない番号から電話がかかってきた

Accepted Answer

ローソンWEB会員の電話番号認証のお手続きの際、お客様の電話番号をご入力いただいた後、SMSにて「認証番号」を配信しております。

SMSの受信設定などによりSMSが届かない場合など、一定時間に認証番号の入力が行われなかった場合、入力した電話番号宛に認証番号をお伝えする自動音声ガイダンス電話がかかります。

自動音声ガイダンスでの認証番号の通知電話については、「03から始まるランダムな電話番号」での発信となります。

※いずれも通話料・通信料をお客様に負担いただくことはありません。

Question 49

パソコン、スマートフォンからの利用に際する推奨環境について知りたい

Accepted Answer

当サイトを閲覧いただくには、下記のブラウザのご利用を推奨しております。

＜対応ブラウザ＞

※ご注意

推奨以外のブラウザを使用された場合、動作や表示が正しく行われない可能性があります。

また、弊社が推奨する環境であっても、お客様が使用されるブラウザのセキュリティ設定やセキュリティソフト等のご利用状況によっては、サービスをご利用頂けない場合があります。

※スマートフォンでパソコン版サイト表示する機能については非推奨となります。

※いわゆるガラホ（au：ガラホ、NTTドコモ：spモードケータイ、ソフトバンク：進化したガラケー、等）は、非対応となります。

Question 50

チケットには名前が印字されるのでしょうか？

Accepted Answer

ご購入されたチケットは、申込者氏名が印字されます。

LWEB・LEncore会員の方は、ご登録いただいている氏名が印字されます。

会員以外の方は、お申込時または引換途中にご入力いただいた氏名が印字されます。

※お申込み後の氏名変更は出来ません。

正しくお名前を入力いただかないと、入場できない場合もございます。登録誤りがありませんよう、十分にご注意ください。

※興行により同行者のお名前が印字される場合、また一部印字されない公演もございます。

予めご了承ください。

Question 51

チケットを紛失／破損しました

Accepted Answer

ローチケをご利用いただくにあたってご同意いただいている【チケット販売等に関する規定】にもございます通り、いかなる理由（紛失、破損、破棄、焼失、盗難など）におきましても再発行は一切行っておりません。

Question 52

画像認証の画像が表示されません

Accepted Answer

Internet Explorerをご利用時に互換表示設定で「l-tike.com」が設定されている場合、画像が表示されない場合がございます。

＜解除方法＞

１．Internet Explorerを開き、「ツール」ボタンを選び、「互換表示設定」を選ぶ。

２．「互換表示」に追加したwebサイトに「l-tike.com」が入っていた場合、「削除」してください。

３．画像が表示されるか確認してください。

当サイトを閲覧いただくには、下記のブラウザのご利用を推奨しております。

＜対応ブラウザ＞

・Internet　Explorer11以降

・Chrome　最新版

・Firefox　最新版

・Safari　最新版

※ご注意

推奨以外のブラウザを使用された場合、動作や表示が正しく行われない可能性があります。

また、弊社が推奨する環境であっても、お客様が使用されるブラウザのセキュリティ設定やセキュリティソフト等のご利用状況によっては、サービスをご利用頂けない場合があります。

◆携帯対応機種

＜NTT DoCoMo＞

FOMA端末以降

＜au＞

CDMA　1X　WIN・CDMA　1X端末以降

※一部i-mode、Ezweb機能を搭載していない携帯電話端末については、当社サイトを正常にご利用できない場合があります。

※いわゆるガラホ（au：ガラホ、NTTドコモ：spモードケータイ、ソフトバンク：進化したガラケー、等）は、非対応となります。

Question 53

画像認証の決定ボタンが表示されません。

Accepted Answer

◆スマートフォンからの操作で、画像の下に表示されるはずの「決定」ボタンが表示されない場合

「画面を拡大表示されている」または「見やすい文字で表示する」「大きめのフォントで表示する」等の設定をされている（機種によって名称が異なります）ため、本来のサイズよりも文字や画像が大きく表示されてしまい、「決定」ボタンが押し出されて見えなくなっている可能性が考えられます。

