Q: 購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？

チケットはキャンセル、返金、返品はできません。 ◆参照： チケット販売に関する規定第7条 ※ただし、店頭支払もしくは郵便振込で、引取期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。 ※お支払い後（決済完了後）の変更やキャンセルは一切できません。 ◆関連FAQ 抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？ 予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？ クレジットカードやPay-easy・ちょコムなどで代金を支払い(決済)済の予約チケットを引取らなかった場合どうなりますか？

Q: パスワードを忘れました

◆ローソンWEB会員のパスワード ログイン画面の『パスワードをお忘れの方』から再設定できます。 ◆LEncore会員のパスワード ログイン画面から進めるLEncore会員、会員認証の画面内にある『パスワードをお忘れの方』から再設定できます。 マイページへのログイン画面は 【こちら】 ◆会員登録せずに予約したチケットの予約確認用パスワード 詳細は 【こちら】 を確認してください。

Question 1

払戻し方法について知りたい

Accepted Answer

※新型コロナウィルス感染症の発生に関する公演の中止・延期に関連する払戻については下記FAQをご覧下さい。

新型コロナウィルスに関連する払戻について知りたい。

公演の実施、中止、延期やそれに伴う払戻しについての最新情報については、興行主催者やアーティスト、公演等のホームページも併せてご確認ください。

◆紙チケットの払い戻し方法

1.　店舗引き取りのチケットの場合

チケットをお引取りいただいたコンビニ（ローソンで発券した場合はローソン、ミニストップで発券した場合はミニストップ）であれば、日本全国どの店舗でも払戻し可能です。

2.　配送受取の場合

お近くのローソン・ミニストップ店舗で払戻し可能です。

※払戻し開始初日は、午前10時から手続き可能です。（払戻期間内24時間可）

※チケットをお手元にご用意の上、店内に設置のLoppiより払戻しの操作を行ってください。

3.　クレジット決済等で事前に代金支払い済みで未発券の場合

チケットを発券後にお手続きください。※払戻期間中であればチケットの発券期間が終了していてもチケットの発券ができます。

◇Loppiでの払戻し操作方法は【こちら】

4.　その他

一部CASH POST（キャッシュポスト）等、上記店舗以外での払い戻し方法もございます。

その場合には別途メール等で、ご案内をさせていただきます。

◆注意事項

1.　払戻方法や払い戻し期間公演によって異なります。それぞれのチケットごとに定められた所定の方法、期間以外の払戻しは受付できません。

2.　払戻しには原則としてチケット現物が必要です。未発券の場合は、発券後にお手続きください。チケットを紛失されている場合は、払戻しできません。

3.　店頭Loppiで払戻する場合、チケットはレジにて回収します。払戻した場合は、チケットをお客様の手元に残すことはできません。

4.　入場券は、2枚中1枚などの部分払戻しが可能です。ただし、ペア券やセット券など、すべて枚数が揃っていないと手続きできない券種もあります。

5.　各種手数料は、払戻しの対象になっている場合、1申込みごとの払戻しとなります。

6.　キャリア決済を利用した際の決済システム利用料は払戻し対象ではありません。

7.　払戻しは、公演自体が中止や延期になった場合等に、主催元の判断で行われます。お客様都合による払戻しはできません。

8.　受付・公演により、払戻し方法が異なる場合もございます。一度、主催者HP等で払戻し情報をご確認ください。特別な指示・指定がない場合は、上記方法にてお手続きください。

※公演中止・払戻し中の公演検索は【こちら】

関連FAQ

チケット未発券の場合の払戻方法を知りたい（紙チケット）

クレジットカードやPay-easy・ちょコムなどで代金を支払い(決済)済の予約チケットを引取らなかった場合どうなりますか？

Question 2

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

Accepted Answer

1. 電話抽選受付の場合

お申込み後の変更やキャンセルはできません。

2. WEBモバイル抽選受付の場合

抽選受付期間内であれば、お申込み時にアクセスいただいたチケット受付サイトからお申込みの取消が可能です。

お申込み内容の変更をご希望の場合、一度、お申込みの取消を行い、受付期間内に改めてお申込みください。

※抽選受付期間終了後は、抽選結果発表前・発表後かかわらず、変更やキャンセルはできません。

3. お申込み時にアクセスいただいたチケット受付サイトについて

◆各種先行専用の受付サイトからお申込み

⇒お申込み時にアクセスいただいた各種専用の受付サイトからのご確認となります。

※各種専用サイトからのお申込みの場合、「通常のローチケサイト」からは確認できません。

◇各種専用の受付サイトについて詳細は【こちら】

◆ローチケ内の各公演の特集ページから専用の受付サイトにアクセスをされてのお申込み

⇒各専用の受付サイトにアクセスいただき、ご確認ください。

※特集ページへはローチケ TOPページの検索欄（「何かお探しですか？」と表示されている欄）にアーティスト名（公演名）を入れて検索していただくと検索結果に表示されます。

※受付が終了してから日にちが経つと特集ページが表示されなくなる場合があります。

◆LEncore会員＜LEncore先行等＞でログインされてのお申込み

マイページに「会員ID（数字9桁）」「パスワード」を入力してログインしてください。

※別の会員でログイン中の場合は、一旦、ログアウトしてください。

◆モバイル会員でログインされてのお申込み

モバイル会員に登録された携帯から、マイページへログインしてください。

※会員ID、パスワードの入力は不要です。

◆ローソンWEB会員＜プレリクエスト先行（プレリク先行）等＞でログインされてのお申込み

マイページに「登録メールアドレス」「パスワード」を入力してログインしてください。

※申込履歴は、お申込み時の会員のマイページに表示されます。

　お申込み時と異なる会員のマイページには表示されません。

（例：LEncore会員でログインされてのお申込みは、LEncore会員のマイページに履歴が表示されます。ローソンWEB会員のマイページには表示されません）

◇マイページは【こちら】

Question 3

チケット未発券の場合の払戻方法を知りたい（紙チケット）

Accepted Answer

Loppiでの払戻の手続きにはチケットが必要となります。

発券期間が過ぎている場合でも払戻期間内は、チケットの発券が可能です。

払戻し期間中にチケットを発券後に払戻しの操作をお願いいたします。

（元々の公演日まで、または払戻期間内はチケットの発券が可能）

■店頭Loppiでのチケット引取方法は【こちら】

■店頭Loppiでの払戻し操作方法は【こちら】

※チケット購入時の支払方法に関わらず、Loppi操作後レジにて【現金】でのご返金となります。

Question 4

購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？

Accepted Answer

チケットはキャンセル、返金、返品はできません。

◆参照：チケット販売に関する規定第7条

※ただし、店頭支払もしくは郵便振込で、引取期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。

※お支払い後（決済完了後）の変更やキャンセルは一切できません。

◆関連FAQ

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？

クレジットカードやPay-easy・ちょコムなどで代金を支払い(決済)済の予約チケットを引取らなかった場合どうなりますか？

Question 5

払戻し期間を知りたい

Accepted Answer

払戻期間は公演によって異なります。

ローソンチケットでの払戻し期間は、興行主催者から要請のあった期間内となり、受付期間を過ぎてからは受付できません。

（弊社では払戻しは、興行主催者の依頼に基づいて代行いたします）

公演中止、払戻受付中の公演検索は【こちら】

公演の実施、中止、延期やそれに伴う払戻しについての最新情報は、

アーティスト公式HPや各公演の主催者ホームページ等も併せてご確認ください。

※一部、ローチケを介さず主催元で直接払戻対応されている公演もございます。

関連FAQ

払戻方法について知りたい

チケット未発券の場合の払戻方法を知りたい（紙チケット）

Question 6

マイページ（会員情報）にログインできません

Accepted Answer

◆LEncore会員の方

「会員ID（数字9桁）」「パスワード」を入力してログインしてください。

※会員IDは会員カードの左下に刻印されています

◆モバイル会員の方

モバイル会員に登録された携帯から、マイページへログインしてください。

※会員ID、パスワードの入力は不要です。

◆ローソンWEB会員（無料）の方

「ご登録メールアドレス」「パスワード」を入力してログインしてください。

◆メルマガ購読のみのご登録の方

『メルマガの変更』を選択→「ご登録メールアドレス」「パスワード」を入力してログインしてください。

◇マイページは【こちら】

◆各種先行専用の受付サイトからお申込み

お申込み時にアクセスいただいた各種専用の受付サイトからのご確認となります。

※各種専用サイトからのお申込みの場合、「通常のローチケサイト」からは確認できません。

◇各種専用の受付サイトについて詳細は【こちら】

◆ローチケ内の各公演の特集ページから専用の受付サイトにアクセスをされてのお申込み

各公演の特集ページに掲載されている各専用の受付サイトにアクセスいただき、ご確認ください。

※ローチケホームページ内の「マイページ」からは確認できません。

※特集ページへはローチケ TOPページの検索欄（「何かお探しですか？」と表示されている欄）にアーティスト名（公演名）を入れて検索していただくと検索結果に表示されます。

※受付が終了してから日にちが経つと特集ページが表示されなくなる場合があります。

Question 7

パスワードを忘れました

Accepted Answer

◆ローソンWEB会員のパスワード

ログイン画面の『パスワードをお忘れの方』から再設定できます。

◆LEncore会員のパスワード

ログイン画面から進めるLEncore会員、会員認証の画面内にある『パスワードをお忘れの方』から再設定できます。

マイページへのログイン画面は【こちら】

◆会員登録せずに予約したチケットの予約確認用パスワード

詳細は【こちら】を確認してください。

Question 8

マイページって何ですか？

Accepted Answer

チケットの予約状況、お申込み履歴の確認などを行うことができます。

また、登録情報の確認・変更、メールマガジンの登録・変更などもマイページで行えます。

マイページの入口は下記＜A＞と＜B＞の２種類ございます。申込内容の確認、当落確認の際は入口を間違えない様ご注意ください。

※入口を間違えますと確認ができません。正しい入口から確認のし直しをお願いします。

＜A＞

ローチケサイトから入るマイページ

https://l-tike.com/lweb/login?p_transPageId=1

＜B＞

各種専用の受付サイト(※1)から入るマイページ

(※1)HP先行、LINE先行、Facebook先行、Twitter先行、FC先行、アーティストモバイル先行、CD/DVD/Blu-ray先行、メルマガ先行、会場チラシ先行などでお申込みをいただいた際の専用受付サイト。より詳しい説明については【こちら】