その場合は、画面の倍率や、フォントの設定を変更していただくことで解決します。

詳しい設定方法は、ご利用の携帯電話会社までご確認をお願いいたします。

Question 54

「お申し込み」ボタンを押しても、次画面に変わらない／「お申し込み」ボタンを押し、次画面に遷移してもその後押せるボタンがない

Accepted Answer

当社のサイトをご利用いただく際の推奨ブラウザ以外で操作された時に、申込画面内での操作不具合が確認できております。

お手数ではございますが、以下の推奨ブラウザ（アプリ）から「ローチケ」で検索の上、ご利用いただきますようお願い申し上げます。

◆推奨ブラウザ≫

Question 55

「お申し込み」ボタンを押した後に、アクセスが集中しているというメッセージが表示される

Accepted Answer

「お申し込み」ボタンを押した後に、以下の画面が出た場合、お客様のアクセスが集中しております。

「前のページへ戻る」ボタンを押して、しばらく時間をおいて再度アクセスしてください。

Question 56

電子チケットはどのように受け取るのですか？

Accepted Answer

電子チケットは、お申込み時に入力した電話番号のスマートフォンで受取となります。

「ローチケ電子チケットアプリ」をダウンロードしていただき初期設定が完了後、チケット表示開始日になると、自動的にアプリ内にチケットが表示されます。

詳しくは【こちら】をご確認ください。

※ MOALA Ticket など、他社電子チケットを使用している公演もございます。

その場合は、チケット申込ページやメール等でもご案内しております。

※ MOALA Ticket のチケットガイドは【こちら】をご確認ください。

Question 57

ローソン・ミニストップ店頭Loppiでの引取方法は？

Accepted Answer

既にご予約済みのチケットをLoppiでお引き取りされる際、【予約番号】および【予約時に入力された番号】が必要となります。

必ず番号をお控えの上、ロ－ソン・ミニストップへご来店ください。

【予約時に入力された番号】は以下のいずれかになります。

■LEncore会員、ローソンWEB会員で予約された方

　「会員登録電話番号」

■上記会員以外で予約された方

　「お申込み時にご登録された電話番号」

■ファンクラブ等、指定された番号で認証（ログイン）を行い予約された方

　「受付会員番号やシリアルナンバー等」（販売方法により呼び名が異なります）もしくは「お申込み時にご登録された電話番号または会員登録電話番号」

◆Loppiでの引取方法は【こちら】

Question 58

代金支払証明書に発券期間が書いてありますが、引取方法が分かりません

Accepted Answer

代金支払い証明書記載の期間内に、Loppiを操作しての受け取りが必要です。

■引取場所

・ローソンでご入金された方はローソン

・ミニストップでご入金された方はミニストップ

（異なるコンビニエンスストアではお引取りいただけません）

■引取方法

お支払い時と同じ手順・番号でLoppiをご操作いただき、レジにてチケットをお受け取りください。

◆Loppi発券方法については【こちら】をご参照ください。

◆予約番号を紛失された方は【こちら】をご参照ください。

■発券期間

代金支払証明書に記載の期間にお引取りください。

※マイページ（申込確認）のお申込み履歴の詳細に記載している引取期間は、代金のお支払い期間（代金支払証明書の発行期間）となります。

Question 59

予約時に入力された番号（番号入力欄）が分かりません

Accepted Answer

■指定された番号でログインしてお申込みの方

※指定された番号（シリアル番号・FC受付専用会員番号・チケットID・バーコード番号上12桁または下12桁等）

・ログイン時に指定された番号

・お申込み時にご登録された電話番号

・会員登録電話番号

■ローソンWEB会員でお申込みの方

※「ご登録メールアドレス」と「パスワード」でログインされてお申込みの方

・会員登録電話番号

■LEncore会員（有料）でお申込みの方

・会員登録電話番号

■その他、指定された番号や会員ログインされずにお申込みの方

・お申込み時にご登録された電話番号

Question 60

プレイガイドでの引取方法は？

Accepted Answer

お近くのプレイガイドにて【予約番号】と【予約時に入力された電話番号】をお伝えください。

◆ご利用ガイド

・プレイガイド一覧を見る

Question 61

配送前に引越してしまいました

Accepted Answer

引越が決まりましたら、必ず郵便局へ転居届を出していただきますようお願いいたします。

転居届により自動で新住所へ転送されます。

転居届による転送開始日につきましてはお近くの郵便局へお問い合わせをお願いいたします。

Question 62

配送引取りで予約した紙チケットはいつ届きますか？

Accepted Answer

公演やお申込み方法によって配送時期は異なります。

チケットは基本的に、日本郵便より簡易書留にてお届けいたします。

お受け取りの際に、ご本人様、またはご家族様のサインか捺印が必要です。

WEBでお申込の場合は、チケットが発送されると「発送開始メール」が配信されます。

※発送開始メールはサポートサービスとしてお送りしております。自動配信のため、再送はできません。

※興行やお申込方法によって、発送開始メールが配信されない場合があります。

【ご注意】

興行によっては「簡易書留」以外で配送する場合もございます。

また、当社ではなくファンクラブや主催者などから直接配送（配送業者は配送元による）する場合がございます。

◆電子チケットに関するFAQは【こちら】

Question 63

発送開始メールが届きません

Accepted Answer

以下をご確認ください。

・発送開始メールなどの自動配信メールは、サポートサービスとしてお送りしております。

　自動配信メールの再送はできないため、メールが届かない場合は「マイページ」よりご確認ください。

・マイページの「基本情報変更」（ローソンWEB会員の方は「アカウントTOP」）でご登録されているメールアドレスをご確認ください。

・ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、下記ドメインを受信できるよう設定してください。

　l-tike.com

・フリーメールをお使いの場合、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていることがあります。メールフォルダを再度ご確認ください。

・興行やお申込方法によって、発送開始メールが配信されない場合があります。

◆マイページは【こちら】

◆マイページにログインが出来ない場合は【こちら】

◆マイページにログインしても申込履歴に表示されない場合は【こちら】

Question 64

チケットを受け取れず、返送されてしまいました

Accepted Answer

「ご不在連絡票」記載の保管期間が終了した、またはお届け先住所に不備がありお届けできなかった等の場合、チケットは当社チケットセンターに返送されます。

チケットが返送されてしまった場合は、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンからご連絡ください。

※ご転居などによりお届け先住所の変更がある場合には、「お申込み時の登録住所」と「再配達先の郵便番号と住所」を記載の上、お問合せ下さい。

お客様から再配送希望のご連絡をいただいたチケットにつきましては、当社チケットセンターに到着後、再送いたします。

再送する際に発生する配送料は、お受取り時にお客様にご負担いただく事となりますので、あらかじめご了承ください。

ただし、公演によっては再配送ができない場合がございます。

※再配送料金　810円〜1,350円（地域により異なります）

公演日の5日前までにはご連絡をいただきますようお願いいたします。

※離島など遠隔地にお住いの場合は、お早めにご連絡ください。

お問い合わせがない場合や、再配送が困難な場合でも、チケット代金のご返金はいたしかねます。

公演終了後のチケット未着のお問い合わせ・ご返金はいたしかねます。

また、お受け取りいただけなかったチケットについては、開催会場など、現地でのお渡しはいたしかねます。

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