ローチケサイトからお申込みいただいた場合(※2)は、＜A＞のマイページから確認をお願いします。

(※2)一般発売、プレリクエスト先行、LEncore会員先行、ローチケHMVプレミアム先行など

各種専用の受付サイトで申込をした場合(※1)は、＜B＞のマイページから確認をお願いします。

Question 9

購入履歴の表示期間について

Accepted Answer

マイページ内の購入履歴は公演終了後、３ヶ月の表示となります。

※表示期間は公演によって異なります。３ヶ月経過前に表示が消える場合もありますのでご了承ください。

Question 10

会員IDを忘れました

Accepted Answer

■ローソンWEB会員

会員ID番号はございません。

マイページやチケットお申込み時は「登録メールアドレス」でログインください。

■LEncore会員

LEncoreカード左下に刻印されている数字9桁が会員IDです。

■モバイル会員

モバイル会員に登録された携帯から、マイページへログインしていただくとご確認いただけます。

※ログインの際は、会員ID、パスワードの入力は不要です

■会員登録なしで、メルマガのみ購読（ローチケ会員を含む）

会員ID番号でのログインではございません。

マイページには『メルマガの変更』より、「登録メールアドレス」でログインください。

Question 11

電子チケットに関する案内メールが届きません

Accepted Answer

ご案内メールが届いていなくてもローチケ電子チケットアプリはいつでもAppSotre、Google Payからダウンロードが可能です。

案内メールが未着でも、電話番号に変更がなければ、電子チケットのお受け取りは可能です。

※ご案内メールを配信していない公演もございますので電子チケットお申し込みの際は事前にアプリをダウンロードいただくことをお勧めします。

※電話番号を変更されると電子チケットの受け取りはできなくなります。公演が終了するまで電話番号は変更しないようご注意ください。

※電子チケットの表示開始日は公演や先行販売によって異なります。アプリをダウンロードしても表示開始日になるまではチケットは表示されません。

・ローチケ電子チケットアプリ　ダウンロード方法については【こちら】

・ローチケ電子チケットアプリ　チケットの表示方法は【こちら】

Question 12

申込者から同行者にチケット分配する方法が分からない

Accepted Answer

2枚以上電子チケットをお申し込みの場合には同行者にチケットを分配することができます。

※申込者本人は必ず1枚チケットを保持します。申込者本人分のチケットを分配、譲渡することはできません。

※一部分配することのできない公演チケットもございます。

ローチケ電子チケットアプリで同行者へのチケット分配する方法は【こちら】

Question 13

機種変更した場合は利用できますか？メールアドレスが登録と異なるのですが、変更できますか？

Accepted Answer

電話番号を変更していない場合は、そのままご利用いただくことが可能です。

※本アプリは電話番号で認証を行っております。

※メールアドレスのみの変更であればアプリ上は問題なくご利用いただけます。新しい機種でアプリをインストール後、再度SMSを送信し、端末認証を実施ください。

電話番号が変更となった場合は、ご利用いただけませんため、あらかじめご注意ください。
また、メールアドレスの登録内容の変更も対応できませんため、ご注意ください。

Question 14

全公演でリセールをやっているか？
リセールはどのようにすればよいか？

Accepted Answer

リセールは公演ごとに実施するか否かを決定しております。

リセールを実施するとなった公演は、サイトやメールでご案内します。

リセール販売での購入方法や、リセール出品の情報についてはローチケサイトや各公演のアーティストや主催元のホームページなどをご確認ください。

ローチケ電子チケットアプリでリセール対象のチケットを出品する方法については【こちら】

Question 15

SMSを送信できません
SMSは送信完了しましたが、端末認証ができません

Accepted Answer

携帯キャリア側でSMSの送信に時間がかかっている場合がございます。

送信した後、1~2分ほどお待ちください。

うまくいかない場合は、「電話発信」で認証をお願いいたします。

SMSを送信した後に、1分〜2分ほどアプリを立ち上げ続けていただけますと、「電話発信へ」というインフォメーションが出るため、指示に従って進めていただきますようお願いいたします。

以下に参考の手順がございますため、ご確認ください。

【アプリ起動方法（SMS認証の手順）】

https://l-tike.com/e-tike/navi/guide/configuration.html

上記の方法でも対応できない場合は、以下をお試しください。

▼iPhoneの場合

マルチタスクを表示させ、「ローチケ」アプリを含め起動しているアプリケーションを全て終了させてから端末認証をお願いいたします。

（マルチタスク＝ホームボタンを2回連続で押す）

▼Androidの場合

タスクキーをタップし、「ローチケ」アプリを含め起動しているアプリケーションを全て終了させてから端末認証をお願いいたします。

（タスクキー＝端末下部の□のボタン）

Question 16

対応端末を教えてほしい

Accepted Answer

ご利用いただける端末は以下サイトをご確認ください

https://l-tike.com/e-tike/navi/guide/download.html

Question 17

電子チケットアプリはどこからダウンロードできますか？

Accepted Answer

インストール方法は以下のサイトをご確認ください

https://l-tike.com/e-tike/navi/guide/download.html

Question 18

電子チケット一覧に購入済のチケットが表示されません

Accepted Answer

電子チケットの表示開始時期は公演により異なります。

受付ページなどで表示期間が始まっているかをご確認ください。

申込時に登録したスマートフォンと、ローチケ電子チケットアプリのSMS認証をしたスマートフォンの電話番号が違うとチケットは表示されません。

アプリで認証した電話番号は、アプリ右上のメニューボタンからバージョン情報を開くことで確認できます。

※SIMカードを2枚装着できるスマートフォンの場合、端末の仕様によってアプリに認証される電話番号がどちらのSIMカードの番号になるかが変わります。

電話番号があっているのに表示開始日時を過ぎてもチケットが表示されない場合には、本FAQ下方の「解決しなかったので問い合わせる」からお問合せ下さい。

Question 19

通信エラー発生(エラーコード:501)と表示されます

Accepted Answer

お客様のスマートフォンの電波関連で問題があるため、以下についてご確認ください。

・スマートフォンの電波状況は悪くないか

・機内モードなど、スマートフォンが電波を受信できない形になっていないか

・モバイルデータ通信がオンになっているか

・パケット利用が上限を超え、通信制限になっていないか

・ローチケアプリのアプリケーションを通信ができない設定にしていないか

Question 20

同行者への分配方法と分配されたチケットの受取方法を知りたい

Accepted Answer

同行者への分配方法は下記URLから手順をご確認ください。

https://l-tike.com/e-tike/navi/guide/share_ticket.html

分配されたチケットの受取方法は下記URLから手順をご確認ください。

https://l-tike.com/e-tike/navi/guide/share_ticket_receive.html

Question 21

電チケで購入したチケットについて、
購入した人の情報を、他の人に変更することができるか？

Accepted Answer

チケットの転売、譲渡は禁止となっております。

そのため、購入者の方の情報を他の方へ変更することはできません。

Question 22

リセールで友人にチケットを販売することはできるか？

Accepted Answer

ローチケのリセールは、販売先を指定することはできません。

あくまで、出品をするか否かを決定するのみであり、販売先を指定したトレードのような機能はございません。

Question 23

会員登録確認メールが届きません

Accepted Answer

会員登録確認メールが届かない場合、以下をご確認ください。

●ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、下記ドメインを受信できるよう設定してください。

・l-tike.com（会員登録・チケット受付完了等）

・lawsonticket.jp（メールマガジン・お知らせ等）

・ent.lawson.co.jp（お知らせ等）

・email@hmv.co.jp（ローソンWEB会員向け等）

●フリーメールをお使いの場合、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていることがあります。メールフォルダを再度ご確認ください。

●会員登録時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。

●モバイルから会員登録のお手続きをされる場合、迷惑メール防止のために「URLリンク規制」項目を「規制する」に設定していますとメールが届かない場合があります。

30分経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。

Question 24

会員情報を「確認・変更」する場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

■LEncore会員

マイページの『基本情報の変更』より確認いただけます。

名字・住所・電話番号1の変更は、カード会社のＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社へ連絡をお願いいたします。

1週間前後でマイページに反映されます。

■モバイル会員

マイページの『会員登録情報の確認・変更はこちら』より確認・変更いただけます。

■ローソンWEB会員（無料）

マイページの『基本情報の変更』から確認・変更いただけます。

■ローチケ会員（メルマガ購読）の方

マイページの『メルマガの変更』から「ご登録メールアドレス」、「パスワード」を入力してログイン、『基本情報の変更』から確認・変更いただけます。

◆マイページは【こちら】

◆配送にてチケットをお申込みされている方

会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。

別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。

◆詳細は【こちら】

Question 25

会員の種類は？

Accepted Answer

会員の種別は、以下になります。

・ローソンWEB会員（無料）

・LEncore会員

・モバイル会員

・ローチケHMVプレミアム

◆会員ごとのサービス内容について詳しくは【こちら】

Question 26

登録用ＵＲＬにアクセスすると「予期せぬエラー&#12316;」と出てしまう

Accepted Answer

登録用ＵＲＬを「https〜」からコピーして、アドレスバーに直接貼り付けしてアクセスしてください。

コピーして貼り付けてもエラーになってしまう場合は、お手数ですが、このページ（右下）の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 27

『既にPontaカードの登録が行われております。』とエラーが表示されます

Accepted Answer

ご入力いただいたPontaカードは過去にローソンWEB会員に登録されています。

同じPontaカードを複数回、ローソンWEB会員に登録することはできません。

一度でもローソンWEB会員に登録したことのあるPontaカードは他の会員アカウントに登録することができません。

◆以前のアカウントがご利用できる場合

⇒以前にお手元のPontaカードをご登録いただいたアカウントからログインしてご利用ください。

◆以前に登録したアカウントが利用できない場合

⇒以前にお手元のPontaカードをご登録いただいたアカウントでログインができない、または退会済みなどの理由で改めてローソンWEB会員に登録しなおした場合、新しい会員アカウントにPONTAカードを登録するためには新しいPontaカードをご用意いただく必要がございます。

◆よくある質問
[Ｑ]
既にPontaカードを持っているのに、もう1枚作る必要があるのですか？

[Ａ]
はい。新しいアカウントにPontaカードを登録するためには新しいPontaカードを作る必要があります。
Pontaカスタマーセンターにお問合せいただくと、古いカードから新しいカードへポイントの移行手続きが可能です。

新しいカードが届きましたら、カード裏面に記載のPontaカスタマーセンターへご連絡いただき、
現在お持ちのPontaカードのポイントを、新しいカードに移行してください。
※ご利用のPontaカードの種類によってポイントの統合ができない場合がございます。詳細についてはPontaカスタマーセンターへお問合せください。

◆Pontaカスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-0-76682　ケータイから/通話料有料：0570-0-76682

Question 28

ローソンWEB会員（無料）って何ですか？

Accepted Answer

年会費無料の会員です。

「プレリクエスト先行」に参加いただけます。

「ローチケ」のPC/モバイルサイトのどちらでもご利用が可能です。

Pontaカードをご登録いただいている場合チケットのご購入でPontaポイントがたまるので、とってもお得です。

◆ローソンWEB会員について詳しくは【こちら】

Question 29

Pontaとはなんですか？

Accepted Answer

Pontaとは、(株)ロイヤリティマーケティングが展開する共通ポイントプログラムです。

ローチケで扱う商品（一部商品除く）やローソンをはじめ、Ponta提携企業の店舗やサイトで、Pontaポイントを“ためる”、“つかう”ことができます。

※現状、一部公演においてPontaポイントをチケット購入の際にご利用いただけます。

≪使用条件は、下記の通りです。≫

・ローソンWEB会員（ポンタカードを登録済）

・ＷＥＢ申込みのみ

・一般発売（先着順）

◆Pontaに関する詳細は【こちら】

Question 30

ローソンWEB会員（無料）になるには、Pontaカードが必ず必要なのでしょうか？

Accepted Answer

Pontaカードのご登録は必須ではございません。

Pontaカードをご登録いただかなくても、ローソンWEB会員へのご登録が可能となります。

Question 31

ローソンやHMV以外のPontaカードでもローソンWEB会員（無料）に登録にできますか？

Accepted Answer

Ponta提携企業各社のカードで登録が可能です。

Question 32

パスワードを変更したのにログインできません

Accepted Answer

一定回数以上パスワードの入力を間違えると、一時的にログインできなくなります。

ロックが掛かった状態では、パスワードを変更してもログインできません。

1時間ほど時間を空けて再度ログインをお試しください。

時間を空けてもログインできない場合は、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 33

チケット購入でPontaポイントはどのように加算されますか？

Accepted Answer

Pontaカードのご登録がお済みのお客様は、チケット予約一回のご利用につき１ポイント付与されます。

※抽選の場合は当選された方のみに付与されます。

Question 34

購入したチケットのPontaポイントはいつ加算されますか？

Accepted Answer

チケットの予約時、または抽選予約お申込み時にPontaカードのご登録をお済みのお客様は、予約・発券ポイントもボーナスポイントと同タイミング（公演日から3〜5日）での付与となります。

なお、美術館・展覧会・博覧会・レジャー券・イベント等の開催期間中有効のチケットに関しては、開催期間終了日の3〜5日後の付与となります。

Question 35

ポイントを使ってチケットを購入できますか？

Accepted Answer

現状、一部公演においてPontaポイントをチケット購入の際にご利用いただけます。

◆使用条件は、下記の通りです。

・ローソンWEB会員（ポンタカードを登録済）

・ＷＥＢ申込みのみ

・一般発売（先着順）

＊ポイントをご使用の際にはWEBサイト上で、ご利用ポイントをご入力の上、ご使用ください。

＊合計金額にて、ご利用ポイント額をご確認ください。

Question 36

会員ID番号が分かりません

Accepted Answer

ローソンWEB会員は、会員ID番号はございません。

チケットお申込み時やマイページにログインする際は、「ご登録メールアドレス」とパスワードのご入力となります。

ローソン・ミニストップ店頭でお引取り・お支払いの際に、Loppiの《予約番号入力欄》の下【番号入力欄】にご入力いただく番号は、【会員登録電話番号】となります。

Question 37

住所・名字・電話番号が変わりました

Accepted Answer

住所・名字は下記手順にて変更のお手続きをお願いいたします。

(1)マイページにログイン

(2)『■基本情報の変更』をクリック

(3)『アカウント情報管理』をクリック

(4)文字認証を入力し『次へ』をクリック

(5)住所・名字の変更

電話番号は下記手順にて変更のお手続きをお願いいたします。

(1)マイページにログイン

(2)『■携帯電話番号認証・変更』をクリック

(3)画面に沿って携帯電話番号認証の手続きを実施

　 →認証が完了すると登録の電話番号が変わります

◆マイページは【こちら】

◇配送にてチケットをお申込みされている方
会員登録情報を変更しても、お申込み済みのチケットには反映されません。

別途、チケット配送先変更のお手続きが必要です。

◆詳細は【こちら】

Question 38

ローソンWEB会員を退会したい

Accepted Answer

ローソンWEB会員のマイページから退会手続きを行うことができます。

①マイページにログイン

②マイページ内、下方にある「退会」ボタンからお手続きください

◆マイページは【こちら】

※会員を退会しても申込済みのチケットがキャンセルになることはありません。

※退会するとその会員でお申し込み中の予約情報を確認することはできなくなります。抽選エントリーの取消しなどの操作も行えなくなりますのでご注意ください。

※一度ローソンWEB会員にご登録いただいたPontaカードは、その会員を退会しても他のローソンWEB会員にご登録いただくことはできませんのでご注意ください。

※ローチケHMVプレミアムの有料サービス期間中はローソンWEB会員を退会できません。

　マイページ内「ローチケHMVプレミアムの登録・変更」メニューから有料サービスを停止の上サービス期間終了後に退会手続きを行ってください。

※メールマガジンにつきましては、退会お手続きから2~3週間ほどは配信される場合がございます。

Question 39

ローチケHMVプレミアムとは何ですか

Accepted Answer

専用アプリを使用した新しい会員サービス（月額プラン550円（税込）、年額プラン5,478円（税込））です。

ローチケHMVプレミアムをご利用中のお客様であれば、普段通りに申込みするだけで、プレリクエスト抽選先行の当選確率がアップ！

※一部対象外の先行受付がございます。

※お試しサービス（無料）期間中は、当選率アップ対象外です。

入会方法やサービスの詳細は【特設サイト】にてご確認ください。

お試しサービスを無料で利用することも可能です。

Question 40

どのようなサービス・特典がありますか

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムならお得なサービス盛りだくさん！

① プレリクエスト抽選先行の当選確率アップ

② ローチケHMVプレミアム先行

③ 限定プレゼント

④ 新作映画・ドラマ&電子コミック

⑤ 毎月もらえるお得なクーポン

※お試しプランではプレリクエスト抽選先行当選確率アップのご利用・ローチケHMVプレミアム先行へのお申込みが出来ません。

詳細は【こちら】にてご確認ください。

Question 41

利用料金・支払方法を教えてください

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムのご利用料金・お支払方法は以下の通りです。

◆月額プラン：

金額：550円（税込）

お支払方法：クレジットカード/ドコモケータイ払い/ａｕかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払

◆年額プラン

金額：5,478円（税込）

お支払方法：クレジットカード

※お申し込み月のご利用料金は無料となり、翌月から自動更新で課金の対象となる【お試しプラン】もございます

※クレジットカードは、ＶＩＳＡ、Ｍastercard、Diners、American　Express、JCBカードがご利用いただけます。

※日数に応じたご請求は行いません

※会費に対してはPontaポイントは付与されません

登録方法やサービス内容など詳しくは【こちら】

Question 42

サービスを停止したいです

Accepted Answer

◆ローチケHMVプレミアムアプリからの操作手順

設定メニューにある「プレミアムサービス契約情報」から「サービスを停止する」を選択し、手順に沿ってお手続きください。

◆アプリ以外からの操作手順

「ログイン」「会員情報」メニューの【ローチケHMVプレミアムの登録・変更】より再度「ログイン」

設定メニューにある「プレミアムサービス契約情報」から「サービスを停止する」を選択し、手順に沿ってお手続きください。

先行抽選特典でプレリクエスト抽選先行にお申し込みされている場合、当選発表前までにサービスを停止すると、先行抽選特典の対象となりません。

※お試し期間（無料）中にサービスを停止されたお客様は即時でサービス停止となります。

その他、よくある質問は【こちら】をご確認ください。

Question 43

ローソンWEB会員を退会できません

Accepted Answer

ローチケHMVプレミアムの有料サービス期間中はローソンWEB会員を退会できません。

マイページ内「ローチケHMVプレミアムの登録・変更」メニューから有料サービスを停止の上、サービス期間終了後に退会手続きを行ってください。

＜例＞

1/10に月額でプレミアム会員に登録

1/20にプレミアム会員のサービス停止の手続き実施

2/1以降に、ローソンWEB会員の退会が可能

※1/31まではローソンWEB会員の退会は出来ません

マイページ内「ローチケHMVプレミアムの登録・変更」メニューから有料サービスを停止の上、サービス期間終了後に退会手続きを行ってください。

◆その他、ローチケHMVプレミアムについてよくある質問は【こちら】をご確認ください。

関連FAQ

・ローソンWEB会員を退会したい

Question 44

LEncore会員って何ですか？

Accepted Answer

年会費￥1,650税込の有料会員です。

「LEncore会員限定先行」をはじめ、ローソンチケットの先行予約（一部例外を除きます）に参加いただけます。

「ローチケ」のPCまたはスマートフォンからご利用が可能です。

◆LEncore会員についての詳細は【こちら】

Question 45

LEncore会員ですが、ローソンWEB会員への登録も必要ですか？

Accepted Answer

ローチケのご利用には、LEncore会員に登録されていれば、ローソンWEB会員への登録は不要です。

なお、カード到着後、LEncore会員の方が初めてローチケをご利用になる際、初回登録（メールアドレス）などの登録手続きが必要となります。

※一部興行においては、ローソンWEB会員のみ申込可能な興行がございます。その場合は、ローソンWEB会員の登録が必要となります。予めご了承ください。

◆初回登録は【こちら】

Question 46

LEncore会員の先行予約はいつからできるのですか？

Accepted Answer

LEncoreカードが届きましたらパソコンまたはスマートフォンでローチケへアクセスし、初回登録（メールアドレスなどの登録）手続きをしますと、先行予約に参加いただけます。

◆初回登録は【こちら】

Question 47

カードが届かない

Accepted Answer

インターネットを利用したWEBスピード入会でお申込みされた場合は、最短で４営業日後に発送いたしますので 1週間前後でのお届けとなります。

また、資料請求などでのお申込みの場合は、お申込み後、LEncoreカードの発行までに約1ヶ月かかります。

1ヶ月以上経ってもカードが届かない場合は、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

※ 配送の都合による配達遅延やご本人不在での未着に関しては、当社では責任を負えませんのでご了承下さい。

Question 48

LEncoreカードが届く前にチケットの申込みはできますか？

Accepted Answer

LEncoreカードがお手元に届いてからのご利用となります。

カードが届く前にご利用はできません。

※審査等に問題がなければ、1〜2週間程度でお届けとなります。

◆LEncore会員の詳細は【こちら】

Question 49

パソコンで「初回登録はこちら」をクリックすると「ページが表示できません」というエラーがでる

Accepted Answer

お使いいただいているWEBブラウザのバージョンが古かったり、SSL通信(暗号化通信)が無効になっている場合などにエラーが表示される場合があります。

ブラウザのバージョンを確認していただき最新のものに更新していただいてから操作をお試しください。

インターネットエクスプローラをお使いの場合｢ツール｣⇒｢インターネットオプション｣⇒｢詳細設定｣⇒｢セキュリティ｣で、「SSL2.0を使用する」「SSL3.0を使用する」を有効にすることでエラーが解消する場合があります。

ローチケサイトをご利用いただく際の推奨環境については【こちら】

Question 50

パスワードを忘れてしまいました

Accepted Answer

マイページ内、ログイン画面の『パスワードをお忘れの方』にてご確認いただけます。

クレジットカードの暗証番号は、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

◆マイページは【こちら】

Question 51

住所、電話番号、名字の変更をしたい

Accepted Answer

住所、電話番号、名字の変更は、カード会社のＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社へ連絡をお願いいたします。

1週間前後でマイページに反映されます。

ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター：0120-63-4646

【配送にてチケットをお申込みされている方】
会員登録情報の変更とは別にお手続きが必要です。
配送先変更については【こちら】

Question 52

カードを紛失してしまいました

Accepted Answer

再発行の手続きが必要となりますので、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

Question 53

LEncore会員の退会方法を教えてください

Accepted Answer

有効期限内に退会されても年会費のご返金は一切できませんので、有効期限が切れるまではサービスのご利用の継続をおすすめします。

退会をご希望の方は、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンターにて、お手続きをお願いいたします。

ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター

問合せ電話番号：0120-63-4646
受付時間：9：30〜17：00（1月1日休み）

※携帯電話の方は下記へご連絡ください。
東京03-5638-3211／大阪06-6339-4074
受付時間：9：30〜17：00（1月1日休み）

Question 54

LEncoreカードの有効期限を変更したい

Accepted Answer

｢マイページ｣の｢クレジットカード番号変更｣にて、クレジットカードの有効期限を変更してください。

変更されませんとチケットのご予約ができませんので予めご了承ください。

Question 55

ログイン後「会員情報の有効期限が切れてます。」という表示が出て、利用できません

Accepted Answer

年会費が引き落とされなかった場合、ご利用いただくことが出来ない場合があります。

詳しくは、ＳＭＢＣファイナンスサービス株式会社アンサーセンター（電話番号：0120-63-4646）までお問い合わせください。

年会費のお支払が確認できている場合は、お手数ですが、このページの右下の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

Question 56

カードの番号が変わりました

Accepted Answer

ＬＥカード会員のマイページにログインいただき、「■クレジットカード情報登録・変更」からお客様自身でカード番号の変更が可能です。

Question 57

モバイル会員って何ですか？

Accepted Answer

月会費\220税込の有料会員です。

「モバイル先行」「プレリクエスト先行」に参加いただけます。

「ローチケ」モバイルサイトでのご利用が可能です。

◆モバイル会員についての詳細は【こちら】

Question 58

スマートフォンに変更したい

Accepted Answer

スマートフォンは、モバイル会員[月額220円]のご利用ができません。

機種変更前にマイページからご退会手続きをお願いいたします。

スマートフォンに変更後は、ローソンWEB会員[無料]またはLEncore会員[年会費1650円]にご登録ください。

■会員登録については【こちら】

※機種変更前に、マイページから退会手続きを行っていない場合は、携帯会社へ自動退会となっているかお問合せください。

（自動退会となっていなかった場合、携帯会社でのお手続きとなります）

Question 59

モバイル会員を退会したい

Accepted Answer

モバイル会員［月額220円］に登録されている携帯端末より、マイページのモバイル会員『ログイン』からログインしていただき、退会の手続きをしてください。

退会されますと、それまでにお申込みされたチケットの履歴が確認できなくなります。

モバイル会員でお申込み中のチケットがある場合は、抽選結果を確認するまで、または予約（当選）済みのチケットを発券するまで退会されませんようご注意ください。

■ご自身の携帯端末から手続きできない場合

≪au≫

携帯会社にお問合せいただき、退会の手続きをしてください。

≪docomo≫

このページ（右下）の「解決しなかったので問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。

■スマートフォンに変更している場合

基本的に自動退会となります。

自動退会となっていなかった場合は、携帯会社での手続きとなりますので、携帯会社へお問合せください。

Question 60

WEB抽選で申込んだチケットの申込内容や抽選結果を確認したい

Accepted Answer

申込内容や抽選結果は、お申込み時にアクセスいただいたチケットの受付サイトからご確認ください。

※申込完了や抽選結果のメールが届いていましたら、WEB上から確認ができない場合でも、お申込みは完了しております。

◆各種先行専用の受付サイトからお申込み

⇒お申込み時にアクセスいただいた各種専用の受付サイトからのご確認となります。

※各種専用サイトからのお申込みの場合、「通常のローチケサイト」からは確認できません。

◇各種専用の受付サイトについて詳細は【こちら】

◆ローチケ内の各公演の特集ページから専用の受付サイトにアクセスをされてのお申込み

⇒各専用の受付サイトにアクセスいただき、ご確認ください。

※ローチケホームページ内の「マイページ」からは確認できません。

※特集ページへはローチケ TOPページの検索欄（「何かお探しですか？」と表示されている欄）にアーティスト名（公演名）を入れて検索していただくと検索結果に表示されます。

※受付が終了してから日にちが経つと特集ページが表示されなくなる場合があります。

◆LEncore会員＜LEncore先行等＞でログインされてのお申込み

マイページに「会員ID（数字9桁）」「パスワード」を入力してログインしてください。

※別の会員でログイン中の場合は、一旦、ログアウトしてください。

※「会員ID（数字9桁）」は会員カード左下に刻印されています。

◆モバイル会員でログインされてのお申込み

モバイル会員に登録された携帯から、マイページへログインしてください。

※会員ID、パスワードの入力は不要です。

◆ローソンWEB会員＜プレリクエスト先行（プレリク先行）等＞でログインされてのお申込み

マイページに「登録メールアドレス」「パスワード」を入力してログインしてください。

※申込履歴は、お申込み時の会員のマイページに表示されます。

　お申込み時と異なる会員のマイページには表示されません。

（例：LEncore会員でログインされてのお申込みは、LEncore会員のマイページに履歴が表示されます。ローソンWEB会員のマイページには表示されません）

◇マイページは【こちら】

Question 61

各種専用の受付サイトはどのようなものがありますか？

Accepted Answer

代表的な各種専用の受付サイトは以下になります。

受付時にアクセスしたサイトからお申込み状況や抽選結果をご確認いただけます。

・『HP先行』『LINE先行』『Facebook先行』『Twitter先行』等

⇒お申込み時にご覧いただいたアーティスト、イベント、主催者等の「公式HP」「LINE」「Facebook」「Twitter」に掲載されている各先行の受付サイトから確認

・『FC先行』

⇒FCからFC会報誌・FC会員サイト等で案内されているFC先行の受付サイトから確認

・『アーティストモバイル先行』

⇒アーティストモバイルサイトに掲載されているアーティストモバイル先行の受付サイトから確認

・『CD/DVD/Blu-ray先行』

⇒CD/DVD/Blu-rayに封入されている用紙に記載されている受付サイトから確認

・『メルマガ先行』

⇒配信されたメルマガに記載のメルマガ先行の受付サイトから確認

・『会場チラシ先行』

⇒会場で配布されたチラシに記載のチラシ先行の受付サイトから確認

※上記サイトからのお申し込みの場合には、「通常のローチケサイト」のマイページからはお申し込み状況はご確認いただけません。

◆関連FAQ

・パスワードを忘れました。

・予約番号を忘れてしまいました／予約番号が表示されていません。

・マイページ（会員情報）にログインできません。

・抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

・WEB抽選で申込んだチケットの申込内容や抽選結果を確認したい。

・マイページの申込履歴に表示がありません。

Question 62

プレリクエスト先行って何ですか？

Accepted Answer

プレリクエスト先行（プレリク先行）は、ローソンチケットの会員登録をするとお申込いただける先行販売です。

◆会員種別ごとのサービス内容と登録については【こちら】

ローチケサイト（WEBモバイル）からのお申込みとなります。

電話・店頭Loppiではお申込みできません。

※一般発売に先駆けてチケットのお申込みができる機会を提供するものです。

良席の保証はございません。一般発売の方が良席の場合もございます。

予めご了承の上、お申込みください。

Question 63

予約したチケットの変更やキャンセルはできますか？

Accepted Answer

予約完了後の変更やキャンセルはできません。

（枚数や席種・券種、支払方法、公演日等の内容を問わず、予約完了後は変更やキャンセルはできません）

ただし、店頭支払もしくは郵便振込で、引取期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効となります。

※クレジットカード決済等で代金をお支払い済みの場合（決済が完了している場合）、引取期間内にチケットをお引取りにならなくても料金は請求されますのでご注意ください。

※決済の取消や返金はできません。

◆関連FAQ

抽選受付で申込んだチケットの変更・キャンセルはできますか？

購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？

クレジットカードやPay-easy・ちょコムなどで代金を支払い(決済)済の予約チケットを引取らなかった場合どうなりますか？

Question 64

申込完了メール・当落メール・発送開始メールが届きません

Accepted Answer

メールが届かない場合、以下をご確認ください。

●マイページの「基本情報変更」（ローソンWEB会員の方は「アカウントTOP」）でご登録されているメールアドレスをご確認ください。

●ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、下記ドメインを受信できるよう設定してください。

・l-tike.com（会員登録・チケット受付完了等）

・lawsonticket.jp（メールマガジン・お知らせ等）

・ent.lawson.co.jp（お知らせ等）

・email@hmv.co.jp（ローソンWEB会員向け等）

●フリーメールをお使いの場合、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていることがあります。

メールフォルダを再度ご確認ください。

●モバイルから手続きをされる場合、迷惑メール防止のために「URLリンク規制」項目を「規制する」に設定していますとメールが届かない場合があります。

なお、申込完了や当落、発送開始メールなどの自動配信メールは、サポートサービスとしてお送りしております。

自動配信メールの再送はできないため、メールが届かない場合は「マイページ」よりご確認ください。

◆マイページは【こちら】

◆マイページにログインが出来ない場合は【こちら】

◆マイページにログインしても申込履歴に表示されない場合は【こちら】

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